已經(jīng)過(guò)去的十一黃金周，為旅游行業(yè)刷新了一個(gè)新紀(jì)錄。根據(jù)節(jié)后各大在線旅游平臺(tái)提供的綜合數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)國(guó)慶黃金周期間全國(guó)范圍內(nèi)約有7.5億人次出行。旅游數(shù)據(jù)的全線飄紅強(qiáng)烈地拉動(dòng)了社會(huì)消費(fèi)，今年的十一黃金周中國(guó)零售和餐飲總收入首次突破了一萬(wàn)億大關(guān)，這是一個(gè)了不起的成績(jī)，特別是在中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下行壓力巨大的背景下達(dá)成，意義深遠(yuǎn)。
然而中國(guó)旅游市場(chǎng)規(guī)模爆炸式增長(zhǎng)的同時(shí)，國(guó)慶期間景區(qū)超高門(mén)票、飯店宰客等旅游負(fù)面報(bào)道同樣不絕于耳。國(guó)慶假期之后的11號(hào)，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早在珠海牽頭成立了中國(guó)旅游改革發(fā)展咨詢(xún)委員會(huì)，全國(guó)60名來(lái)自旅游行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者成為國(guó)家旅游總局的官方“外腦”。
中國(guó)旅游改革發(fā)展咨詢(xún)委員會(huì)在珠海成立
多年來(lái)，旅游產(chǎn)品作為非標(biāo)產(chǎn)品，無(wú)法對(duì)價(jià)格和品質(zhì)進(jìn)行一刀切試的管理。同時(shí)由于旅游行業(yè)發(fā)展極其迅速，信息不對(duì)稱(chēng)、價(jià)格不透明的行業(yè)特點(diǎn)讓部分旅游行業(yè)的從業(yè)商戶(hù)養(yǎng)成了投機(jī)心理，造成了旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀?！褐袊?guó)旅游改革發(fā)展咨詢(xún)委員會(huì)』被解讀為國(guó)家旅游總局正致力于解決中國(guó)當(dāng)前旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與快速發(fā)展的旅游市場(chǎng)規(guī)模的矛盾問(wèn)題。
不久前，李金早局長(zhǎng)的一篇《開(kāi)明開(kāi)放開(kāi)拓迎接中國(guó)“旅游+”新時(shí)代》署名文章提出了“旅游+”概念，該文不僅詳細(xì)闡述了旅游和互聯(lián)網(wǎng)的相似之處，也特別提到了要大力發(fā)展“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，用信息化武裝旅游，這讓我們看到了互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)發(fā)展中所占據(jù)的重要戰(zhàn)略地位。
互聯(lián)網(wǎng)正在以人們始料未及的速度改變著旅游組織方式、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式以及游客的出游方式和消費(fèi)方式?？梢灶A(yù)期，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在推動(dòng)中國(guó)旅游改革發(fā)展的道路上將扮演著最重要的角色。
事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)也一直充當(dāng)著改善中國(guó)大眾旅游體驗(yàn)、推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的重要角色。以攜程、去哪兒為代表的大型OTA(在線旅行社)為用戶(hù)提供了價(jià)格透明的機(jī)票、酒店預(yù)訂服務(wù)，而以淘在路上為代表的在線旅游電商平臺(tái)則通過(guò)目的地商品甄選，為用戶(hù)帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的當(dāng)?shù)匦蓍e旅游產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)讓中國(guó)普通游客的出行更加方便。
互聯(lián)網(wǎng)作為工具，憑借更加靈活的信息獲取方式以及便捷的購(gòu)買(mǎi)和支付手段的優(yōu)勢(shì)，在快速釋放旅游市場(chǎng)潛力方面同樣充當(dāng)了重要的角色。僅僅是2014年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到了2798.2億元，預(yù)計(jì)到2017年，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5000億，屆時(shí)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)游客的影響將更加深遠(yuǎn)。
除此之外，互聯(lián)網(wǎng)還在提升旅游服務(wù)方面做出重大的貢獻(xiàn)。與過(guò)去單純的線下購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品相比，電商平臺(tái)不但對(duì)商品進(jìn)行過(guò)第一手的篩選，商品本身的品質(zhì)有所保證?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)提供的產(chǎn)品和服務(wù)也更注重口碑評(píng)價(jià)，用戶(hù)出游前查閱的攻略，游中對(duì)旅游商品和服務(wù)的點(diǎn)評(píng)以及游后的游記分享正在多維度地對(duì)旅游從業(yè)者提供的服務(wù)做出全方位的輿情監(jiān)管。即便是消費(fèi)產(chǎn)品糾紛，互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)面對(duì)商家違約等問(wèn)題可以先行賠付，充分保證游客的權(quán)益?？梢哉f(shuō)互聯(lián)網(wǎng)正在倒逼旅游行業(yè)從業(yè)者全方位提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)然，國(guó)家旅游局更加看重的還是互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在提升整個(gè)行業(yè)創(chuàng)新能力方面帶來(lái)的巨大效益。以往，旅游是被認(rèn)定必須在行前做重度規(guī)劃以及需要提前預(yù)訂產(chǎn)品的活動(dòng)，從2014年開(kāi)始，一家關(guān)注本地生活休閑服務(wù)的電商平臺(tái)“淘在路上”率先提出讓用戶(hù)『邊走邊訂』的理念并落實(shí)在旅游商品上，讓用戶(hù)從動(dòng)輒7-15天的商品預(yù)訂周期中解放出來(lái)，真正做到自由出行。這一舉措在傳統(tǒng)旅行社來(lái)看是不可能做到的，也正是借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓這一切成為了可能。目前這家平臺(tái)提供將近50%的的商品和服務(wù)都支持『邊走邊訂』功能。
根據(jù)今年十一黃金周，攜程、同程、螞蜂窩等旅游企業(yè)提供的數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的用戶(hù)選擇通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂旅游商品和服務(wù)，而行中預(yù)訂也已經(jīng)成為了中國(guó)游客出行的新的選擇?？梢灶A(yù)期，一旦用戶(hù)真正養(yǎng)成『邊走邊訂』的習(xí)慣，將再次倒逼整個(gè)旅游行業(yè)迎合用戶(hù)的需求，特別對(duì)旅游企業(yè)提供的目的地的商品和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。屆時(shí)，旅游市場(chǎng)的潛力還將進(jìn)一步被釋放。
如今，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在發(fā)揮自身連接一切的強(qiáng)大能力，連接目的地與游客，改造著旅游這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，在線旅游將為旅游行業(yè)帶來(lái)下一個(gè)黃金十年。然而，目前在線旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局還沒(méi)有穩(wěn)固下來(lái)，誰(shuí)走在創(chuàng)新改革發(fā)展的道路前面，誰(shuí)就有可能在下一個(gè)黃金十年中確定領(lǐng)先地位，一切拭目可待!
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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