消費是整個社會價值流轉(zhuǎn)過程中距離C端用戶最近的一環(huán)，因此也是最容易在需求的刺激下發(fā)生變化的一環(huán)。
變化對于每一個從業(yè)者而言，既是挑戰(zhàn)，又蘊含著機會，就像7-11掌門人鈴木敏文曾總結(jié)過的樣，「造成產(chǎn)品滯銷、生意蕭條的原因只有一個，即是現(xiàn)在的工作方法已經(jīng)無法滿足時代和消費者需求的變化?！?/p>
零售行業(yè)的機會永遠屬于那些能夠看到甚至預見變化趨勢的創(chuàng)業(yè)者。
而在這樣一個新零售、新消費的時代里，在貝貝集團創(chuàng)始人張良倫眼中，科技化、社交化、全渠道化則將會是電商行業(yè)的三大發(fā)展趨勢。這種變化既發(fā)生在線上，也發(fā)生在線下。
線下的表現(xiàn)便是2016年從杭州興起的新零售概念，零售中線上、線下渠道的概念正在被消解，取而代之的則是新零售。張良倫也看到了這一點，在他看來「用戶的獲取、觸達和銷售，未來可能會是全面的全渠道」。
為此貝貝集團也計劃在今年推出一個新的平臺，幫助線下門店解決用戶觸達問題，進而打通線上線下的流量與用戶，這也符合如今零售行業(yè)的大趨勢——「人」取代「貨」成為零售的核心。
傳統(tǒng)的零售行業(yè)是以「貨」為核心，因此4P理論(產(chǎn)品、價格、促銷、渠道)、庫存周轉(zhuǎn)率、坪效、選址……這些構成了傳統(tǒng)零售的關鍵要素。
而在新零售時代，「人」成為了零售的核心，「貨」與「場景」都在圍繞「人」發(fā)生變化。整個商業(yè)邏輯從「人」找「貨」，轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕肛洝拐摇溉恕?。而在這個過程中擁有著龐大社交關系網(wǎng)絡的微信成為了最重要的「場景」。
擁有超過9億MAU的微信不僅僅是每個人必備的App，其超過1小時以上的人均停留時間，以及高頻的喚醒打開次數(shù)，讓微信具備了成為新零售場景的基礎。而微信所建立起的熟人、半熟人社交網(wǎng)絡，則讓信息和內(nèi)容在這張網(wǎng)絡上能夠高效傳播，最終直接轉(zhuǎn)化為實際的購買行為。
相比如今流量價格日益高漲的原生App場景，微信無疑成為了一個優(yōu)質(zhì)的流量洼地，吸引著無數(shù)人前來淘金。
貝貝集團則是較早入局的玩家之一，早在去年貝貝集團就推出了社交電商平臺「貝店」，貝店為有開店意愿的小B搭好了供應鏈、店鋪頁面等水電煤基礎設施，從而能夠幫助這些原本沒有在線下零售場景下開店能力的小店主們快速在線上開店，且沒有后顧之憂。自貝店上線以來，其體量目前一直保持著每個月30%以上的增速。
增長并不難，難的是持續(xù)的增長，貝貝集團能夠?qū)崿F(xiàn)這一點的核心便在于其抓住了社交電商的「變」與「不變」。
社交電商變的是商業(yè)形態(tài)從「人找貨」的方式變?yōu)椤肛浾胰恕?。這使得依托于真實社交關系帶來的背書顯得十分重要，因為真實的社交關系往往意味著更高的信任度，進而直接影響最終的轉(zhuǎn)化率。
另一方面，社交關系網(wǎng)絡本身也成為了商品的篩選器，在傳播過程中，只有優(yōu)質(zhì)的商品才更有機會留下來保持良好的口碑。正因為基于社交關系，所以也就意味著商品的銷售不會是一錘子買賣，所以傳播者和銷售者本身也會更注重商品品質(zhì)帶來的口碑問題。
相比之下，社交電商不變的則是其「電商」，乃至「商」的本質(zhì)。零售的本質(zhì)并不會隨著渠道的遷移、獲客方式的改變而發(fā)生翻天覆地的變化。
用戶依然要的是物美價廉的商品、及時有效的服務，而這些則是貝貝集團一直所努力在做的事情。貝貝一直圍繞家庭消費這個大的主題，面向的用戶也大多都是家庭用戶，這也使得貝貝集團能夠一直圍繞這一群體服務，去理解和體會這一群體的需求。
日本消費社會研究專家三浦展在其《第四消費時代》一書中曾描繪道，「第三消費社會的消費是以物為中心的，但是隨著人們進入第四消費社會，這個中心將會從單純的物質(zhì)轉(zhuǎn)移到真正的、人性化的服務上去?！?/p>
當被問及未來零售業(yè)的變化趨勢時，張良倫用了三個「第一」回答這個問題——「客戶第一，顧客第一，用戶第一」，這三者都指向「人」本身。
很多人總會把貝貝看做一家做母嬰電商的公司，實際上貝貝上關于狹義上的母嬰商品銷售額只占其平臺總GMV的20%多。貝貝集團所做的事情一直都是服務家庭消費，只不過對于一個家庭而言，其最顯性和剛需的消費品類無疑就是母嬰商品，抓住了母嬰商品這一品類，也就抓住了年輕媽媽們，進而能夠獲得一張位置優(yōu)渥的家庭消費市場入場券。
很顯然，貝貝集團已經(jīng)拿到了這張入場券。根據(jù)2018年9月QuestMobile的最新數(shù)據(jù)顯示，貝貝集團旗下的貝店MAU超過1000萬，且保持著33.4%的高復合增長率，成為為數(shù)不多的千萬級月活躍用戶的電商APP，并在千萬級移動電商APP增速中排名首位。
依靠某個品類切入，然后服務和影響一部分人群，進而擴散到更多的人群，成為零售巨頭，這樣的故事似乎從來都沒有停止過。羅杰斯的創(chuàng)新擴散理論在電商領域依然適用，而如今的貝貝集團已然跨過了那個創(chuàng)新擴散的危險一躍，迎接它們的則是如何去在復雜的商業(yè)環(huán)境中找到自己的基業(yè)長青之路。
在一個公司走向一家基業(yè)長青的百年企業(yè)的過程中，其必然會面對技術手段、獲客方式、經(jīng)濟環(huán)境等等諸多變化，但或許不變的則是以消費者為核心的理念，正如沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓曾說過的那樣，「商業(yè)環(huán)境是不斷變化的，要想生存下去就必須適應不斷變化的條件」。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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