拉客行為依然存在
記者剛走進(jìn)百腦匯旗艦店,一些熱情的導(dǎo)購員便迎面走來,詢問需要什么或能提供什么幫助。其中一位導(dǎo)購員一直尾隨記者,直至逛完整個(gè)賣場一層。當(dāng)記者很無奈地表示,需要一款華碩筆記本,他便開始滔滔不絕地介紹起來,并把記者引領(lǐng)至三層。
據(jù)他透露,一樓只有樣機(jī),三樓才是公司真正的交易區(qū)。他還表示,自己是卓越海昌的一名員工,公司代理蘋果、華碩等八大筆記本品牌。
在百腦匯大門口,記者發(fā)現(xiàn)有一個(gè)商家黑名單,而其中排名第一的就是這家卓越海昌商貿(mào)有限公司。賣場工作人員告訴記者,這個(gè)黑名單是根據(jù)消費(fèi)者的投訴數(shù)量,分時(shí)期統(tǒng)計(jì)而來的。我們會(huì)根據(jù)每段時(shí)期的投訴量排列出前三位。您剛剛看的這一家,投訴量是前段時(shí)間最高的。
消費(fèi)者說:熱情得讓人很不舒服
賣場內(nèi),一位李姓先生正在購買索尼筆記本,他向記者表示,自己對導(dǎo)購員熱情的拉客行為比較反感,他本來只是想進(jìn)來隨便逛逛,但最后應(yīng)付這些熱情的導(dǎo)購員,讓他花費(fèi)了大半精力。
隨意謊報(bào)產(chǎn)品參數(shù)
為了測試賣場商家的誠信度,記者以消費(fèi)者的身份隨意逛了幾個(gè)商家。以華碩X45為例,其配置如下:CPU為Intel 酷睿i3 2350M,顯卡為NVIDIA GeForce GT 610M。但一些商家為了誘惑消費(fèi)者購買,卻擅自更改其中的配置。
其中卓越海昌的工作人員表示,華碩X45的顯卡參數(shù)為NVIDIA GeForce GT 620M(原來是610M),顯卡性能不錯(cuò)。并且分為兩種配置,一種是i3處理器,一種是i5處理器,前者為3100元,后者為4000元。事實(shí)的情況是,華碩X45根本就沒有i5處理器的產(chǎn)品。
另外,據(jù)戴小姐舉報(bào),一些商戶還存在隨意定價(jià)、忽悠消費(fèi)者的行為。其中銘誠恒通的導(dǎo)購員,在戴小姐認(rèn)定購買華碩A45系列筆記本的情況下,推薦另一款華碩X401EC60U,并聲稱該筆記本性能與A45系列相當(dāng)。
10月29日,記者找到了為戴小姐服務(wù)的商家,店內(nèi)另外一位銷售人員表示,其實(shí)華碩X401EC60U的性能要比A45差很多。一些有經(jīng)驗(yàn)的商戶告訴記者,該銷售人員之所以這么做,可能是源自清理庫存的迫切需要。
商服說:用黑名單來監(jiān)督商戶
百腦匯旗艦店商服人員表示,目前賣場內(nèi)一些商戶確實(shí)存在以上行為,但賣場已經(jīng)加大了整治力度。我們在賣場門口設(shè)立一張黑名單,根據(jù)每段時(shí)期消費(fèi)者的投訴量列出前三位,對于誠信不好的商家,合約一到期我們將不續(xù)約。
不買就威脅叫保安
逛完這家卓越海昌的商戶后,記者發(fā)現(xiàn)一款外觀秀氣的華碩筆記本,于是拿出手機(jī)進(jìn)行拍照。神舟天海一位銷售人員迎面走來,當(dāng)?shù)弥浾咝枰豢钊A碩一筆本后,立刻引領(lǐng)記者前往三層。
抵達(dá)三層后,該銷售人員取出一款華碩X45筆記本,開始介紹起這款筆記本的性能。此時(shí),該店經(jīng)理也突然走過來,端坐在記者旁邊,配合著銷售人員一唱一和。最后,當(dāng)記者以價(jià)格為由拒絕購買時(shí),該店經(jīng)理再三挽留,您這是開門第一單,就圖個(gè)善心給我們沖沖量,價(jià)格上可以再談。
在屢次勸說無效的情況下,該店經(jīng)理一改之前的態(tài)度,突然變得蠻橫起來:如果你就這么走了的話,我就叫門口的保安把你拘起來,因?yàn)槟阍谖覀冞@里私自拍照。他還說道:機(jī)器你看了,價(jià)錢也跟你講了,結(jié)果不買就想走人,我怎么知道你是干什么的。
當(dāng)記者堅(jiān)持不予購買之后,該經(jīng)理真從樓下叫來了一群保安。而記者則叫來幾個(gè)賣場工作人員。賣場工作人員表示,賣場并不是完全不能拍照,只要是正當(dāng)理由,提前跟工作人員溝通就可以。該經(jīng)理頓時(shí)不再找碴,保安也隨后退去。
晨報(bào)記者李小娟王方
保安說:要經(jīng)常想到上廁所
事后,另一位百腦匯保安人員告訴記者,消費(fèi)者遭遇商家要挾的問題比較普遍。他表示,以自己個(gè)人經(jīng)歷,消費(fèi)者最好以上廁所為理由逃脫,并在最短時(shí)間內(nèi)找到賣場最近的保安進(jìn)行求救。
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