2011年9月27至28日，博聞中國(UBM China)將與國際客戶管理研究院(ICMI)在上海世貿(mào)商城聯(lián)合舉辦2011呼叫中心解決方案展示會(huì)暨研討會(huì)及2011年度中國國際呼叫中心管理大會(huì)(ACCE)，由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)協(xié)辦。
本次活動(dòng)將充分體現(xiàn)UBM豐富的策展經(jīng)驗(yàn)與ICMI專業(yè)的企業(yè)資源，全面匯聚呼叫中心解決方案和產(chǎn)品、應(yīng)用案例，將是中國本土首屈一指、以中高層決策者為導(dǎo)向的專業(yè)展覽、會(huì)議，旨在有效整合并提升客戶管理技巧，展示行業(yè)內(nèi)最新成果及科技發(fā)展趨勢。
本次展會(huì)將覆蓋四個(gè)領(lǐng)域的呼叫中心專業(yè)解決方案：呼叫中心技術(shù)，包括自動(dòng)呼叫分配、銷售自動(dòng)化、語音識(shí)別與分析、統(tǒng)一通信等;客戶管理技術(shù)，包括客戶關(guān)系管理、客戶滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、訂單管理等;呼叫中心和客戶管理服務(wù)，包括在線技術(shù)支持平臺(tái)、咨詢培訓(xùn)及認(rèn)證等;呼叫中心外包。
ACCE大會(huì)將專注于世界級呼叫中心運(yùn)營管理的案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享，打造呼叫中心及客戶服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)高水準(zhǔn)的知識(shí)交流與分享大會(huì)，為廣大廠商及客戶提供與國內(nèi)外專家交流討論的難得機(jī)會(huì)。會(huì)議特別邀請呼叫中心領(lǐng)域?qū)＜?，協(xié)力打造數(shù)十場專題演講和各種高峰論壇，為觀眾提供高質(zhì)量、高相關(guān)性和貼近產(chǎn)業(yè)發(fā)展的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。集合UBM旗下各行業(yè)龐大數(shù)據(jù)庫，突破單一傳統(tǒng)的呼叫中心及客戶管理，為呼叫中心專業(yè)人士帶來更廣泛的商機(jī)。
展會(huì)觀眾注冊平臺(tái)已開放，歡迎對呼叫中心解決方案及應(yīng)用案例感興趣的觀眾前來注冊，注冊地址www.ccc-expo.com。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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