旅游業(yè)是一個(gè)社會(huì)化產(chǎn)業(yè)，隨著大數(shù)據(jù)智能化發(fā)展，其行業(yè)格局、空間格局、旅行方式、商業(yè)模式必然發(fā)生變化。借勢(shì)而行、乘勢(shì)而上，推進(jìn)大數(shù)據(jù)智能化在旅游領(lǐng)域的創(chuàng)新運(yùn)用是開啟旅游發(fā)展的“金鑰匙”。
7月9日，攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔來(lái)渝。孫潔在接受重慶日?qǐng)?bào)記者專訪時(shí)，分享了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能在旅游業(yè)中的運(yùn)用場(chǎng)景和整體解決方案，及對(duì)重慶推進(jìn)全域智慧旅游建設(shè)的建議。
“重慶在智慧旅游進(jìn)程中很有代表性”
“我非常喜歡重慶，小時(shí)候就隨父母游覽過(guò)長(zhǎng)江三峽，給我留下了許多美好印象。”孫潔稱。
在她看來(lái)，大美重慶，美不勝收，美不盡言。在這里，三峽壯美、巴山綿延、武隆逶迤，長(zhǎng)江雄闊、嘉陵秀美、巫山如黛，城在山水間、山水在城……自然的造化，歷史的積淀，成就了這片美麗之地，發(fā)展旅游業(yè)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)條件。
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代和大眾旅游時(shí)代的來(lái)臨，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)深入人們的生活，也改變著旅游行業(yè)的格局、空間、旅行方式、商業(yè)模式等。智慧旅游的建設(shè)將加速全球數(shù)字化進(jìn)程，并為世界提供“中國(guó)樣本”和“中國(guó)方案”。
孫潔說(shuō)，重慶旅游在智慧旅游進(jìn)程中很有代表性。它資源富集、獨(dú)特，山城、江城、不夜城韻味濃厚，對(duì)全球游客都具吸引力。
重慶在“海陸空”三個(gè)維度，也可謂資源豐富、優(yōu)勢(shì)明顯，具備與之?dāng)y手打造全域智慧旅游的基礎(chǔ)。
所謂“空”的優(yōu)勢(shì)，孫潔認(rèn)為，通過(guò)重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)和市內(nèi)其他機(jī)場(chǎng)，可以將更多海內(nèi)外的游客匯集到重慶。“陸”上優(yōu)勢(shì)，則體現(xiàn)在高鐵2小時(shí)運(yùn)行范圍內(nèi)可以覆蓋的群體。“海”上優(yōu)勢(shì)則表現(xiàn)為，重慶既有兩江，也有長(zhǎng)江三峽這樣的優(yōu)勢(shì)旅游資源。
除了資源“家底”，重慶發(fā)展智慧旅游還有突出的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、優(yōu)良的投資環(huán)境。
目前，重慶信息化發(fā)展指數(shù)為72.18，處于全國(guó)第12位、西部第2位。全市各區(qū)縣城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已經(jīng)達(dá)到100%，80%以上的收費(fèi)A級(jí)旅游景區(qū)建成了電子門票系統(tǒng)，4A級(jí)以上景區(qū)90%人流密集場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋等。
再有，重慶在城市發(fā)展中不斷注入時(shí)尚旅游元素，迷人的都市風(fēng)情、鱗次櫛比的高樓大廈、交相輝映的山水城燈、歷史悠久的巴渝文化，造就了重慶“3D魔幻城”“時(shí)尚之都”“美食之都”等獨(dú)特城市魅力，對(duì)年輕群體極具吸引力。
據(jù)重慶日?qǐng)?bào)、攜程集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布《2018年重慶上半年旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》，今年上半年，在攜程平臺(tái)上預(yù)訂重慶旅游產(chǎn)品的用戶，90后游客占比達(dá)20%、80后占比19%、00后占比7%，年輕游客已成重慶旅游的“生力軍”。而年輕群體既是旅游熱度的“風(fēng)向標(biāo)”，又是對(duì)智慧旅游粘度最高的用戶群體。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)’讓旅行更加智能”
發(fā)展智慧旅游或數(shù)字旅游，重慶有底氣和自信。問(wèn)題是，當(dāng)前全國(guó)各地都把發(fā)展旅游業(yè)作為增強(qiáng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力、搶占發(fā)展制高點(diǎn)的重要戰(zhàn)略舉措，智慧旅游建設(shè)高招迭出，重慶如何脫穎而出?
孫潔認(rèn)為，智慧旅游建設(shè)包括，旅游公共服務(wù)體系的形成，旅游信息化的完備，物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及人工智能技術(shù)的發(fā)展與運(yùn)用，以電商為主體的智慧旅游市場(chǎng)主體的存在等。
她結(jié)合攜程的智慧旅游整體解決方案，給出了自己的答案——
保障旅行體驗(yàn)。游客是旅游業(yè)的終極服務(wù)對(duì)象，要圍繞游客游前、游中、游后需求，提供全功能信息服務(wù)，包括信息查詢、信息推送、預(yù)訂支付、電子門票、分享評(píng)論、旅游投訴等。攜程每天有50TB的數(shù)據(jù)了解客人從哪里來(lái)、到哪里去，可提供所有在旅游場(chǎng)景中的所有需求產(chǎn)品。如游客從重慶飛往紐約，攜程會(huì)知道乘坐哪班飛機(jī)、何時(shí)到達(dá)，立刻準(zhǔn)備接送機(jī)服務(wù)，并安排好游客的住宿、餐飲、中文翻譯等，提供一整套完善服務(wù)。
提升智慧管理與服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)篩選、分類、分析、預(yù)測(cè)、預(yù)警、監(jiān)控，可使目的地能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控其旅游運(yùn)營(yíng)狀況，預(yù)警客流，探知挖掘游客潛在需求，及時(shí)了解輿情信息，及時(shí)監(jiān)管惡性服務(wù)事件，掌握同業(yè)動(dòng)態(tài)等，從而提升目的地管理水平、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、項(xiàng)目開發(fā)等。
助推智慧旅游營(yíng)銷。通過(guò)對(duì)目的地各緯度旅游大數(shù)據(jù)的收集整理、建模分析、實(shí)時(shí)展現(xiàn)，可建設(shè)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)，全面提升“吃住行娛購(gòu)游”的整體營(yíng)銷能力和游客附帶消費(fèi);建設(shè)目的地和景點(diǎn)競(jìng)品分析平臺(tái)，可促進(jìn)景區(qū)景點(diǎn)合理規(guī)劃布局，避免惡性競(jìng)爭(zhēng);挖掘目的地目標(biāo)游客群體的潛在需求與期望，可探知現(xiàn)有旅游產(chǎn)業(yè)布局的不足等，為目的地旅游發(fā)展提供“智慧”動(dòng)力。
“攜手合作打造重慶智慧旅游升級(jí)版”
孫潔表示，目前攜程重慶分公司在職員工185人，廣泛開展酒店、機(jī)票、旅游、目的地整合營(yíng)銷等業(yè)務(wù)。同時(shí)，攜程已在重慶批量布局旅游門店，這些門店分為攜程旅游門店、去哪兒門店、旅游百事通門店。其中，攜程旅游門店簽約50家，開業(yè)34家;去哪兒門店簽約55家，開業(yè)50家;旅游百事通門店237家，為廣大游客帶來(lái)無(wú)縫零售消費(fèi)體驗(yàn)。
同時(shí)，攜程還在永川設(shè)立了西南地區(qū)首個(gè)客服中心，也是攜程在上?？偛恐庠O(shè)立的首個(gè)面向海外用戶的客服中心?？头Z(yǔ)言目前以英文為主，主要承接海外訂單業(yè)務(wù)。目前，每天有超過(guò)300人24小時(shí)不間斷地通過(guò)電話為用戶提供服務(wù)。
孫潔表示，下一步，攜程還將進(jìn)一步深耕重慶市場(chǎng)，在旅游資源整合營(yíng)銷、重點(diǎn)旅游節(jié)事設(shè)計(jì)和營(yíng)銷推廣、交通聯(lián)運(yùn)以及國(guó)際化機(jī)場(chǎng)建設(shè)、高星酒店管理、智能科技未來(lái)民宿、全域智慧旅游升級(jí)、公共服務(wù)升級(jí)、服務(wù)質(zhì)量跟蹤等方面，與重慶開展深度合作，助力重慶建設(shè)世界知名旅游目的地。
攜程將攜手重慶，圍繞旅游新業(yè)態(tài)發(fā)力。以民宿為例，除了打造線上的民宿平臺(tái)外，她還希望能夠與政府一起打造民宿的一些標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，攜程也對(duì)特色小鎮(zhèn)表現(xiàn)出濃厚興趣，希望有機(jī)會(huì)在重慶打造一批攜程小鎮(zhèn)，吸引周邊地區(qū)游客，在周末這樣的日子里，享受到特色小鎮(zhèn)的風(fēng)情。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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