昆士蘭銀行首席信息官斯圖爾特格里姆肖表示，銀行目前正在尋求使用社會(huì)化媒體和其他在線跨多個(gè)渠道形式來(lái)更好服務(wù)客戶。在銀行年度大會(huì)上格里姆肖說(shuō)，銀行戰(zhàn)略最頂端項(xiàng)目是通過(guò)多渠道優(yōu)化部署的。那將意味著我們希望所做業(yè)務(wù)演變成分行里面對(duì)面、特約經(jīng)紀(jì)人、通過(guò)手機(jī)、社會(huì)化媒體等更近距離形式服務(wù)我們的客戶。
由于客戶個(gè)性化需求的變化，我們必須確保跟上他們的變化，另外，我們不主動(dòng)吸引新客戶，而將現(xiàn)有的客戶維護(hù)到最好，格里姆肖說(shuō)，選擇是關(guān)鍵。
更好的在線服務(wù)將幫助昆士蘭銀行彌補(bǔ)與規(guī)模強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，格里姆肖說(shuō)，和比各大銀行的3億美元和4.5億表現(xiàn)最好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，昆士蘭銀行平均貸款總額和分行加起來(lái)增加了1.5億美元。
原因是他們使用了線上渠道和特約經(jīng)紀(jì)人彌補(bǔ)了他們的分支網(wǎng)絡(luò)，這將為他們吸引新客戶增加了選項(xiàng)，他說(shuō)。
由于我們的主要分支機(jī)構(gòu)集中分布提供大約90%的新業(yè)務(wù)，所以我們已經(jīng)錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)。但通過(guò)打開新的代理和在線渠道，我們吸引和留住客戶明顯增加了可能。
格里姆肖說(shuō)，在線渠道能夠在一些沒(méi)有昆士蘭銀行的分支機(jī)構(gòu)地區(qū)增加新客戶。這可能是昆士蘭或者其他州數(shù)以百萬(wàn)計(jì)潛在客戶留存的地方。
該銀行還在尋求改革老化的內(nèi)部流程，使其成為一個(gè)更加靈活的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，格里姆肖說(shuō)。
昆士蘭銀行正在探索一種與眾不同的IT變革方式，與能夠提供給我們?nèi)蛞?guī)模設(shè)備并售價(jià)合理的供應(yīng)商合作，我們的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是導(dǎo)致我們變革內(nèi)部IT技術(shù)的主要推動(dòng)力，格里姆肖說(shuō)。
地區(qū)小是我們的主要優(yōu)勢(shì)，但我需要靈活的做事方式，以確保我們的服務(wù)過(guò)程盡可能高效、快速、簡(jiǎn)單。
最近出自澳大利亞銀行的一系列技術(shù)公告，涉及到移動(dòng)、社會(huì)化媒體和內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)金融專家表述，社會(huì)化媒體和移動(dòng)趨勢(shì)迫使全球銀行調(diào)整其業(yè)務(wù)架構(gòu)和以降低潛在客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。
本月初，澳大利亞民國(guó)銀行(NAB)發(fā)布了利用社會(huì)化媒體提供客戶服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)信息系統(tǒng)。NAB最近圍繞IT變革還發(fā)布了總體環(huán)境轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。
澳洲聯(lián)邦銀行在社會(huì)化媒體方面也一直很積極，上月，該銀行在Facebook上發(fā)布了讓客戶與朋友之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)支付的應(yīng)用程序。
ASB銀行已經(jīng)在Facebook上建立了新西蘭分支機(jī)構(gòu)，客戶可以安全、實(shí)時(shí)的對(duì)話銀行出納員。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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