截至記者發(fā)稿，蘋果方面仍未對消協(xié)的點評做出任何回應(yīng)。今年六七月份，中消協(xié)曾兩度點名批評蘋果維修合同不公平格式條款及售后服務(wù)存在的霸王條款，要求蘋果進行整改。對于中消協(xié)等部門于今年6月聯(lián)合發(fā)布《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》一事，蘋果方面也未曾公開回應(yīng)。
消協(xié)指出蘋果十大問題
●問題一：更換舊件歸公司
如果維修不屬于保修范圍，……蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財產(chǎn)，同時更換的零件將成為您的財產(chǎn)。
點評：消費者購買蘋果產(chǎn)品后，不管三包期內(nèi)還是三包期外，對于所購產(chǎn)品及其零配件、部件消費者都擁有所有權(quán)，并有權(quán)對其占有、使用、收益、處分。該條款違反了我國《物權(quán)法》、《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，侵犯了消費者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
●問題二：零件90天無缺陷
如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：(1)其將以稱職、熟練的方式履行維修服務(wù)；(2)除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷。
點評：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險。生產(chǎn)者應(yīng)當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當不存在缺陷。產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當承擔賠償責任。蘋果公司有關(guān)九十天內(nèi)不存在缺陷的期限規(guī)定違背我國法律的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無效的單方聲明。
●問題三：送修產(chǎn)品受損只賠維修、更換費
如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費用。
點評：經(jīng)營者在維修過程中，負有妥善保管產(chǎn)品、保證維修質(zhì)量的義務(wù)。因保管或者維修不當，可能造成對消費者和其他第三人的侵權(quán)和違約。無論侵權(quán)還是違約，都應(yīng)當依法承擔民事責任。蘋果的規(guī)定大大減輕和免除了蘋果因自身過錯可能承擔的民事責任，排除了消費者的主要權(quán)利，違反了我國相關(guān)法律規(guī)定。
●問題四：數(shù)據(jù)保密無能力
蘋果明確不保證其有能力(i)維修或更換您的產(chǎn)品，而不會導致程序或數(shù)據(jù)損失或風險，并且(ii)對數(shù)據(jù)保密。
點評：根據(jù)《合同法》和《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，蘋果公司在提示消費者加強數(shù)據(jù)保護的同時，對于在維修服務(wù)中獲得的消費者數(shù)據(jù)負有保密義務(wù)。包括不得隨意復制、存儲、披露，不得非法出租、出售、傳播、濫用等。這條規(guī)定的實質(zhì)，是以格式條款的形式減輕免除經(jīng)營者的責任，逃避對消費者應(yīng)盡的數(shù)據(jù)保密義務(wù)。
●問題五：沖突法條款被排除
本條款和條件適用中國法律(但不適用其沖突法條款)。
點評：外國經(jīng)營者在他國進行經(jīng)營活動，要遵守包括所在國沖突法在內(nèi)的所有法律，不能排除所在國某些法律的適用，否則，構(gòu)成對所在國國家主權(quán)的侵犯。該條款用沖突法的名義否定中國法律的效力，是不能被允許的。
●問題六：信息使用范圍少制約
您同意并理解，為根據(jù)本條款和條件提供維修服務(wù)，蘋果有必要收集、處理和使用您的個人信息。蘋果將根據(jù)《蘋果客戶隱私政策》(參見www.apple.com/legal/privacy)保護您的信息。
點評：該條款對于收集、處理和使用消費者個人信息沒有相應(yīng)的范圍限制，違反了我國關(guān)于家電維修服務(wù)中應(yīng)有限使用所獲個人信息的規(guī)定。同時，該條款中的您同意并理解好像很尊重當事人自己的意愿，但其實質(zhì)是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強加給消費者，違反了合同法第三條的規(guī)定，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。
●問題七：拒退理由過于寬泛
如果因非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因?qū)е聯(lián)p害而需要維修，蘋果有權(quán)不予維修并向您退還產(chǎn)品，并且可要求您承擔任何標明的檢測費用。
點評：濫用、誤用或其他外因的概念不清，表述過于寬泛，沒有確定的范圍或條件，可以任意擴大使用。而且，非原裝零件、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出，這使得蘋果公司可以以此為由拒絕維修，消費者則舉證困難。
●問題八：三包期外維修零件新舊不清楚
如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關(guān)法律使用新的零件或產(chǎn)品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品……
點評：《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》明確規(guī)定，產(chǎn)品在三包期內(nèi)絕對不允許使用翻新零配件、部件進行維修。三包期外關(guān)于維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定，但應(yīng)當明確告知消費者使用的是新件還是翻新件。二者在使用壽命、價格等方面均存在差異，消費者有權(quán)知悉真實情況，并自行選擇。
●問題九：維修運費全自付
如果維修不屬于保修范圍，……為提出保修申請，您必須自費將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點。……
點評：對于產(chǎn)品送修的運費承擔，應(yīng)當結(jié)合送修原因加以判斷。如果是消費者使用不當原因造成的，寄送成本應(yīng)由消費者承擔；如果是由于產(chǎn)品存在瑕疵、缺陷或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因，產(chǎn)品的寄送費用應(yīng)由蘋果公司承擔。該條款對產(chǎn)品送修情況未加區(qū)分，一概要求消費者自付運費，顯失公平。
●問題十：留置產(chǎn)品可出售
如果在蘋果通知您的產(chǎn)品已經(jīng)維修完畢可以領(lǐng)取后的六十日內(nèi)，您未領(lǐng)取您的產(chǎn)品并且未支付所有到期費用，蘋果在相關(guān)法律允許的范圍內(nèi)有權(quán)自行處置您的產(chǎn)品。蘋果可以將出售或處置您產(chǎn)品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費用。
點評：在這一條款中，蘋果公司刪除了原來有關(guān)逾期不取機視為消費者放棄產(chǎn)品所有權(quán)的表述，但修改后的條款仍存在問題。盡管根據(jù)我國法律規(guī)定，對于留置財產(chǎn)，蘋果公司在債務(wù)人逾期仍不履行債務(wù)的情況下，可以與債務(wù)人協(xié)議以留置物折價，也可以依法拍賣、變賣留置物。但留置物折價或者拍賣、變賣后，對于所得價款，蘋果公司享有的權(quán)利只限于消費者未支付的維修費，對于抵償維修費后的余額，蘋果公司無權(quán)據(jù)為己有，必須依法返還消費者。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
分享到微信 ×
打開微信，點擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。