云華時(shí)代智能科技有限公司董事長(zhǎng) 郭昕
中國(guó)外包網(wǎng)：郭總您好，首先非常感謝您接受中國(guó)外包網(wǎng)的采訪。服務(wù)外包作為新興產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展非常迅猛，服務(wù)外包企業(yè)也如雨后春筍般迅速崛起。針對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)未來的發(fā)展前景，您有著怎樣的分析與看法呢?
郭昕：非常高興能夠參與中國(guó)外包網(wǎng)的采訪，我們看到，近年來，國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)主要有兩個(gè)特點(diǎn)：一個(gè)是數(shù)量比較多，這一點(diǎn)已經(jīng)逐漸的深入人心。十年前，服務(wù)外包企業(yè)比較少，企業(yè)基數(shù)小。通過千百世工程和國(guó)家的大力推進(jìn)，包括提到十一五規(guī)劃中，企業(yè)的數(shù)量得到極大的增加，這是一個(gè)非常好的基礎(chǔ)。第二個(gè)是很多企業(yè)愿意把自己的業(yè)務(wù)拿出來，包出去。比如IT基礎(chǔ)設(shè)施、人力管理、業(yè)務(wù)流程方面都愿意包出去，這方面是一個(gè)很大的進(jìn)步。對(duì)于服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，可以當(dāng)作是工業(yè)迭代去考慮。服務(wù)外包有兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，IT 產(chǎn)業(yè)中的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)起到越來越重要的作用。過去的企業(yè)主要是架構(gòu)在對(duì)物質(zhì)的加工、對(duì)資源的占有的價(jià)值鏈上。因?yàn)橘Y源短缺，很難發(fā)揮服務(wù)外包的作用?，F(xiàn)在企業(yè)是開放的社會(huì)化形態(tài)，員工和客戶之間的圍墻打破了、企業(yè)的圍墻打破了、企業(yè)的邊界打破了，業(yè)務(wù)流程架構(gòu)和企業(yè)的IT架構(gòu)重合，價(jià)值鏈發(fā)生了變化。中國(guó)的市場(chǎng)很大，隨著外包企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的路徑的轉(zhuǎn)變，企業(yè)價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式呈現(xiàn)出全球化、社會(huì)化的趨勢(shì)。另外，企業(yè)價(jià)值鏈也在發(fā)生變化。在云狀態(tài)下，企業(yè)可以拆解、分步部署實(shí)施，這與未來服務(wù)外包社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)是一致的。
中國(guó)外包網(wǎng)：郭總您對(duì)未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的分析，讓我們有很多感悟，也為我們提供了重要參考和啟示。那么，對(duì)于今后產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，您有著怎樣的獨(dú)到見解呢?
郭昕：今后，服務(wù)外包行業(yè)還有很大的發(fā)展空間。未來企業(yè)的發(fā)展有幾個(gè)大的趨勢(shì)，一個(gè)是必須跟蹤企業(yè)形態(tài)，過去企業(yè)是工廠、辦公室的形態(tài)，加工某些產(chǎn)品或提供某種服務(wù)。新的業(yè)務(wù)流程比如說電子商務(wù)。未來企業(yè)IT外包的作用和市場(chǎng)會(huì)不斷發(fā)展，但是形態(tài)會(huì)發(fā)生變化，更多是在云的狀態(tài)下、社會(huì)化的形態(tài)下發(fā)展，對(duì)企業(yè)的管理產(chǎn)生了兩個(gè)方面的變化：一個(gè)是跟蹤業(yè)務(wù)流程發(fā)展，另一個(gè)是跟蹤IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)大多是軟件產(chǎn)業(yè)為主，在企業(yè)的價(jià)值鏈中占一部分，還未真正深入到價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程中，更未深入到客戶關(guān)系管理高端的業(yè)務(wù)中。未來，有可能實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，通過企業(yè)架構(gòu)管理、企業(yè)社會(huì)形態(tài)的變化，對(duì)服務(wù)外包的形態(tài)做出管理，這個(gè)是我們目前需要抓住的。
中國(guó)外包網(wǎng)：看來，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還是非常被看好的，另外一方面，郭總，近幾年，國(guó)內(nèi)的外包企業(yè)不斷加大創(chuàng)發(fā)展、重服務(wù)的力度。在這些方面，您又有哪些建議和觀點(diǎn)可以與我們分享呢?
郭昕：我特別喜歡創(chuàng)發(fā)展、重服務(wù)這兩個(gè)詞。創(chuàng)發(fā)展、重服務(wù)已經(jīng)成為外包企業(yè)的發(fā)展路徑和目標(biāo)。對(duì)于外包企業(yè)，過去更多的是拼成本優(yōu)勢(shì)、地域優(yōu)勢(shì)和勞動(dòng)力低的優(yōu)勢(shì)。第一是跟美國(guó)打個(gè)時(shí)間差的優(yōu)勢(shì);第二就是地域優(yōu)勢(shì)，比如亞洲客戶的服務(wù);第三就是勞動(dòng)力的成本相對(duì)較低。目前，服務(wù)外包發(fā)展的有些優(yōu)勢(shì)可以進(jìn)一步擴(kuò)大，有些優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸減少，甚至消失。其中地域優(yōu)勢(shì)可以進(jìn)一步擴(kuò)大。中國(guó)的地域優(yōu)勢(shì)比較大，中國(guó)的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，購(gòu)買力不斷增強(qiáng)，地域的影響力和優(yōu)勢(shì)不斷擴(kuò)大，為本地市場(chǎng)服務(wù)漢化的不斷加強(qiáng)。有些優(yōu)勢(shì)就會(huì)消亡，比如成本優(yōu)勢(shì)。在印度，特別是北京、上海、深圳等一些國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)外包企業(yè)都做得比較好，并且集中，以至于我們的成本優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不存在了。雖然有些二三線城市有些優(yōu)勢(shì)，但功底短缺，需要加強(qiáng)創(chuàng)新。最近有些逆向創(chuàng)新的概念做得特別好。比如有些企業(yè)擴(kuò)大區(qū)域優(yōu)勢(shì)，從為本地市場(chǎng)服務(wù)的創(chuàng)新，然后返回到發(fā)達(dá)國(guó)家的一線城市。第二是在服務(wù)上有很大差異。對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)，中國(guó)最大的是成本優(yōu)勢(shì)、快速學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，但是都要靠國(guó)外的培訓(xùn)帶動(dòng)，創(chuàng)新能力很難體現(xiàn)出來，服務(wù)能力也相對(duì)較弱。我們需要提高架構(gòu)能力、服務(wù)水平、交付能力，提高創(chuàng)新能力，為客戶提高價(jià)值。第三是情感的交流。目前，我們?cè)跉W美建立信任的能力差，對(duì)我們的沖擊比較大。怎樣使在岸、近案發(fā)揮更大的作用，是我們需要加強(qiáng)的。
中國(guó)外包網(wǎng)：確實(shí)，中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)如何發(fā)展，已經(jīng)站在了一個(gè)重要的時(shí)點(diǎn)上。郭總，我們知道，您曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)，國(guó)內(nèi)外包企業(yè)在創(chuàng)新能力和溝通能力上仍需進(jìn)一步的努力。目前，2012中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)五十強(qiáng)評(píng)選活動(dòng)已經(jīng)正式啟動(dòng)并開始接受企業(yè)的報(bào)名，在今年的報(bào)名階段中，我們看到很多具有創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、具備自己特色的外包企業(yè)積極參選。您個(gè)人有看好的服務(wù)外包企業(yè)嗎?看好的原因是什么?
郭昕：我們現(xiàn)在的不少企業(yè)都有很多新的創(chuàng)新，這也是我所關(guān)注的。比如原來的十大企業(yè)，都在朝著頂尖的方向發(fā)展。創(chuàng)新性企業(yè)給我印象比較深的例如浙大網(wǎng)通，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到銀行、金融領(lǐng)域;還有一些企業(yè)更多做一些普通類別的云的對(duì)接，對(duì)未來提供IT架構(gòu)的能力，比如軟通動(dòng)力IT架構(gòu)，提供一些醫(yī)療云。還有就是新興的企業(yè)的不斷冒頭，例如上海圓通，現(xiàn)在做企業(yè)的虛擬管理做的風(fēng)生水起。還有許多企業(yè)提供云服務(wù)、高精尖服務(wù)，對(duì)于新興的創(chuàng)新企業(yè)，我認(rèn)為還是做得比較好的。
中國(guó)外包網(wǎng)：我們也期待更多的新興企業(yè)能參與到TOP50評(píng)選活動(dòng)中，加強(qiáng)企業(yè)之間的溝通與交流。郭總，今年的TOP50評(píng)選活動(dòng)又?jǐn)U大了推廣力度，增加了面向海外推廣的環(huán)節(jié)，您對(duì)此有怎樣的看法與期望?
郭昕：我對(duì)TOP50評(píng)選活動(dòng)是非常重視的。我希望鼎韜不但把它打造成中國(guó)的權(quán)威品牌，而且要做成世界品牌，拓展到全球，把它做大做強(qiáng)，做得有特色，成為全球溝通交流的共同平臺(tái)。希望TOP50評(píng)選活動(dòng)，能夠成為國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)彼此溝通交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)，擴(kuò)大外包行業(yè)的影響力，創(chuàng)造更加開放的生態(tài)環(huán)境，同時(shí)樹立行業(yè)標(biāo)桿，發(fā)揮未來外包企業(yè)的燈塔作用。
目前，國(guó)內(nèi)的外包企業(yè)本身有很多優(yōu)勢(shì)，但是也遇到了一些發(fā)展與成本的瓶頸，例如在與國(guó)外溝通的能力就相對(duì)較弱。國(guó)內(nèi)外包企業(yè)在中國(guó)的市場(chǎng)很大，但是對(duì)海外市場(chǎng)的影響力卻很小，還是需要增強(qiáng)與國(guó)外企業(yè)的合作。我認(rèn)為，中國(guó)外包企業(yè)的發(fā)展，會(huì)像美國(guó)外包企業(yè)一樣，做成以任務(wù)和流程為主的架構(gòu)，企業(yè)的決策更多是以信息和數(shù)據(jù)為依據(jù)。過去，外包企業(yè)主要以外國(guó)的IDC和市場(chǎng)分析報(bào)告、評(píng)選等外部信息平臺(tái)和國(guó)內(nèi)政府的平臺(tái)的數(shù)據(jù)為參考依據(jù)。而TOP50評(píng)選是打造中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)自己的平臺(tái)，在建立良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，這也是一個(gè)創(chuàng)新，我覺得更符合市場(chǎng)未來企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。
今后，TOP50評(píng)選活動(dòng)應(yīng)該進(jìn)一步擴(kuò)大海外影響力，行成一種商業(yè)模式的探索。同時(shí)，期待未來產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)更好、更快地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)你中有我，我中有你的產(chǎn)業(yè)格局。
中國(guó)外包網(wǎng)：非常感謝郭總對(duì)TOP50評(píng)選活動(dòng)的肯定和大力支持。我們相信，具有眾多亮點(diǎn)的2012服務(wù)外包企業(yè)五十強(qiáng)評(píng)選活動(dòng)將會(huì)再一次成為國(guó)內(nèi)服務(wù)外包全產(chǎn)業(yè)的焦點(diǎn)。今年的TOP50企業(yè)評(píng)選中，誰又將成為年度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，讓我們?cè)嚹恳源?/p>
更多評(píng)選詳情敬請(qǐng)關(guān)注目前已經(jīng)開通的TOP50評(píng)選活動(dòng)專題頁面：http://www.chnsourcing.com.cn/top/top50/2012/
郭昕簡(jiǎn)介：
郭昕，北京云基地首席顧問，云華時(shí)代智能科技有限公司董事長(zhǎng)。郭昕先生擁有30年的管理咨詢和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他曾在國(guó)內(nèi)外多家行業(yè)領(lǐng)先的跨國(guó)公司負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理咨詢以及整體運(yùn)營(yíng)管理工作。郭先生對(duì)中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀和市場(chǎng)狀況具有深刻了解和準(zhǔn)確把握，并擁有豐富的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理咨詢的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。郭昕先生曽長(zhǎng)期在海外工作，任某跨國(guó)投資銀行高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)中資企業(yè)海外并購(gòu)及業(yè)務(wù)拓展。在加北京云基地之前，郭昕先生曾參與創(chuàng)立了蓋洛普(中國(guó))咨詢有限公司，并擔(dān)任執(zhí)行董事、總經(jīng)理達(dá)13年之久，全面負(fù)責(zé)構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略、管理咨詢團(tuán)隊(duì)、為中外企業(yè)提供頂級(jí)的商業(yè)和管理咨詢。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，蓋洛普公司在中國(guó)管理咨詢行業(yè)享有突出聲譽(yù)。郭昕先生曾任IDC大中華區(qū)總裁5年，負(fù)責(zé)IDC在大中華區(qū)市場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)發(fā)展，為各國(guó)企業(yè)的信息化提供決策支持，在大中華區(qū)IT界受到廣泛尊重。
郭昕曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)并參與實(shí)施的咨詢項(xiàng)目多達(dá)二百余項(xiàng)，涉及IT、電信、金融、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、汽車工業(yè)、連鎖經(jīng)營(yíng)、物流及大眾消費(fèi)品等行業(yè)。郭昕先生曾先后提出平臺(tái)理論，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是整合資源的能力以及所有企業(yè)都是IT轉(zhuǎn)基因企業(yè)等理論，這些理論為企業(yè)廣泛接受并在指導(dǎo)著企業(yè)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐。郭總是中國(guó)美國(guó)商會(huì)會(huì)員、美國(guó)管理協(xié)會(huì)會(huì)員、美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)會(huì)員及 ESOMAR會(huì)員，1998年他還曾參與創(chuàng)建中國(guó)市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)。郭昕先生完成了哈佛商學(xué)院IT時(shí)代的管理等在職高管課程，并擁有北京外國(guó)語學(xué)院的社會(huì)學(xué)及應(yīng)用語言學(xué)碩士學(xué)位。
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