近兩年，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅猛發(fā)展，很多APP真正實(shí)現(xiàn)了普及化應(yīng)用，解決了人們生活中很多痛點(diǎn)，逐漸成為日常必需。
然而，在一些存在剛性需求的領(lǐng)域，比如針對(duì)老齡化社會(huì)的產(chǎn)品及服務(wù)，在國(guó)內(nèi)很少看到有“互聯(lián)網(wǎng)+”的影子。相比起來(lái)，在歐美國(guó)家已出現(xiàn)一批專門為老年人設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司。
筆者盤點(diǎn)了美國(guó)一些養(yǎng)老服務(wù)公司，發(fā)現(xiàn)它們有一個(gè)共同點(diǎn)：創(chuàng)業(yè)者從自身生活經(jīng)歷中挖掘的創(chuàng)業(yè)點(diǎn)，每一種產(chǎn)品和服務(wù)都是為了解決老年群體生活的痛點(diǎn)而打造，創(chuàng)業(yè)訴求主要是希望“爺爺奶奶、外公外婆的生活能過(guò)得更有質(zhì)量更有尊嚴(yán)”。
比如，由于美國(guó)老人每年遭遇銀行卡欺詐的涉案總額高達(dá)30億美元，斯廷奇庫(kù)姆創(chuàng)辦了True Link公司，專為老年人設(shè)計(jì)可防欺詐、安全防范功能更強(qiáng)的銀行卡;羅格創(chuàng)辦了專門針對(duì)50歲以上人群的Stitch興趣交友平臺(tái)，讓奶奶通過(guò)它找到了一起旅游、用餐和看電影的朋友……
讓筆者印象最深的是另一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)：大概6個(gè)多月前開始創(chuàng)業(yè)的Honor家庭護(hù)理公司。它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可實(shí)時(shí)連線護(hù)理者和老人子女，護(hù)理者能為居家養(yǎng)老人員提供做飯喂飯、洗衣穿衣、洗澡等服務(wù)。
Honor的模式有點(diǎn)像我們熟悉的優(yōu)步等打車APP，它對(duì)接了“閑置護(hù)理資源”和有需要的老齡家庭。過(guò)去6個(gè)多月，它憑借價(jià)格補(bǔ)貼，讓旗下1000多位護(hù)理者獲得比市場(chǎng)均價(jià)更高的薪水，但為了節(jié)約成本，它沒(méi)有跟護(hù)理者簽署勞動(dòng)合同、規(guī)避了社保醫(yī)保等支出。
按業(yè)界估算，Honor的模式很可能會(huì)失敗，因?yàn)橐坏┎辉傺a(bǔ)貼，有專業(yè)能力的護(hù)理者就會(huì)流失，而剩下護(hù)理者的能力很可能是無(wú)法讓客戶滿意的“低質(zhì)群體”。Honor創(chuàng)始人斯滕伯格已意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，所以他正在尋求投資者同意，跟旗下護(hù)理者簽訂勞動(dòng)合同，并給其中的佼佼者發(fā)放公司股份期權(quán)。目前這個(gè)想法已獲得投資人的初步肯定。
一般來(lái)說(shuō)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者會(huì)迅速?gòu)?fù)制國(guó)外一些模式。筆者相信，由于市場(chǎng)有很大需求，國(guó)內(nèi)很快會(huì)有很多針對(duì)老齡社會(huì)的“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品”和服務(wù)，然而，簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)模式是容易復(fù)制的，Honor正在走的這種轉(zhuǎn)型之路可能非常難模仿。
這是因?yàn)?，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)無(wú)論是建立在實(shí)體(比如養(yǎng)老院)，還是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之上，一方面要求有相當(dāng)龐大的資金投入，另一方面要求有非常高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量把控，更為重要的一點(diǎn)是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)回報(bào)期非常漫長(zhǎng)，或許要以10年為計(jì)算周期。
哈佛商學(xué)院教授克里斯滕森在《資本主義的窘境》一文中曾指出：目前的資本分配更青睞那些瞄準(zhǔn)現(xiàn)有客戶的投資，而對(duì)新市場(chǎng)中高成長(zhǎng)、高利潤(rùn)的機(jī)會(huì)視而不見(jiàn)。這導(dǎo)致了悖論：企業(yè)在看似容易獲利、實(shí)則競(jìng)爭(zhēng)慘烈的成熟市場(chǎng)中激烈拼殺，卻不顧在規(guī)模、利潤(rùn)和機(jī)會(huì)方面的廣闊藍(lán)海。“理論上，養(yǎng)老基金應(yīng)該最具耐心，然而大部分養(yǎng)老基金都沒(méi)有展現(xiàn)出應(yīng)有的耐心，它們甚至還引領(lǐng)了追求短期回報(bào)的潮流。”
通俗地說(shuō)，當(dāng)前資本追逐短期高額回報(bào)的特性，也決定了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程不會(huì)那么順利。具體到國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀，看看2014年延續(xù)至今的創(chuàng)業(yè)潮，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：很多資本都奔著“快錢”去了，哪里輪得到養(yǎng)老業(yè)?
問(wèn)題何解?也許，國(guó)家應(yīng)該通過(guò)政策扶持、稅收優(yōu)惠等，逐步吸引資本流向養(yǎng)老業(yè);而投資者和創(chuàng)業(yè)者，則要耐得住孤獨(dú)和寂寞，以十年磨一劍的心態(tài)去打造一流產(chǎn)品和服務(wù)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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