電子化服務(wù)平臺(tái)、優(yōu)化輔具適配、電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)……近年來，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字化技術(shù)，越來越多的殘疾人逐漸享受到更高水平、更高質(zhì)量的服務(wù)關(guān)懷與培訓(xùn)指導(dǎo)，工信部與中國殘聯(lián)日前印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》，著重消除殘疾人等群體在信息消費(fèi)資費(fèi)、終端設(shè)備、服務(wù)與應(yīng)用等三方面障礙。
遠(yuǎn)程治療，織密康復(fù)“保障網(wǎng)”
“原來我一直覺得遠(yuǎn)程治療很難見效，但事實(shí)證明，通過視頻見面，孩子可以在網(wǎng)課上聽老師指令溝通，訓(xùn)練效果十分明顯。”廣西玉林市興業(yè)縣蒲塘鎮(zhèn)村民小林的兒子患有自閉癥，為了帶孩子求醫(yī)問藥，小林一家東奔西走多年，但孩子的病情不見起色。
抱著試一試的態(tài)度，小林接受了興業(yè)縣殘聯(lián)提供的“互聯(lián)網(wǎng)+康復(fù)服務(wù)”，由殘聯(lián)委托有資質(zhì)的康復(fù)機(jī)構(gòu)對(duì)孩子“量身”制定康復(fù)方案，有序進(jìn)行生活自理、居家感統(tǒng)、居家衛(wèi)生等線上課程訓(xùn)練。
“機(jī)構(gòu)每天都會(huì)分享適合孩子的學(xué)習(xí)資源，如洗手兒歌、認(rèn)識(shí)病毒繪本故事、律動(dòng)操等，孩子十分愿意跟隨老師一起模仿練習(xí)，看到孩子一天天地進(jìn)步，我是打心眼里高興。”不僅如此，小林還加入了縣殘聯(lián)組建的殘疾兒童康復(fù)監(jiān)護(hù)人微信群，通過這一溝通平臺(tái)，不僅康復(fù)工作者能動(dòng)態(tài)了解孩子恢復(fù)進(jìn)展，而且像小林一樣的家長也能受到專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，切實(shí)保障兒童得到及時(shí)的康復(fù)服務(wù)。
為確保殘疾人康復(fù)取得實(shí)在效果，江蘇省淮安市有效利用“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)線上監(jiān)管與線下服務(wù)相結(jié)合，于2019年建成“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)康復(fù)”平臺(tái)，對(duì)全市30余家康復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)管。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，該平臺(tái)會(huì)根據(jù)康復(fù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況設(shè)置康復(fù)人數(shù)上限，平臺(tái)還要求康復(fù)機(jī)構(gòu)定期上傳康復(fù)人員資料，在保護(hù)隱私的前提下，實(shí)時(shí)監(jiān)控康復(fù)效果和機(jī)構(gòu)運(yùn)行情況，真正做到服務(wù)透明，保障質(zhì)量。
線上申請(qǐng)，讓輔具更有“溫度”
殘疾人服務(wù)之所以特殊，就在于其個(gè)性化服務(wù)需求強(qiáng)，無法形成通用化服務(wù)模式。在智能化時(shí)代，中國正順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+輔具服務(wù)”新供給模式，讓扶殘助殘更有溫度。
“不用自己出門，就能換上新輪椅，這感覺可真不錯(cuò)。”近日，家住江蘇省如皋市如城街道的王建華，通過掃描二維碼關(guān)注“如皋市殘聯(lián)微服務(wù)”公眾號(hào)后，成功申請(qǐng)了一輛新輪椅。
王建華告訴記者，以前申請(qǐng)輔具，他需要先遞交紙質(zhì)申請(qǐng)，等待審核通過后，才能到指定地點(diǎn)進(jìn)行集中適配，時(shí)間久不說，出門一趟也極不方便。“現(xiàn)在可不一樣了，直接網(wǎng)上下單，隨時(shí)適配，服務(wù)人員都特別貼心。”坐上新輪椅，王建華樂得合不攏嘴。
為完善殘疾人服務(wù)體系，如皋市殘聯(lián)開通“互聯(lián)網(wǎng)+”輔具適配系統(tǒng)，力圖用“量體裁衣”式的惠民舉措滿足殘疾人的個(gè)性化需求。“目前，輔具適配系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端、電腦終端互通，并與中殘聯(lián)和省、市有關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)相連接，真正實(shí)現(xiàn)殘疾人辦證和服務(wù)需求‘最多只跑一次’的目標(biāo)。”如皋市殘疾人服務(wù)中心主任夏建國表示。
若要真正做好輔具適配優(yōu)化服務(wù)，還需要有專業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的介入。成都市龍泉驛區(qū)引進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)、以大數(shù)據(jù)為支撐的專業(yè)系統(tǒng)，組建以家庭醫(yī)生為主導(dǎo)的工作隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了輔具評(píng)估從“傳統(tǒng)入戶問需”到“在線專業(yè)評(píng)估”的升級(jí)轉(zhuǎn)變。
有關(guān)專家表示，探索“互聯(lián)網(wǎng)+輔具服務(wù)”模式，要堅(jiān)持“需求導(dǎo)向”和“問題導(dǎo)向”，在創(chuàng)新中不斷挖掘和滿足需求，進(jìn)而讓輔具服務(wù)更加便利可及。
電商時(shí)代，為就業(yè)創(chuàng)業(yè)賦能
“全國視障群體人數(shù)大約有1800萬左右，90%從事推拿工作，要想改變我們這個(gè)群體的生存現(xiàn)狀，唯有多元化就業(yè)。”電商時(shí)代的到來，直接將殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)由“被動(dòng)”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)”，山東“90后”視障小伙蔡聰渠對(duì)此感觸頗深。
因?yàn)橄忍煨园變?nèi)障，蔡聰渠出生后不久便做了晶狀體摘除手術(shù)，視力極為微弱。一次偶然機(jī)會(huì)，蔡聰渠了解到低視力群體可以借助讀屏軟件承擔(dān)線上云客服工作，他立即著手創(chuàng)業(yè)，嘗試插件開發(fā)。
2019年，在阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群的幫助下，蔡聰渠在寧波成立了視障云客服基地。
“我們的員工有200多人，是來自全國各地的視障人士，他們對(duì)于云客服這份工作非常滿意，有的人收入甚至能達(dá)到‘破萬’水平。”蔡聰渠介紹說。
除了云客服，當(dāng)主播賣貨也成為殘疾人就業(yè)新潮流。51歲的侯振發(fā)是吉林省德惠市永生村人，因打工時(shí)受傷導(dǎo)致下肢高位癱瘓。在駐村工作隊(duì)的幫扶下，侯振發(fā)開始每天手機(jī)直播，推介手工草編作品。
業(yè)內(nèi)人士建議，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)帶來了難得的新機(jī)遇，各級(jí)政府及有關(guān)部門要制定切實(shí)有效的幫扶措施，打造完備的殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更好地為殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)鋪平道路。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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