圖為新上崗的智能機(jī)器人為客戶服務(wù)。 崔佳明 攝
圖為智慧銀行科普金融知識(shí)大屏。 崔佳明 攝
到銀行排長隊(duì)、手工填單、難捱的等待時(shí)間、現(xiàn)金業(yè)務(wù)只能到高柜、銀行推介不需要的產(chǎn)品……這一切都OUT了!18日，中國銀行揚(yáng)州分行“智慧銀行”旗艦店開業(yè)，在新上崗的智能機(jī)器人的引導(dǎo)下，客戶將進(jìn)入到一個(gè)前所未有的體驗(yàn)空間，感受科技變革與金融創(chuàng)新帶來的改變。
“你叫什么名字?”“我叫揚(yáng)揚(yáng)，你要辦什么業(yè)務(wù)?”“我銀行卡密碼忘記了怎么辦?”“你身份證帶了嗎?”“帶了。”銀行卡帶了嗎?”“帶了。”“那請你帶上身份證和銀行卡取號(hào)等候到窗口辦理。”該智能機(jī)器人不但可以和客戶進(jìn)行交流，還可以引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。此外，自動(dòng)發(fā)卡機(jī)、智能預(yù)填單機(jī)等智能設(shè)備也頗引人注目。
記者探訪發(fā)現(xiàn)，在跨入旗艦店的瞬間，人臉圖像識(shí)別系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間辨識(shí)中行客戶身份，大數(shù)據(jù)平臺(tái)同步將客戶信息、適配產(chǎn)品顯示到大堂經(jīng)理手中的PAD上，迎上前來為客戶提供量身定做的服務(wù)方案。貴金屬展示區(qū)的顯示屏不僅能展示繽紛的產(chǎn)品，更能根據(jù)客戶的年齡、相貌實(shí)時(shí)顯示適合的產(chǎn)品模型，自動(dòng)向客戶推薦心儀的款式。
據(jù)揚(yáng)州市中行副行長葉東明介紹，智慧銀行突破了傳統(tǒng)銀行低柜區(qū)不可以辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)、理財(cái)區(qū)不具備交易功能的障礙，無論一字排開的大廳低柜，還是私密的VIP理財(cái)區(qū)，通過每秒30米傳輸速度的管道機(jī)聯(lián)通后場，柜員如同打開抽屜般地傳輸客戶現(xiàn)金，理財(cái)經(jīng)理在與客戶的交談中將辦妥的單證遞到客戶手中。通過前后場分離，低柜破紀(jì)錄地增加到15個(gè)，高柜減少到4個(gè)，在保障安全、效率的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離。
同時(shí)，中國銀行江蘇省分行智能化網(wǎng)點(diǎn)升級，各網(wǎng)點(diǎn)升級按照“智能化、網(wǎng)絡(luò)化、互動(dòng)化和綜合化”，尤其要突出“人性化關(guān)懷服務(wù)和高速處理”相結(jié)合的原則。
中國銀行江蘇分行智能化建設(shè)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，本次升級的智能化網(wǎng)點(diǎn)其核心理念是“智能化、網(wǎng)絡(luò)化、互動(dòng)化和綜合化”，按照人性化關(guān)懷服務(wù)和高速自助處理相結(jié)合的原則，逐網(wǎng)點(diǎn)由外至內(nèi)進(jìn)行了精心的設(shè)計(jì)。智能化自助設(shè)備科學(xué)的分布在了客戶動(dòng)線兩側(cè)，并處于大堂經(jīng)理便利的服務(wù)范圍內(nèi)，突出展示中行各類創(chuàng)新產(chǎn)品和自助服務(wù)?？蛻艨梢栽谧罴训奈恢煤蜁r(shí)機(jī)，感受到中國銀行智能化升級所帶來的全新互動(dòng)化高效金融服務(wù)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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