繼新快報(bào)近日刊登神州租車系列調(diào)查報(bào)道《客戶投訴神州租車忽悠：訂車容易提車難》、《神州租車不計(jì)免賠兩頭吃》之后，本報(bào)記者再次深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除在租車價(jià)格上的種種貓膩之外，還有租車客戶反映神州租車在處理客戶異地交通違章時(shí)存在霸王條款，不僅強(qiáng)收違約金、高額代辦手續(xù)費(fèi)，還涉嫌提供違規(guī)銷分服務(wù)。今年6月在神州租車租過車的陳小姐，就因?yàn)樵趦?nèi)蒙古的一次交通違章而享受到了神州租車的違章代辦及銷分服務(wù)，并為只有100元的違章罰款，多支付了500元代辦費(fèi)用。
不過，就在不少客戶投訴神州租車的違章代辦服務(wù)之時(shí)，神州租車卻在近期悄然叫停了該項(xiàng)服務(wù)。記者日前致電神州租車客服詢問違章代辦服務(wù)，對方則回應(yīng)：因業(yè)務(wù)調(diào)整，目前已不提供違章代辦服務(wù)，建議客戶自行處理，有問題可以咨詢違章代辦專員。對此，有律師告訴記者，違章代辦機(jī)構(gòu)往往游走于法律灰色地帶，而代辦機(jī)構(gòu)的‘銷分’業(yè)務(wù)，已經(jīng)涉嫌違法。
亂象一：規(guī)定違章辦理限期，客戶無奈選擇代辦
(神州租車)短信通知我發(fā)生違章，客服說我可以自行去辦理，如果辦不了，可以委托他們辦，神州租車客戶陳小姐告訴新快報(bào)記者，她近期體驗(yàn)了一把違章代辦服務(wù)，并為此花了不少錢。
今年6月，陳小姐到神州租車公司辦理租車服務(wù)，從黑龍江開車去內(nèi)蒙古辦事，6月24日還車。誰想到7月13日陳小姐突然收到神州租車短信，告知在租車期間有違章記錄，需在約兩周內(nèi)辦理好違章手續(xù)。陳小姐通過神州租車提供的違章車輛遼B×××××的車牌號及車架號，在交通部門官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，租用車輛期間在齊齊哈爾市省道碾北公路，有在高速公路以外的道路上超過規(guī)定時(shí)速低于50%的違章，按規(guī)定罰款100元，扣3分。
讓人疑惑的是，交通部門對違章辦理并沒有期限的規(guī)定，那么神州租車對客戶有兩周的限期要求是怎么得來的?記者就此咨詢了神州租車的客服人員，對方回應(yīng)稱我們規(guī)定在違章之日起25日內(nèi)把違章辦理完畢，并表示將在客戶還車后一個(gè)月內(nèi)通知客戶違章信息。記者追問，如果自己租車時(shí)間長，不就錯(cuò)過了25天期限?對方隨即改口，在您租期內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)違章，也會馬上發(fā)送信息給您。至于客戶究竟可以在違章發(fā)生后多少天收到通知，客服表示要視交管部門信息而定，無法給出具體期限。
陳小姐再次致電神州租車，客服告知必須在期限內(nèi)辦理好違章手續(xù)，否則會扣取違約金，自己辦不了可以委托神州租車代辦。對此，陳小姐無奈地表示，她不可能在兩周時(shí)間里專為100元罰款去趟內(nèi)蒙古，就只能通過他們來代辦。
亂象二：高額代辦費(fèi)500元，可買回3分?
最后我選擇(神州租車)的違章代辦，500元加上罰款100元共600元。陳小姐表示。而經(jīng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，郵政違章代辦服務(wù)中規(guī)定，省外異地辦理25元/單，上門服務(wù)30元/單;一般代辦機(jī)構(gòu)，每單收取罰款的50%的代辦費(fèi)用，按100元罰款計(jì)算，也就收50元代辦費(fèi)。為什么神州租車要收取陳小姐500元的高額代辦費(fèi)?
據(jù)了解，神州租車規(guī)定，普通客戶無扣分違章代辦費(fèi)每次50元，有扣分違章代辦費(fèi)每次500元。陳小姐向記者表示，選擇違章代辦之后，就不用扣分了，感覺好像是用錢買了分?jǐn)?shù)一樣。陳小姐花了500元代辦費(fèi)，看來似乎也值得，因?yàn)橘I回了3分。
而新快報(bào)記者致電齊齊哈爾市交警支隊(duì)，查詢陳小姐所租車牌號遼B×××××元，扣3分的違章記錄仍未辦理，此時(shí)距6月22日已過去近半年。對此神州租車客服解釋，如果您當(dāng)時(shí)已經(jīng)委托我們代辦，現(xiàn)在就不用管了，問及之后是否有可能被扣分，對方回應(yīng)，您不用擔(dān)心這個(gè)問題了，您駕照都不在我們這里，不會扣您的分。據(jù)了解，若車輛有違章記錄，會在辦理手續(xù)的駕照上扣分，神州租車收取代辦費(fèi)提供的服務(wù)就是使用別的駕照辦理違章手續(xù)，陳小姐因此買回了3分。違章代辦，順便就可以銷分，這樣的行為合法嗎?對此，廣州交警支隊(duì)工作人員告訴記者，我們并沒有銷分的服務(wù)，這些是不符合規(guī)定的。
廣東合邦律師事務(wù)所肖錦陽律師認(rèn)為，國家統(tǒng)計(jì)局公布的《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》，沒有明確對于‘代辦違章罰款業(yè)務(wù)’服務(wù)內(nèi)容的規(guī)定。他表示，代辦違章罰款業(yè)務(wù)在現(xiàn)實(shí)中情形是無證經(jīng)營或者是超范圍經(jīng)營。在代辦機(jī)構(gòu)經(jīng)營范圍里，僅僅寫著汽車信息咨詢，沒有代理車輛違法代繳罰款業(yè)務(wù)等字樣。代辦機(jī)構(gòu)往往游走于法律灰色地帶，而代辦機(jī)構(gòu)的‘銷分’業(yè)務(wù)，已經(jīng)涉嫌違法。肖律師告訴記者。
亂象三：合同霸王條款，強(qiáng)行扣取違約金
對于無奈選擇代辦服務(wù)，陳小姐主要的顧慮就是如不選擇，會被神州租車扣取‘違約金’。那這違約金到底從何而來?
神州租車與客戶簽訂的租車合同中有特別條款規(guī)定，承租方應(yīng)在交通違章發(fā)生之日起25日內(nèi)消除違章并自行保存相關(guān)單據(jù)原件，如承租方逾期未消除違章的，應(yīng)承擔(dān)200元/天的違約金，逾期30日(含30日)以上的，違約金累計(jì)不超過6000元。神州租車官網(wǎng)上也有相應(yīng)條款，客戶應(yīng)在違章發(fā)生之日起25日內(nèi)自行將違章處理完畢，并將處理憑證復(fù)印件發(fā)至神州租車違章處理專用郵箱，逾期未消除違章的客戶，需承擔(dān)200元/天的違約金。
記者了解到，神州租車在客戶還車時(shí)會收取1000元或者2000元的違章預(yù)授權(quán)金，具體金額視租車天數(shù)而定。因銀行有規(guī)定預(yù)授權(quán)的款項(xiàng)，可以不經(jīng)持卡人同意直接劃轉(zhuǎn)，所以神州租車可以自行從中扣取200元/天的違約金，持卡人無法阻止。對此，多數(shù)消費(fèi)者表示不能接受，有網(wǎng)友戲稱，此招可謂天下無敵。按照繳納1000元違章預(yù)授權(quán)金來計(jì)算，如果客戶在違章后30天才辦理，則這1000元就已經(jīng)全被神州租車公司扣光了。
廣州交警支隊(duì)工作人員介紹，按規(guī)定違章手續(xù)辦理后15日內(nèi)若沒有交納罰款，會從逾期之日起每日收取罰款本金的3%的滯納金，最高不超過罰款本金。以陳小姐違章為例，就算被收取滯納金也不過100元，何況陳小姐還沒有辦理違章手續(xù)，并不存在滯納金問題，那么到底合同中為何有收取高額違約金的規(guī)定?
神州租車工作人員解釋稱，為不影響下一位客戶租車，所以租車合同規(guī)定客戶若逾期辦理違章手續(xù)會被扣取違約金，金額是公司規(guī)定的?？墒?，陳小姐付了代辦費(fèi)，車輛違章記錄卻拖了半年仍未處理，神州租車一點(diǎn)也不急，看來所謂的不影響車輛再租只是個(gè)借口。
到底神州租車可自行扣取客戶如此高額的違約金是否合理呢?肖律師認(rèn)為，神州租車提供的格式合同中關(guān)于違約金約定，對于消費(fèi)者來說是一種不對稱、不平等的條款。對合同約定每天200元的違約金明顯偏高。根據(jù)《合同法》第一百一十四條第二款規(guī)定，依據(jù)最高人民法院《關(guān)于逾期付款違約金應(yīng)當(dāng)以何種標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算問題的批復(fù)》，對于合同當(dāng)事人沒有約定逾期付款違約金標(biāo)準(zhǔn)的，人民法院可以參照中國人民銀行規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)計(jì)收逾期貸款利息的標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算逾期付款違約金的規(guī)定，進(jìn)行酌情調(diào)整。
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