"淘寶帝國"如今也處于風(fēng)口浪尖，繼職業(yè)差評師、職業(yè)刪差評師后，7月17日又再現(xiàn)淘寶店主"過勞死"，一系列事件的背后，折射出的是淘寶日益強大的同時，一些店主的生存壓力也越來越大。
在淘寶網(wǎng)現(xiàn)有的600多萬職業(yè)賣家中，每天停運或倒閉賣家數(shù)量近萬，與新增基本持平，其中有經(jīng)營壓力問題、有客戶投訴問題，也有淘寶管理和處罰問題。
在初期的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)沖動之后，從買家到賣家再到淘寶，淘寶帝國的每個環(huán)節(jié)都在走向理性和務(wù)實，買家要買的放心實惠，賣家要公平交易還要賺錢，淘寶要剔除腐敗并逐漸建立完善的管理體系和規(guī)則。這個過程中既是大浪淘沙的過程，也是適者生存的過程。
年輕淘寶賣家過勞死折射出網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者的艱辛。記者昨日獲悉，淘寶網(wǎng)每天停運或倒閉的賣家數(shù)量近萬家，經(jīng)營壓力主要來自客戶投訴以及平臺違規(guī)處罰。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報告稱，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬，每天新增注冊近萬家，停運或倒閉賣家每日數(shù)量近萬。網(wǎng)店經(jīng)營者的主要壓力是客戶投訴與淘寶處罰。
一位曾經(jīng)在淘寶網(wǎng)經(jīng)營女裝及配飾生意的劉小姐告訴記者，她曾在大學(xué)時與同學(xué)兼職開網(wǎng)店，但僅經(jīng)營一年就放棄了。一天要有超過15個小時守在電腦前;每兩周就要去批發(fā)商的倉庫挑貨、進貨;周末要拍照、做圖;平時需要進行網(wǎng)站維護、發(fā)貨、售后服務(wù)等。幾乎每周都要熬夜1-2天。劉小姐說，即使如此辛苦，每月的銷售額并不高。據(jù)她介紹，由于沒有進行任何網(wǎng)店推廣，每月平均流水僅有3000元-4000元，利潤只有幾百元。最后實在是覺得太辛苦就把東西清倉，把店關(guān)掉了。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：該平臺去年共接到電子商務(wù)用戶投訴近10萬起，其中網(wǎng)絡(luò)購物占據(jù)52%的比例，淘寶網(wǎng)賣家成為用戶投訴最多的對象。
在業(yè)內(nèi)人士看來，除了因商品質(zhì)量及服務(wù)問題引起的正常投訴外，惡意投訴及差評也占到不小比重。由于用戶評價直接影響網(wǎng)店信譽等級，賣家對評價的重視度極高。因此也滋生了一些 職業(yè)差評師 專門對中小賣家進行敲詐勒索，讓本身就競爭激烈的經(jīng)營環(huán)境惡化。有業(yè)內(nèi)人士表示。
此外，為規(guī)范交易，淘寶網(wǎng)對買賣雙方設(shè)置了細致的規(guī)則。有賣家表示，在他們看來，規(guī)則對消費者的保護大于對賣家的保護，一不小心就有可能導(dǎo)致店鋪信譽下降。而規(guī)則的變化也經(jīng)常讓賣家措手不及。去年天貓的突然提價，也讓商家安全感銳減。
中國電子商務(wù)研究中心分析師認為，網(wǎng)店經(jīng)營者一方面需要誠信經(jīng)營，嚴守交易規(guī)則，另一方面也需要參加職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，進行專業(yè)化經(jīng)營。殘酷的價格戰(zhàn)必然導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰，加速行業(yè)洗牌，同時將提高行業(yè)的準入門檻，一大批缺乏資金實力的中小B2C電商被淘汰出局，并波及淘寶網(wǎng)店，由于價格優(yōu)勢逐漸縮小，網(wǎng)店生存空間無形中也日益萎縮。分析師姚建芳表示。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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