市場靠信譽，信譽靠質(zhì)量?，F(xiàn)代化企業(yè)要在競爭中打造核心優(yōu)勢，除了實現(xiàn)良好的內(nèi)控和產(chǎn)品質(zhì)量，更要抓住市場，提升企業(yè)的對外應(yīng)對能力，否則，企業(yè)很難長足發(fā)展。
沈陽機床信息化下一步的核心工作是對寄售模式進行初步探索，目的是削減整條銷售供應(yīng)鏈的成本，加強和合作伙伴的互惠互利，拉升產(chǎn)業(yè)鏈的競爭優(yōu)勢。這，就是服務(wù)!
2009年3月,記者第一次看到飛陽數(shù)控系統(tǒng)時,她正在靜靜躺在北京潤富堂環(huán)境藝術(shù)設(shè)計公司的工作室內(nèi)。這次再訪沈陽機床（集團）有限責(zé)任公司（以下簡稱沈陽機床），記者看到一排排配有飛陽大腦的數(shù)控機床已整裝待發(fā)，批量推向市場。以用戶為中心，以市場為牽引是沈陽機床董事長關(guān)錫友的理念基礎(chǔ)。
從引進、消化、吸收、再創(chuàng)新成功研發(fā)飛陽系統(tǒng)，充分證明了沈陽機床堅持走自主創(chuàng)新設(shè)計路線的信念和決心。
早在七五期間，沈陽機床集團下屬的沈陽第一機床廠、中捷友誼廠就引進了國外先進的圖形工作站，在國內(nèi)制造企業(yè)中率先應(yīng)用三維CAD軟件進行產(chǎn)品研發(fā)。
目前，沈陽機床的二維CAD出圖率和CAPP應(yīng)用率均達100%，三維CAD、CAM、CAE系統(tǒng)在中高端產(chǎn)品上的應(yīng)用日益廣泛，從設(shè)計、工藝到加工、裝配的系統(tǒng)一體化流程愈發(fā)順暢。
總經(jīng)理助力董凌云告訴我們，現(xiàn)在三維CAD體現(xiàn)的是設(shè)計手段，我們的目標是要使用三維CAD進行模擬裝配、干涉檢查、提前預(yù)知并包括CAE方面的方針。尤其是高檔機床的設(shè)計需要做大量的創(chuàng)新工作，除了利用三維CAD進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計以外，還要利用CAE進行精細的分析和優(yōu)化。我們一直強調(diào)要給老機床產(chǎn)品減重，只有通過這樣的手段進行分析，才能準確知道到底減重多少才合適?？傮w來說，設(shè)計信息化工作大大縮短了產(chǎn)品研發(fā)周期，提高研發(fā)能力。
沈陽機床的CAD/CAE/CAPP應(yīng)用已經(jīng)非常普遍了，而伴隨設(shè)計產(chǎn)生的大量圖紙、文檔管理需要PDM的支持，目前集團化的PDM還沒有實施起來，只是各事業(yè)部單獨在使用。機床行業(yè)重組速度正在加快，異地設(shè)計，協(xié)同設(shè)計也將會越來越多，像并購的德國希斯公司，沈陽機床目前僅僅達到與德國方面的設(shè)計手段協(xié)同。董凌云告訴我們，在集團信息化整體規(guī)劃中，下一步不僅要實施PDM，而且還要實施PLM系統(tǒng)。
上延供應(yīng)商
市場靠信譽，信譽靠質(zhì)量。現(xiàn)代化企業(yè)要在競爭中打造核心優(yōu)勢，除了實現(xiàn)良好的內(nèi)控和產(chǎn)品質(zhì)量，更要抓住市場，提升企業(yè)的對外應(yīng)對能力，否則，企業(yè)很難長足發(fā)展。
很多的設(shè)計制造、企業(yè)內(nèi)部管理已經(jīng)做的很好，但是內(nèi)部管理做的再好，設(shè)計再優(yōu)化，前端沒市場，后端沒有好的服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)很難發(fā)展。因此，在飛陽系統(tǒng)誕生之初，關(guān)錫友就開始為之謀劃市場。同時，為了快速反映客戶的需求，盡快向客戶提交合格的產(chǎn)品，在企業(yè)發(fā)展過程中就不能缺少信息化作為支撐。
2006年，沈陽機床正式啟動ERP項目，截止2009年5月，沈陽機床成功搭建起以財務(wù)為核心的ERP系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)了物流、信息流、資金流的三流合一。
在競爭越來越激烈的市場環(huán)境下，供應(yīng)鏈的競爭已經(jīng)成為企業(yè)必爭之地。沈陽機床實施信息化時深諳其道，在內(nèi)部集成實施ERP后，充分關(guān)注供應(yīng)鏈管理的實施。
沈陽機床將供應(yīng)商分為三個層次。一層是戰(zhàn)略供應(yīng)商，主要提供數(shù)控系統(tǒng)和功能零部件；另一層是重要供應(yīng)商，主要是提供國產(chǎn)零部件；再一層是一般供應(yīng)商。沈陽機床外購的物資種類有20余萬種，數(shù)量龐大，光在ERP系統(tǒng)內(nèi)確定的物資種類就有40多個大類。
近一年來，關(guān)總已經(jīng)系統(tǒng)的提出對系統(tǒng)供應(yīng)商進行管理。沈陽機床物流管理部副部長楊文華告訴記者說。
目前，我們在戰(zhàn)略供應(yīng)商這邊剛開始做，以ERP為信息集成、兩化融合的基礎(chǔ)平臺，在前端供應(yīng)鏈上完成了SSA WMS倉儲管理系統(tǒng)的搭建，結(jié)合具體需求開發(fā)了供應(yīng)商訂單遠程管理系統(tǒng)，將ERP中的訂單直接導(dǎo)出至供應(yīng)商訂單遠程管理平臺，供應(yīng)商可遠程登錄到系統(tǒng)上隨時查詢訂單信息并及時反饋到貨能力。董凌云說。
記者了解到，沈陽機床下一步打算對寄售制度進行初步探索，對物流進行深入管理，以削減整條供應(yīng)鏈的成本，建立互惠互利的合作關(guān)系，獲取競爭優(yōu)勢。
所謂寄售制度寄售是一種先發(fā)運后銷售的現(xiàn)貨買賣方式。產(chǎn)品越往下游，價格就越高，當(dāng)供應(yīng)商以沈陽機床倉庫為庫存，產(chǎn)品做出來后直接發(fā)到沈陽機床，節(jié)約了庫存成本，在產(chǎn)品未銷售出去之前僅僅承擔(dān)了產(chǎn)品的資金占用成本；而沈陽機床則免去采購過程中不必要的成本，使用時直接從自己倉庫中提出，付費給供應(yīng)商，同時承擔(dān)了供應(yīng)商的庫存成本，二者都為了達到各自利益的最大化，將會在庫存的某一點上獲取平衡收益。
我們ERP系統(tǒng)里邊已經(jīng)考慮到了這一塊，供應(yīng)鏈系統(tǒng)也一直研究寄售制度的問題。董凌云說道。
楊文華補充說，我們準備了半年時間發(fā)布了供應(yīng)商管理辦法，從最開始物資的分類到供應(yīng)商的管理以及各個級別供應(yīng)商的考核。其中還涉及供貨商的誠信與合作的考核。
雖然現(xiàn)在沈陽機床的《供應(yīng)商管理辦法》出臺了，但是并沒有實施信息化將辦法納入系統(tǒng)中去，究其原因主要是尚未找到合適的系統(tǒng)。
下拓客戶群
沈陽機床不斷追求客戶滿意度的提升，因此在ERP后端完成了呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)。以呼叫中心為主，是由同濟大學(xué)和沈陽機床營銷部共同開發(fā)的。從底層開始開發(fā)，包含了派工系統(tǒng)、呼叫服務(wù)以及手機短信等等。涵蓋客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理、服務(wù)備件管理、客戶服務(wù)知識庫管理等業(yè)務(wù)，并集成400客戶服務(wù)熱線，迅速提高了客戶服務(wù)響應(yīng)速度。據(jù)統(tǒng)計，實施這套系統(tǒng)后，在2小時內(nèi)響應(yīng)及時率已達到97%；客戶滿意度也得到有效提高，平均客戶滿意率由系統(tǒng)上線前的66%提高到了81%，批量型產(chǎn)品客戶服務(wù)滿意率已達到90%，接近家電行業(yè)服務(wù)水平。
以客戶為中心，不僅僅是調(diào)配內(nèi)部資源加以充分利用的問題。更是快速向客戶提供產(chǎn)品，提供服務(wù)。我們在朝這個方向努力，有些事情還沒做到。董凌云坦言道。
在沈陽機床呼叫中心現(xiàn)場，記者看到有上百人同時進行服務(wù)，客戶需要什么零件，需要解決什么問題，都能及時響應(yīng)。無論是產(chǎn)品使用中的服務(wù)，還是維護過程中的服務(wù)甚至是新品開發(fā)需求的服務(wù)，都是呼叫中心日常的接聽范圍。
董凌云告訴記者，雖然客服呼叫中心建立了，但現(xiàn)在還局限于僅僅接聽來電的水平，沒有延伸到對客戶市場需求電子化的處理，ERP中的客戶關(guān)系管理還沒做起來，也是我們下一步要做的事情。他認為信息化絕不單純是信息管理部門的事情，因為究其根源，涉及到整個企業(yè)觀念轉(zhuǎn)變的問題，信息系統(tǒng)是輔助的工具。
可以預(yù)測，未來沈陽機床一定是前端有設(shè)計出產(chǎn)品，后端有客戶有服務(wù)有市場，ERP延伸到供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理中去，形成整體支撐產(chǎn)品、客戶、服務(wù)和市場。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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