蘇寧智慧零售正在以更高的效率、更好的體驗為消費者提供商品和服務(wù)，助力新消費時代。
▲蘇寧零售云店
作者 | 陳維城
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“目前，國內(nèi)消費市場總體保持平穩(wěn)較快增長，消費升級步伐不減。”正如中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍所說，消費升級日前再度成為全民關(guān)注的焦點。
在“抖音”、“拼多多”等平臺火爆之時，四五線城市居民的消費需求進入了人們的視野;在“盒馬鮮生”等新業(yè)態(tài)出現(xiàn)后，“蘇寧秒達”等即時配送產(chǎn)品也成為各大企業(yè)競相布局的焦點及零售行業(yè)的新亮點。
蘇寧作為中國領(lǐng)先的O2O智慧零售巨頭，對居民的消費變化必然能最先體察。在消費升級的背景下，蘇寧布局“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群、搭建即時配送網(wǎng)絡(luò)深耕社區(qū)市場、瞄準(zhǔn)縣鎮(zhèn)消費市場發(fā)展零售云蘇寧易購縣鎮(zhèn)店……以此來推進智慧零售的全面落地。
蘇寧智慧零售用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，實現(xiàn)采購、銷售、服務(wù)等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為消費者提供商品和服務(wù)，助力新消費時代。
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打造商業(yè)智慧網(wǎng)絡(luò)：
“兩大、一小、多專”的城市中心消費
人工智能、大數(shù)據(jù)的興起為中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展添加了驅(qū)動力。中國互聯(lián)網(wǎng)20年后半段，線上線下消費走向融合所帶來的機遇也引發(fā)了一場新的商業(yè)變革。
“刷臉進店、精準(zhǔn)推薦、刷臉支付”的無人店一度風(fēng)靡，蘇寧不僅在此領(lǐng)域早有布局，更是將無人店技術(shù)運用到蘇寧云店等其他業(yè)態(tài)中，實現(xiàn)智慧門店的打造。以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的人工智能技術(shù)可以更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)和預(yù)測客戶需求，提升供應(yīng)鏈效率;消費者可以在蘇寧智慧門店體驗客流統(tǒng)計、智能稱重、智能衣架、人臉支付等前沿技術(shù)。
“刷臉支付是蘇寧金融深耕金融科技的一大代表，以安全、先進的支付技術(shù)，為消費者帶來新的便捷體驗，助力品質(zhì)消費。”蘇寧金融相關(guān)人士表示，無人店及其所運用的技術(shù)是蘇寧智慧零售的核心體現(xiàn)之一。
▲蘇寧無人店
“這個機器人挺智能的，用大數(shù)據(jù)推薦了不少熱門產(chǎn)品。”南京消費者李先生口中的智能機器人是蘇寧智慧門店內(nèi)的導(dǎo)購機器人“旺寶”，其借助人工智能，配合自主運動規(guī)劃、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在線下實體環(huán)境中能夠識別顧客身份，主動詢問顧客需求，并根據(jù)顧客個性化需求及其消費數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其它服務(wù)。
布局智慧門店、智慧零售機器人等都是蘇寧智慧零售能力的展現(xiàn)。除此之外，蘇寧于去年12月啟動的大開發(fā)戰(zhàn)略，更是其智慧零售全面落地的體現(xiàn)——通過“租建并購聯(lián)”的商業(yè)大開發(fā)模式，蘇寧與各類擁有豐富商業(yè)、住宅等零售網(wǎng)絡(luò)資源的企業(yè)建立集團戰(zhàn)略級的合作關(guān)系，到2020年實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)門店總數(shù)達到20000家、落地2000多萬平方米商業(yè)實體的目標(biāo)。
如今，蘇寧線上擁有蘇寧易購電商平臺，線下形成包括蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、蘇寧小店、蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧體育、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市在內(nèi)的“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。
蘇寧以科技變革零售行業(yè)為核心，提煉出科技驅(qū)動、創(chuàng)新驅(qū)動帶給消費者的創(chuàng)新、智慧體驗，并由此悄然形成立體化的商業(yè)智慧網(wǎng)絡(luò)。
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用技術(shù)觸達消費者：構(gòu)建智慧零售完整圖景
值得一提的是，蘇寧打造的商業(yè)智慧網(wǎng)絡(luò)，不是沒有邏輯、互不關(guān)聯(lián)的散落存在，而是共同構(gòu)成了一幅“智慧零售技術(shù)星象圖”。
今年3月，蘇寧“智慧零售技術(shù)星象圖”首次公開曝光。其不僅清晰呈現(xiàn)出了蘇寧的線下布局，更是詳盡展示了蘇寧如何用技術(shù)觸達消費者。
在這張技術(shù)星象圖上，蘇寧把消費者比作太陽，即是恒星，然后根據(jù)距離消費者的遠近，打造蘇寧業(yè)態(tài)，即是行星，意指蘇寧始終圍繞消費者不停地轉(zhuǎn)。
比如在距離消費者不到1米的地方，有蘇寧易購主站平臺;搭載了語音識別、交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蘇寧小Biu智能音箱則作為入口，鏈接了用戶10米范圍的智能家居設(shè)備，形成了用戶10米內(nèi)的服務(wù);距離消費者大概500米的地方，寫字樓內(nèi)部、酒店內(nèi)部、大型ShoppingMall內(nèi)部等，蘇寧利用重力感應(yīng)、人臉識別、機器人技術(shù)布局了無人貨架、智能貨架、巡游機器人;離消費者約3公里的地方，蘇寧則布局了無人店Biu、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店等;而在3公里外，蘇寧易購廣場、蘇寧云店、蘇寧影城等強調(diào)場景與體驗、更是囊括了蘇寧所有黑科技應(yīng)用的業(yè)態(tài)，可讓消費者在蘇寧3公里外的店內(nèi)玩上一整天，體驗智慧零售玩到極致。
除了各大業(yè)態(tài)，數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、蘇寧云、前置倉等也都在這張技術(shù)星象圖上“各司其職”。智慧零售完全打破了線上線下單邊發(fā)展的局面，實現(xiàn)了新技術(shù)和實體產(chǎn)業(yè)的完美融合，技術(shù)不再是協(xié)同與支撐，而是驅(qū)動。
“如果沒有行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品支撐，蘇寧智慧零售的發(fā)展就將成為空中樓閣。因而無論是第三個十年還是第四個十年，科技創(chuàng)新都是蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的前提條件。蘇寧的科技創(chuàng)新不是理論創(chuàng)新，而是圍繞行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新蘇寧的企業(yè)應(yīng)用，圍繞用戶使用創(chuàng)新蘇寧平臺的使用，圍繞提高用戶體驗、提升企業(yè)運營效率、提升蘇寧企業(yè)資源社會化服務(wù)，不斷開發(fā)和優(yōu)化蘇寧的技術(shù)。”早在今年年初，蘇寧控股集團董事長張近東便有此觀點。
事實上，這也正應(yīng)了蘇寧自2010年起進入的公司第三個十年的發(fā)展戰(zhàn)略——科技蘇寧、智慧服務(wù)是蘇寧第三個十年的發(fā)展戰(zhàn)略，智慧零售是持續(xù)引領(lǐng)蘇寧未來發(fā)展的方向。
而在未來，蘇寧智慧零售技術(shù)星象圖所映射的智慧零售技術(shù)解決方案將會打造成一個開源的系統(tǒng)，向行業(yè)全面開放共享，締造實體商業(yè)智慧化運營的命運共同體。
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蘇寧零售云：4-6級小鎮(zhèn)青年消費升級
目前，中國縣鎮(zhèn)人口占全國總?cè)丝诘慕?0%，3C、家電等行業(yè)至少有40%的份額集中在縣鎮(zhèn)，市場規(guī)模約9000億。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年8月，社會消費品零售總額31542億元，同比增長9.0%。其中，城鎮(zhèn)同比增長8.8%，鄉(xiāng)村同比增長10.2%。相比之下，鄉(xiāng)村增速快于城鎮(zhèn)，四六級市場正成為零售業(yè)的新增長點。
抖音、快手、拼多多、趣頭條等受追捧，四五線城市居民消費市場令人眼前一亮。蘇寧結(jié)合日趨成熟的供應(yīng)鏈等管理體系順勢推出零售云模式，借助蘇寧智慧零售的生態(tài)資源，將品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融等全價值鏈賦能加盟商。短短半年多時間，零售云門店就已成為縣鎮(zhèn)市場的業(yè)態(tài)“明星”。
當(dāng)下的小鎮(zhèn)青年，普遍受過中高等教育，生活安逸無負(fù)擔(dān)，對新鮮事物接受度高。小鎮(zhèn)青年更關(guān)心自身消費需求，也追求高品質(zhì)生活，更渴望享受一二線城市的服務(wù)及待遇。蘇寧零售云業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“蘇寧針對三四級市場的消費特性單獨聯(lián)合工廠規(guī)劃適銷的產(chǎn)品線，包括品牌、價格段的選擇，都有別于一二級市場。除了蘇寧具有巨大優(yōu)勢的電器、3C產(chǎn)品之外，蘇寧結(jié)合現(xiàn)有的供應(yīng)鏈，嘗試將母嬰(紅孩子)、超市、百貨、家裝建材等類型的商品進行拓展。”
布局零售云門店同時，蘇寧也協(xié)助當(dāng)?shù)鼐用駥崿F(xiàn)脫貧致富。通過蘇寧易購縣鎮(zhèn)店等渠道反向推動農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化;借助蘇寧大聚惠等互聯(lián)網(wǎng)特色營銷平臺助推農(nóng)產(chǎn)品的品牌化;通過蘇寧農(nóng)村電商學(xué)院推動農(nóng)村市場電商人才的專業(yè)化。通過“銷售在當(dāng)?shù)?、服?wù)在當(dāng)?shù)?、就業(yè)在當(dāng)?shù)亍⒓{稅在當(dāng)?shù)?、造富在?dāng)?shù)?rdquo;的五當(dāng)模式，打造農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的電商生態(tài)圈。
“實現(xiàn)了自己的創(chuàng)業(yè)夢，也教會了更多鄰里鄉(xiāng)親們網(wǎng)購，極大的提高了大家的生活品質(zhì)。”宿遷洋河直營店90后店長顧立征介紹。
近日，蘇寧公布了2018年1-8月零售云縣鎮(zhèn)市場大數(shù)據(jù)，半年多來，蘇寧零售云在縣鎮(zhèn)市場迅速展店，新增店面900多家，覆蓋全國27個省，近1000個縣鎮(zhèn)，縣鎮(zhèn)店總數(shù)接近4000家。
“目前，零售云已經(jīng)成為蘇寧各類新業(yè)態(tài)中發(fā)展最迅猛、最成熟的新物種之一。”張近東稱，未來零售云會與合作伙伴一起，成為消費升級風(fēng)口下縣鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者和服務(wù)者。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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