團(tuán)購鼻祖Groupon在美國口碑很好，但來華后與騰訊合資的高朋網(wǎng)卻屢受指責(zé)。昨天，消費者曾先生向媒體爆料稱自己在高朋網(wǎng)上購買了一只有明顯使用磨損痕跡的水壺，并被拒開具發(fā)票。
遭遇疑似二手商品
曾先生告訴記者，5月30日其在高朋團(tuán)購了兩個瑞士SIGG 1000ml水壺，并于6月13日收到郵寄的商品。打開包裹后，曾先生意外發(fā)現(xiàn)，其中的白色水壺并沒有塑封包裝，仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的使用磨損痕跡。為此，曾先生多次撥打高朋400客服電話以及團(tuán)購頁面上的供貨商咨詢電話，均無法接通。聯(lián)系客服QQ、微博私信也均無任何回復(fù)。
6月14日，曾先生終于與高朋客服取得聯(lián)系。當(dāng)他質(zhì)疑所購商品可能是二手貨時，該客服回應(yīng)稱，商品出現(xiàn)問題時消費者可以申請退貨，需要將商品的照片發(fā)送到客服郵箱，經(jīng)過確認(rèn)后才能進(jìn)一步處理。但當(dāng)曾先生索要購物發(fā)票時，該客服稱：高朋銷售的都是優(yōu)惠幅度很大的東西，如果經(jīng)銷商沒有特別注明，都不提供發(fā)票。
能否開發(fā)票無定數(shù)
昨天，記者聯(lián)系了高朋網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，水壺磨損可能是運輸時發(fā)生的，正在協(xié)調(diào)核實退換貨。關(guān)于發(fā)票，記者致電客服，客服人員表示，高朋只是個團(tuán)購平臺，確實無法出具發(fā)票，如果消費者有需要只能自己和商家單獨聯(lián)系，若商家拒開，高朋可出面協(xié)調(diào)。但是，記者詢問拉手、美團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站都表示可開具發(fā)票，因為和商家簽有開發(fā)票的合同款項。
業(yè)內(nèi)分析人士孫杰指出，高朋自今年2月份上線以來，就出現(xiàn)過因暗箱操作網(wǎng)絡(luò)抽獎導(dǎo)致副總裁辭職的丑聞、客服電話難打通、態(tài)度惡劣、拒開發(fā)票等一連串狀況。IDC大中華區(qū)總裁郭昕認(rèn)為，Groupon在華服務(wù)差是因為其執(zhí)行力差及管理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力弱導(dǎo)致的。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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