晚關(guān)門(mén)兩小時(shí)，這個(gè)很犯難
銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民上周六在一個(gè)論壇發(fā)表演講時(shí)指出，提升服務(wù)水平是提升銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑之一，這方面我國(guó)銀行業(yè)與國(guó)外有不小的差距。閻慶民建言，銀行對(duì)私時(shí)間延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)，民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。 他的這一言論立即引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，不少網(wǎng)友對(duì)此拍手稱(chēng)快。但與此相對(duì)的是，銀行人士則感覺(jué)犯難，認(rèn)為執(zhí)行起來(lái)有難度。
近七成網(wǎng)友表支持
據(jù)記者了解，目前多數(shù)銀行網(wǎng)點(diǎn)都是到下午五點(diǎn)半就開(kāi)始拉閘停止?fàn)I業(yè)，最長(zhǎng)的也只是到下午六點(diǎn)鐘，所以就形成了我上班銀行也上班，我下班銀行也下班的情形，一直被民眾所詬病。如果延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)，在6點(diǎn)半或者7點(diǎn)半關(guān)門(mén)，有網(wǎng)友趣問(wèn)：元芳，你怎么看?
針對(duì)這一消息，有門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)起了銀監(jiān)會(huì)主席助理建言銀行晚兩小時(shí)關(guān)門(mén)，你怎么看?的投票調(diào)查，截止到昨日16時(shí)15分，近七成網(wǎng)友認(rèn)為銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，這樣民眾可下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù);但也有近兩成網(wǎng)友認(rèn)為，晚兩小時(shí)關(guān)門(mén)會(huì)增加銀行成本，增加柜員勞動(dòng)強(qiáng)度;另有13.5%的網(wǎng)友則認(rèn)為無(wú)所謂。
晚兩小時(shí)關(guān)門(mén)也成了微博熱議話題，刊發(fā)了這一消息的財(cái)經(jīng)類(lèi)官方微博均被大量轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，不少網(wǎng)友都認(rèn)為這一建議很給力，十分支持。
隨機(jī)采訪的一些市民也對(duì)此表示贊同，認(rèn)為銀行晚關(guān)兩小時(shí)肯定是有利于大家的。我有一張存折，在柜員機(jī)上沒(méi)法取錢(qián)，只能去銀行柜臺(tái)取現(xiàn)，每次都要占用上班時(shí)間去，如果延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，當(dāng)然好了。市民孫小姐稱(chēng)。也有市民表示，雖然現(xiàn)在自助銀行、柜員機(jī)等電子設(shè)備很方便了，可仍有一些業(yè)務(wù)如開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、開(kāi)網(wǎng)銀、提取公積金、做理財(cái)?shù)榷际潜仨毴ャy行網(wǎng)點(diǎn)辦理的，如能延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，將有利于忙碌的上班族。
銀行人士：成本太高排隊(duì)或更嚴(yán)重
和七成老百姓支持銀行晚關(guān)門(mén)不同的是，一些專(zhuān)家學(xué)者、銀行人士則持反對(duì)意見(jiàn)。
別看僅僅是晚關(guān)一兩小時(shí)，給銀行帶來(lái)的影響是很大的。一位大行的支行負(fù)責(zé)人表示，平時(shí)大家看到銀行網(wǎng)點(diǎn)下午五點(diǎn)半就拉閘了，但實(shí)際上拉閘后，后臺(tái)軋賬、清點(diǎn)一天的業(yè)務(wù)等還要耗費(fèi)至少一兩個(gè)小時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)員工基本上都是七八點(diǎn)鐘才能下班。如果再延長(zhǎng)一兩小時(shí)，下班就要去到九十點(diǎn)鐘了，這樣的工作強(qiáng)度太大。此外還有后臺(tái)運(yùn)營(yíng)支持、水電、人工等各項(xiàng)成本支出都會(huì)大增。
還有銀行人士認(rèn)為，更嚴(yán)重的影響是，下班后銀行網(wǎng)點(diǎn)將可能人滿為患，大家都想著下班后再去，結(jié)果全都擠在下班后那一兩個(gè)小時(shí)，效率反而更低。也有銀行一線員工對(duì)這一建議吐槽：是讓所有柜員九點(diǎn)回家么?可否增加點(diǎn)一線員工的收入，領(lǐng)導(dǎo)可否親自去接待幾個(gè)客戶?
微博認(rèn)證為中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所教授、博導(dǎo)，哈佛大學(xué)富布賴(lài)特高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者的@劉昕RUC則尖銳地評(píng)論說(shuō)：能不能別總干這種站著說(shuō)話不腰疼的事兒，總開(kāi)空頭支票，然后讓企業(yè)埋單。讓銀行競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)，銀行自然就自己琢磨怎樣提高客戶服務(wù)質(zhì)量了?，F(xiàn)在的很多政府官員還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的邏輯和思維，總干與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背離的事情，該醒醒了!
也有研究人士建議，在銀行加強(qiáng)服務(wù)的同時(shí)，老百姓也應(yīng)提升使用電子渠道的能力。實(shí)際上，目前傳統(tǒng)的電子渠道如自動(dòng)柜員機(jī)、自助銀行、網(wǎng)上銀行已基本能滿足80%以上的銀行業(yè)務(wù)需求，手機(jī)銀行、移動(dòng)金融終端更是發(fā)展迅猛，有形的物理網(wǎng)點(diǎn)很可能大幅被各類(lèi)線上金融終端所取代,這個(gè)過(guò)程大家都要發(fā)展和適應(yīng)。
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元芳，你怎么看?
原創(chuàng)的老飛II：其實(shí)晚兩小時(shí)關(guān)門(mén)意義不大，應(yīng)該考慮個(gè)人業(yè)務(wù)窗口增加。不少銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)三四個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)窗口，對(duì)私業(yè)務(wù)也就三四個(gè)，結(jié)果高峰期導(dǎo)致排隊(duì)。
立嘻嘻：目的是好的，公司客戶上班可外出來(lái)銀行，此舉更多方便普通個(gè)人客戶下班后的銀行服務(wù)，但這部分客戶群為銀行帶來(lái)的收益相比較少，同銀行開(kāi)門(mén)兩小時(shí)的支出能否相當(dāng)?銀行不是公共服務(wù)單位，它需要自負(fù)盈虧?？梢詮?qiáng)大電子銀行全局系統(tǒng)，可滿足此需求，還可部分解放柜面。
文濤大哥大：如果銀行業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系比如利率沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、上下班沒(méi)有統(tǒng)一的時(shí)間等，那就會(huì)真正的便民了。
孫小姐：不延長(zhǎng)也可以，中午多開(kāi)對(duì)私窗口而不是關(guān)閉窗口，加大人力提高效率，相信效果是一樣的。
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