據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)顯示，移動(dòng)辦公市場(chǎng)在未來三年將保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2013年，采用移動(dòng)辦公模式的辦公人員將超過12億人，占全球辦公人員總數(shù)的35%。同時(shí)，CEA研究機(jī)構(gòu)針對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的移動(dòng)辦公進(jìn)行研究后發(fā)布結(jié)果稱，遠(yuǎn)程工作人員中只有34%使用公司提供的終端。這意味著，大多數(shù)移動(dòng)辦公人員更傾向于使用自己的設(shè)備。而這，就是BYOD(Bring Your Own Device)，就是自帶設(shè)備進(jìn)行辦公。
員工自帶設(shè)備包括個(gè)人電腦、手機(jī)、平板等各種類型的智能終端，而他們采用BYOD的目的無疑是希望可以實(shí)現(xiàn)在任何地方、任何時(shí)間、通過任意終端都可以方便接入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，完成內(nèi)部通訊、協(xié)作與辦公等任務(wù)。因此，這就要求企業(yè)統(tǒng)一通信必須實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化。本文將主要從技術(shù)層面就企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)移動(dòng)UC進(jìn)行探討。
關(guān)鍵技術(shù)一：多終端的適配支持
基于BYOD應(yīng)用的基本場(chǎng)景，移動(dòng)UC必須要適配平板電腦、智能手機(jī)、PC電腦三類終端。當(dāng)然，其適配終端越多，通常意味著適配性越好，也越能滿足企業(yè)移動(dòng)UC辦公的需求。
2011年，全球移動(dòng)智能終端出貨量首次超過PC，其中平板電腦將在企業(yè)辦公中成為首選。Gartner預(yù)計(jì)，2016年的全球平板電腦銷量將達(dá)到6.65億臺(tái)，而企業(yè)級(jí)采購將占據(jù)平板電腦銷量的三分之一。Gartner統(tǒng)計(jì)分析，由第三代iPad領(lǐng)銜的蘋果平板電腦銷量今年預(yù)計(jì)將達(dá)到7300萬臺(tái)，明年將增加至1億臺(tái);Android平板電腦今年銷量為3780萬臺(tái)，明年有可能增加至6170萬臺(tái);Windows 8平板電腦今年銷量將達(dá)到260萬臺(tái)，明年有可能增至603萬臺(tái)。從Gartner的市場(chǎng)分析報(bào)告可以看出，這三大系列的智能移動(dòng)終端，也將成為今后BYOD的主流設(shè)備，這就要求移動(dòng)UC必須在IPad, Andriod PAD和Windows 8 PAD三種平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)行上，并且可支持這三大系列設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)會(huì)議協(xié)同一致體驗(yàn)。
而在智能手機(jī)終端方面，其操作系統(tǒng)種類就更多了。根據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，Android占據(jù)64%的市場(chǎng)份額，iOS占據(jù)21%的市場(chǎng)份額，而這兩大陣營(yíng)也將繼續(xù)領(lǐng)跑并瓜分智能手機(jī)市場(chǎng)。所以，移動(dòng)UC在智能手機(jī)移動(dòng)終端方面必須首選支持Android和iOS兩類操作系統(tǒng)，同時(shí)做好支持Windows Phone 8的技術(shù)儲(chǔ)備，至于BlackBerry、Symbian等手機(jī)操作系統(tǒng)，因?yàn)槠湔幱诓粩辔s趨勢(shì)，并在可預(yù)見的未來看不到全面起色，因而移動(dòng)UC可暫不支持。
從PC電腦的操作系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)看，Windows XP 占據(jù)35.21%份額、Windows 7 占據(jù)31.21%市場(chǎng)份額、Mac OS X 占據(jù)7.31%市場(chǎng)份額，因而這也成為移動(dòng)UC務(wù)必要支持的三大系統(tǒng)，一旦移動(dòng)UC做到這一點(diǎn)，便可基本滿足80%以上企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。
關(guān)鍵技術(shù)二：UC終端的安全接入
2012年，約有20%的企業(yè)員工將自己的iPhone、iPad或Android設(shè)備帶入辦公領(lǐng)域，直接安裝移動(dòng)UC即可使用。此時(shí)，UC終端的安全接入保障成為一個(gè)關(guān)鍵，也是企業(yè)管理者所關(guān)注的焦點(diǎn)。
首先，通過員工UC帳號(hào)與移動(dòng)設(shè)備ID綁定以保障UC終端的安全接入。一個(gè)UC帳號(hào)在使用移動(dòng)設(shè)備登錄時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成UC帳號(hào)與移動(dòng)設(shè)備的綁定;綁定后，這個(gè)移動(dòng)設(shè)備只能使用這個(gè)UC帳號(hào)登錄，不能使用別的UC帳號(hào)登錄，確保終端的接入安全。
其次，在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部署專用的SSL VPN Server，并將其與UC終端集成，從而實(shí)現(xiàn)安全接入到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)所有的數(shù)據(jù)流都通過安全通道實(shí)現(xiàn)傳輸，確保數(shù)據(jù)的安全性。而且，SSL VPN Server采用高可靠硬件平臺(tái)和專用的實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)，具備業(yè)界領(lǐng)先的系統(tǒng)性能、安全性和可靠性，能為用戶提供靈活便捷、安全可控的端到端鏈路加密，以確保訪問安全。
關(guān)鍵技術(shù)三：UC終端的音視頻質(zhì)量保障
BYOD移動(dòng)用戶端在使用中會(huì)面臨Wifi、3G/LTE、有線網(wǎng)絡(luò)等不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這就要求UC終端不僅要能支持這些不同網(wǎng)絡(luò)，而且要求在移動(dòng)條件下可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)切換。因此，為了保證用戶在這些不同環(huán)境以及環(huán)境切換中獲得良好的移動(dòng)通信體驗(yàn)，UC終端必須具有很好的音視頻質(zhì)量保障技術(shù)。
目前，音頻編解碼主要有G.711、G.729、G.723.1、G.722.1、iLBC等技術(shù)，筆者尤其推薦使用iLBC。iLBC是一種專為包交換網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)計(jì)的編解碼，優(yōu)于目前流行的G.729、G.723.1，并對(duì)丟包進(jìn)行了特有處理，即使在丟包率較高的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，仍可獲得非常清晰的語音效果。無論在高丟包率條件下還是在沒有丟包的條件下，iLBC的語音質(zhì)量都優(yōu)于目前流行的G.723.1, G.729A等標(biāo)準(zhǔn)編解碼;而且丟包率越大，使用iLBC的語音質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)越明顯。通常情況下，為了衡量IP網(wǎng)絡(luò)語音質(zhì)量，將≥5%丟包率的網(wǎng)絡(luò)情況定義為VoIP的極限網(wǎng)絡(luò)條件。但是，經(jīng)過語音質(zhì)量測(cè)試發(fā)現(xiàn)，即使在5%丟包率的情況下，iLBC仍然能夠提供相當(dāng)于GSM手機(jī)的語音質(zhì)量。
當(dāng)然，畢竟iLBC只是解決了窄帶語音的問題，目前對(duì)高速數(shù)據(jù)服務(wù)的急切需求使得寬帶連接離用戶越來越近，寬帶語音傳輸(VoB)和分組語音傳輸(VoP)成為語音/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的下一步發(fā)展目標(biāo)，寬帶語音首選推薦Opus。Opus是一個(gè)完全開放的、免版稅的、高度靈活的音頻編解碼器。它是由互聯(lián)網(wǎng)工程任務(wù)組(IETF)標(biāo)準(zhǔn)，并采用Skype的SILK編解碼器和Xiph.Org的CELT編解碼技術(shù)，Opus可支持從8K到24K的音頻采樣，可真正還原人聲。
視頻編解碼有H.263和H.264兩種主流技術(shù)。H.264/MPEG-4 AVC(H.264)是1995年自MPEG-2視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以后的新一代視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)。通過該標(biāo)準(zhǔn)，在同等圖象質(zhì)量下的壓縮效率比以前的標(biāo)準(zhǔn)提高了至少2倍。因此，H.264被普遍認(rèn)為是最有影響力的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。H.264與以前的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)如H.263和MPEG-4相比，為達(dá)到高效的壓縮，充分利用了各種冗余，包括統(tǒng)計(jì)冗余和視覺生理冗余。H.264 SVC(H.264可分級(jí)編碼)作為H.264標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)擴(kuò)展，最初由JVT在2004年開始制定，并于2007年7月獲得ITU批準(zhǔn)。H.264 SVC以H.264 AVC視頻編解碼器標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，利用了AVC編解碼器的各種高效算法工具，在編碼產(chǎn)生的編碼視頻時(shí)間上(幀率)、空間上(分辨率)可擴(kuò)展，并且同樣在視頻質(zhì)量方面也可擴(kuò)展的，可產(chǎn)生不同幀速率、分辨率或質(zhì)量等級(jí)的解碼視頻。因?yàn)橐苿?dòng)UC的視頻會(huì)議具備H.264 SVC編碼，在保證高效的視頻壓縮性能的基礎(chǔ)上，視頻廣播端可以通過一次編碼產(chǎn)生具有不同幀率、分辨率的視頻壓縮碼流，以適應(yīng)不同網(wǎng)絡(luò)帶寬、不同顯示屏幕和終端解碼能力的應(yīng)用需求，從而有效地避免了視頻會(huì)議系統(tǒng)中MCU上復(fù)雜而昂貴的轉(zhuǎn)碼。
關(guān)鍵技術(shù)四：不同UC終端的一致體驗(yàn)
移動(dòng)終端上可支持豐富的UC應(yīng)用，包括移動(dòng)會(huì)議、移動(dòng)通訊錄、移動(dòng)IM、移動(dòng)辦公協(xié)同等。
用戶在自帶設(shè)備上就能完成VOIP、CTD(點(diǎn)擊回呼)、IM、Presence、話機(jī)通訊錄、本地通訊錄、群組、企業(yè)通訊錄、發(fā)起語音會(huì)議和多媒體會(huì)議、會(huì)議日歷、一鍵入會(huì)等操作，而不需要像傳統(tǒng)方式那樣通過多個(gè)單獨(dú)客戶端去反復(fù)切換，從而獲得真正的統(tǒng)一通信，讓用戶輕松聚焦于工作。
無論是通過PC、PAD還是智能手機(jī)，用戶都可使用會(huì)議系統(tǒng)的協(xié)同能力，包括語音、視頻和數(shù)據(jù)協(xié)作。通過這些一致體驗(yàn)，用戶可以方便地將桌面操作和應(yīng)用操作步驟共享給全體與會(huì)人員，讓移動(dòng)辦公人員通過移動(dòng)終端就可看到桌面和文檔，實(shí)現(xiàn)多媒體信息的全面共享。而通過操作權(quán)的切換，某一用戶可將自己桌面的操作權(quán)交給其他進(jìn)程用戶，讓與會(huì)各方人員都能自由分享數(shù)據(jù)信息。
綜上所述，移動(dòng)UC在真正實(shí)現(xiàn)了多終端的適配支持、UC終端的安全接入、UC終端的音視頻質(zhì)量保障和UC終端支持的一致體驗(yàn)四個(gè)方面之后，也就能全方位滿足企業(yè)BYOD的需求。
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