為適應(yīng)現(xiàn)代城市發(fā)展形勢(shì)要求，大力提升城市管理精細(xì)化水平，自2006年初哈爾濱市委、市政府實(shí)施數(shù)字化城市管理以來(lái)，哈爾濱市通過(guò)整合、建設(shè)、共享等一系列措施，目前集城市管理、城市應(yīng)急、城市防空三位一體的數(shù)字城管新模式已經(jīng)初步形成。4年來(lái)，數(shù)字城管系統(tǒng)共采集城市管理問(wèn)題60余萬(wàn)件，立案解決48萬(wàn)余件，辦結(jié)率達(dá)90.5%，滿意率96.8%。
數(shù)字化城市管理新模式將現(xiàn)代化信息技術(shù)與城市管理有機(jī)結(jié)合，綜合利用GIS、GPS、RS等多種技術(shù)和各類(lèi)業(yè)務(wù)平臺(tái)，建立完整閉合的城市綜合管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了城市管理由粗放型到集約型的轉(zhuǎn)變。
4年來(lái)，哈爾濱市借助現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮數(shù)字城管系統(tǒng)功能。特別是在哈洽會(huì)、奧運(yùn)圣火傳遞、大冬會(huì)等重大展會(huì)和節(jié)慶期間，數(shù)字城管系統(tǒng)充分發(fā)揮高端科技集成優(yōu)勢(shì)，對(duì)全市主要路段和重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┤轿桓采w、全過(guò)程監(jiān)控，與各部門(mén)密切聯(lián)系、高效聯(lián)動(dòng)，為各項(xiàng)重大節(jié)事和重大活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的支持和信息保障，得到了社會(huì)各界的積極評(píng)價(jià)和大力支持，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。
城管問(wèn)題采集量明顯上升。通過(guò)1150個(gè)視頻頭、近千名監(jiān)督員、12319熱線、網(wǎng)絡(luò)、微波車(chē)、媒體曝光和各級(jí)各部門(mén)轉(zhuǎn)辦等渠道，每天主動(dòng)和被動(dòng)采集問(wèn)題數(shù)量2600件左右，是實(shí)施數(shù)字城管前的4倍。
城市管理效率全面提升。系統(tǒng)運(yùn)行前，井蓋丟失等城市管理問(wèn)題，3至5天都難以確認(rèn)責(zé)任單位，問(wèn)題處理需要十天半個(gè)月，現(xiàn)在系統(tǒng)從發(fā)現(xiàn)上報(bào)問(wèn)題、立案、確認(rèn)責(zé)任單位僅需3至5分鐘就可完成，一些過(guò)去需要十幾天才能協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，現(xiàn)在只用一到兩天時(shí)間就能有效解決，工作效率提升10倍以上。
群眾利益訴求大幅下降。實(shí)施網(wǎng)格化管理，全市1000名監(jiān)督員每天在大街小巷巡查，與市民零距離接觸，把政府對(duì)市民的服務(wù)輻射到了每個(gè)角落，不僅發(fā)現(xiàn)和解決群眾身邊的問(wèn)題，更是政府聯(lián)系廣大市民的紐帶和橋梁。12319與市長(zhǎng)公開(kāi)電話、應(yīng)急熱線互連互通，群眾反映的問(wèn)題有人理、有人管、有回音、有著落，訴求量大幅下降，由以前每日600件降到200件左右，下降了3倍。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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