來(lái)自魁北克省蒙特利爾的消息，龐巴迪宇航公司(Bombardier Aerospace)今日面向商務(wù)飛機(jī)客戶推出了創(chuàng)新的零部件滿意度保證服務(wù)(Parts Satisfaction Guarantee)，將其客戶服務(wù)水平提高到一個(gè)新的層次。該保證服務(wù)為龐巴迪的零部件性能設(shè)定了高標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)引入了責(zé)任，在特定情況下減免運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)和轉(zhuǎn)儲(chǔ)費(fèi)。另外，龐巴迪在降低目前在零部件流通過(guò)程中出現(xiàn)的未發(fā)現(xiàn)故障(NFF)零部件發(fā)生率方面取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。龐巴迪是第一家公開(kāi)宣布為客戶提供零部件保障和NFF目標(biāo)的商務(wù)飛機(jī)廠商。
龐巴迪商務(wù)飛機(jī)公司客戶服務(wù)與支持部門(mén)副總裁Andy Nureddin表示："零部件性能是龐巴迪最優(yōu)先考慮的項(xiàng)目之一，我們推出的零部件安全保障服務(wù)表明我們將客戶放在第一位并立志成為全球第一的航空服務(wù)公司的決心。"
龐巴迪的零部件滿意度保證服務(wù)(i)即時(shí)生效，包括下列內(nèi)容：
未用飛機(jī)停場(chǎng)(AOG)零部件保證：對(duì)于所有滿足飛機(jī)停場(chǎng)情況并證實(shí)未使用過(guò)的零部件訂單，龐巴迪將減免其返廠過(guò)程中發(fā)生的所有轉(zhuǎn)儲(chǔ)費(fèi)用。
建議零部件保證：如果龐巴迪建議更換的零部件并非出于解決故障的目的并且被認(rèn)定為屬于非必要性更換，龐巴迪將負(fù)責(zé)承擔(dān)未使用的零部件的運(yùn)費(fèi)以及與該零部件安裝和拆除有關(guān)的人工成本。
到貨即損(DOA)保證：如果原廠零部件無(wú)法使用或在接收時(shí)就已經(jīng)損壞，龐巴迪將負(fù)責(zé)承擔(dān)因更換零部件而發(fā)生的所有運(yùn)費(fèi)和人工費(fèi)。
減少未發(fā)現(xiàn)故障(NFF)零部件的發(fā)生率
龐巴迪還承諾在今年年底之前將其商務(wù)飛機(jī)機(jī)型中的10大NFF零部件的發(fā)生率降低到25%以下。
龐巴迪宇航公司客戶服務(wù)與專用和水陸兩棲飛機(jī)部門(mén)總裁James Hoblyn表示："雖然NFF和DOA零部件是一個(gè)行業(yè)性問(wèn)題，但我們相信必須采取措施來(lái)解決關(guān)鍵客戶的后顧之憂。我們率先做出這一承諾，希望大幅減少運(yùn)輸過(guò)程中NFF和DOA零部件的數(shù)量，同時(shí)堅(jiān)決杜絕假冒偽劣零部件。"
今后，龐巴迪將從產(chǎn)品序列號(hào)入手積極跟蹤調(diào)查假冒偽劣零部件的來(lái)源，并繼續(xù)與供應(yīng)商密切合作，保證實(shí)現(xiàn)新設(shè)定的性能目標(biāo)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
分享到微信 ×
打開(kāi)微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁(yè)分享至朋友圈。