最近，媒體報(bào)道稱，今年十一長(zhǎng)假期間，垂直旅游搜索網(wǎng)站酷訊旅游網(wǎng)(簡(jiǎn)稱酷訊)代理商——京東機(jī)票網(wǎng)(非京東商城旗下網(wǎng)站)私自退票，并攜款潛逃。據(jù)本報(bào)掌握的資料，這次涉事的受害者超過(guò)200人，涉案金額達(dá)到30多萬(wàn)元。
截至發(fā)稿，記者已不能從網(wǎng)站上搜到由北京千川隆福航空服務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)的京東機(jī)票網(wǎng)的具體網(wǎng)址，也未能聯(lián)系到京東機(jī)票網(wǎng)。一位律師昨日在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)，這件事實(shí)際上對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，也是警醒，一方面，代理機(jī)票的網(wǎng)站需要對(duì)旗下代理商進(jìn)行最大可能的篩選，以保證消費(fèi)者利益;另一方面，消費(fèi)者也應(yīng)樹立起維權(quán)意識(shí)，同時(shí)，盡可能地確認(rèn)網(wǎng)站上的訂票信息。
訂票騙局誰(shuí)之過(guò)
在消費(fèi)者眼中，網(wǎng)絡(luò)訂票方便快捷，還可能享受到折扣機(jī)票，然而，相關(guān)的騙局，乃至陷阱也隨之而來(lái)。比如，本次酷訊代理商京東機(jī)票網(wǎng)私自退票并攜款潛逃的事件，就給消費(fèi)者帶來(lái)了不小的損失。
據(jù)報(bào)道，受害者之一的儲(chǔ)小姐于今年9月中旬在酷訊網(wǎng)上看到京東機(jī)票網(wǎng)的鏈接，并購(gòu)買了機(jī)票。但儲(chǔ)小姐10月6日來(lái)到西寧機(jī)場(chǎng)時(shí)準(zhǔn)備過(guò)安檢時(shí)，卻被告知這張票已作廢。
報(bào)道稱，她當(dāng)時(shí)立刻就分別撥打了京東機(jī)票網(wǎng)和酷訊網(wǎng)的客服電話，客服人員均稱是系統(tǒng)出了問(wèn)題，并建議儲(chǔ)小姐補(bǔ)購(gòu)另一張票，并承諾等到10月8日工作日退還票價(jià)。可當(dāng)10月8日儲(chǔ)小姐再次撥打雙方客服電話時(shí)，相關(guān)客服的電話卻無(wú)法接通。
不止是儲(chǔ)小姐，從京東機(jī)票網(wǎng)前前后后購(gòu)買機(jī)票的200多名消費(fèi)者，均遇到了類似的情況。為了維權(quán)，這些消費(fèi)者甚至建立了一個(gè)QQ群。據(jù)介紹，當(dāng)時(shí)京東機(jī)票網(wǎng)在用戶完成預(yù)訂和支付等環(huán)節(jié)后，就私自向航空公司提前退票。相關(guān)人員也丟下消費(fèi)者攜款潛逃。
我們很冤，也很意外?？嵊嵪嚓P(guān)人士在回復(fù)《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)，京東機(jī)票網(wǎng)與酷訊之前的合作一直比較好，也未發(fā)現(xiàn)過(guò)類似的事件，且一切步驟都按流程在走。而且，作為垂直類旅游搜索網(wǎng)站，我們本身并不參與具體的機(jī)票交易。
賣票詐騙的代理商不僅違法了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)消費(fèi)者的利益置若罔聞。同時(shí)，攜款潛逃等舉動(dòng)，甚至可能涉嫌刑事責(zé)任。華律網(wǎng)律師王晶在接受《國(guó)際金融報(bào)》采訪時(shí)表示，與此同時(shí)，提供購(gòu)票平臺(tái)的網(wǎng)站，或許也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因?yàn)椋M(fèi)者和酷訊之間畢竟存在合同關(guān)系。
行業(yè)亟待規(guī)范
對(duì)此，酷訊對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者時(shí)坦言，因?yàn)樯鲜鍪录麄兂闪⒘讼M(fèi)者維權(quán)基金，承諾積極幫助消費(fèi)者維權(quán)，并拿回相關(guān)的經(jīng)濟(jì)損失?？嵊岰EO張海軍之前在接受媒體采訪時(shí)也強(qiáng)調(diào)，將調(diào)整服務(wù)、運(yùn)營(yíng)，把防止惡意退票納入酷訊自身的體系中。他說(shuō)，從保障出一張真實(shí)的機(jī)票，到保障用戶可以真實(shí)登機(jī)。100%保障整個(gè)閉環(huán)，否則全額賠款。
而截至發(fā)稿，酷訊再次表示，其目前處理過(guò)程進(jìn)展順利，已完成了過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)和相關(guān)維權(quán)款項(xiàng)的發(fā)放?？嵊嵎Q，隨著處理進(jìn)程的穩(wěn)步推進(jìn)，已經(jīng)有越來(lái)越多受波及的消費(fèi)者加入到了積極維權(quán)的隊(duì)伍中。
我們也想將攜款潛逃的責(zé)任人繩之以法。上述酷訊相關(guān)人士對(duì)本報(bào)直言。
事件的背后是亟待規(guī)范的訂票市場(chǎng)。業(yè)界律師吳俊鋒對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，此前，我也曾遇到過(guò)類似的情況，最后不得不重新在機(jī)場(chǎng)購(gòu)買機(jī)票。另外，就目前的市場(chǎng)情況看，只要用搜索軟件一搜索，就會(huì)有大量的訂票網(wǎng)站浮現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，這其中，到底誰(shuí)是正規(guī)的，誰(shuí)是‘李鬼’，消費(fèi)者短時(shí)間內(nèi)也難以分清。
因此，在吳俊鋒看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)機(jī)票訂購(gòu)市場(chǎng)，一方面，需要消費(fèi)者慎之又慎;另一方面，也需提供服務(wù)的網(wǎng)站或代理網(wǎng)站乃至相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)管，防止類似欺騙消費(fèi)者的事件發(fā)生。
據(jù)今年8月中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2012年中國(guó)網(wǎng)站可信驗(yàn)證行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2011年7月至2012年6月，全國(guó)近2億網(wǎng)民中，6169萬(wàn)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民曾在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中直接碰到釣魚網(wǎng)站或詐騙網(wǎng)站，保守估算，這個(gè)周期年內(nèi)因釣魚網(wǎng)站或詐騙網(wǎng)站給網(wǎng)民造成的損失不低于308億元。這其中就包括在網(wǎng)上訂機(jī)票被騙的相當(dāng)比例的網(wǎng)民。
對(duì)此，王晶對(duì)記者表示，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)詐騙，中國(guó)還需要完善相關(guān)的法律機(jī)制，提高破案率。與此同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，不要因?yàn)樨潏D便宜去相信一些不可靠的網(wǎng)站。
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