“互聯(lián)網(wǎng)+”概念已讓越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始走上了互聯(lián)網(wǎng)道路,而旅游城市如何在這波浪潮中脫穎而出?近日,惠州市政府與IBM共同合作的 “智慧城市大挑戰(zhàn)”惠州項(xiàng)目落幕,來(lái)自全球的5位IBM頂級(jí)專家顧問(wèn),經(jīng)過(guò)三周在惠州的調(diào)研、訪談、實(shí)地考察,最終提出基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)上的一個(gè)愿景、一個(gè)藍(lán)圖及三大建議。而這次成果,也有望在未來(lái)推廣到全國(guó)。
早幾年談數(shù)字旅游、智慧旅游就是景區(qū)的數(shù)字化建設(shè),搞一點(diǎn)WiFi弄一點(diǎn)閘機(jī),后面開始做微信、微博的營(yíng)銷,但怎樣才能把旅游工作做得更加體系化呢?
IBM的專家團(tuán)隊(duì)表示,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,游客從過(guò)去的依靠旅行社變?yōu)橐蕾嚮ヂ?lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),通過(guò)在網(wǎng)上獲取的旅游目的地資訊來(lái)安排自身的行程,旅游從被動(dòng)變成主動(dòng)。而游客在網(wǎng)上的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)等也讓景區(qū)可以更好地了解游客。“在這種情況下,智慧旅游就成了新趨勢(shì),為提高游客體驗(yàn),景區(qū)智慧化將成為重點(diǎn)。”
“我們更多地強(qiáng)調(diào)是游客、政府、企業(yè)、社區(qū)之間的平衡,我們認(rèn)為旅游是一個(gè)復(fù)雜的體系,只有在這里面做到游客、政府和企業(yè)、社區(qū)共贏,才能更好地推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”IBM專家組建議,第一從游客的角度出發(fā)提升游客的體驗(yàn),第二是讓數(shù)據(jù)說(shuō)話從數(shù)據(jù)到洞察,第三是構(gòu)建旅游+智慧旅游的生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)合作共贏。“惠州要建設(shè)旅游數(shù)據(jù)云,在這樣一個(gè)基礎(chǔ)上打造360度游客視圖,通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)等分析手段補(bǔ)充客戶行為的信息。”
作為IBM全球單項(xiàng)投入最大的公益項(xiàng)目,“智慧城市大挑戰(zhàn)”計(jì)劃啟動(dòng)于2010年,據(jù)了解,IBM日后還將繼續(xù)“智慧城市大挑戰(zhàn)”這一公益項(xiàng)目,并在相關(guān)項(xiàng)目中推廣借鑒DOM(旅游目的地管理組織)模式。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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