10月19日晚間，去年一直位列全國(guó)前十名的知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站24券宣布暫停營(yíng)業(yè)，進(jìn)入長(zhǎng)假期。
根據(jù)當(dāng)晚24券網(wǎng)站聲明顯示，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)的重大調(diào)整，公司決定從商家、用戶(hù)和員工長(zhǎng)期利益的角度，暫時(shí)進(jìn)入一段時(shí)間的長(zhǎng)假期。因此，公司在未來(lái)的幾周時(shí)間內(nèi)無(wú)法提供服務(wù)。等待近期調(diào)整后，公司會(huì)恢復(fù)服務(wù)。
但就長(zhǎng)假期的時(shí)間長(zhǎng)短，公告中并未明示。目前，24券網(wǎng)站已經(jīng)無(wú)法登錄，商家的商品信息也無(wú)法顯示。據(jù)記者獲悉，此前在24券購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)購(gòu)券均無(wú)法使用，要等網(wǎng)站恢復(fù)運(yùn)行之后才能使用。對(duì)此，記者撥打了留在公告下放的客服電話欲詢(xún)問(wèn)具體事宜，但至截稿時(shí)，電話依然處于忙音狀態(tài)。
而在去年12月時(shí)，24券還曾放出豪言壯語(yǔ)誓要在年底盈利，如今卻以這樣看似長(zhǎng)假期的冬眠方式停止運(yùn)營(yíng)，不僅讓人感嘆，曾經(jīng)集中萬(wàn)千寵愛(ài)于一身的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，或已從夢(mèng)境中回到了殘酷的現(xiàn)實(shí)。
24券投資方撤資進(jìn)入冬眠
據(jù)記者了解，此次24券冬眠的原因，或許正式由于其與投資方陷入了對(duì)峙的僵局。曾有報(bào)道指出，24券內(nèi)部一份由其CEO杜一楠和公司其他管理層及員工簽署的聲明被曝光。該聲明顯示，投資方擅自劃走公司240萬(wàn)美元資金，并且不同意新一輪融資條款，導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)陷入困境。為了爭(zhēng)得權(quán)益，24券管理層決定全員休假以示抗議，并停止網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，直到投資人返還資金，否則將無(wú)限期執(zhí)行停運(yùn)。聲明還稱(chēng)，此次暫停運(yùn)營(yíng)涉及范圍包括24券北京總部、12個(gè)分公司和辦事處在內(nèi)的近300名全體員工。
另?yè)?jù)記者了解，24券原在南京也設(shè)有辦事處，不過(guò)大約在一年前就已經(jīng)撤出。
而早在一個(gè)月前，業(yè)界就曾曝出24券與投資方不睦的消息。9月下旬，24券CEO杜一楠與投資方及投資方代表KK的矛盾糾紛郵件被曝光。雙方在郵件中互相指責(zé)對(duì)方意圖套現(xiàn)退出公司。當(dāng)時(shí)，杜一楠解除了投資方派駐在24券的工作人員職務(wù)，而資方代表也宣布停止向24券注資。但當(dāng)時(shí)24券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雙方?jīng)]有對(duì)峙只有期待，并透露24券已經(jīng)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)盈利，下階段目標(biāo)是賺一分錢(qián)并保持。
公開(kāi)資料顯示，24券從成立至今獲得過(guò)6輪融資，投資方包括美國(guó)偉高達(dá)、鼎輝創(chuàng)投、VOV等，據(jù)傳，KK所代表的投資方指的是馬來(lái)西亞的個(gè)人投資者KennethChang。24券的6輪融資金額共計(jì)5000萬(wàn)美元。
有觀點(diǎn)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)泡沫的興起與破滅與其空前的燒錢(qián)大戰(zhàn)脫不開(kāi)干系。然而持續(xù)燒錢(qián)、毛利率低下、盈利前景模糊、IPO屢次失敗，致使投資者出現(xiàn)質(zhì)疑，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在資本市場(chǎng)屢屢碰壁。因此在資金鏈頻臨斷裂的危機(jī)下，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或被迫接受并購(gòu)，或徹底關(guān)停成為歷史，或在投資方壓力下踢走創(chuàng)始人，這些問(wèn)題在該領(lǐng)域?qū)覍疑涎?。因此很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站引發(fā)風(fēng)波的最根本原因是其久未盈利，資金鏈緊張，急需投資方持續(xù)輸血。
回顧一下我國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的的發(fā)展可以看出，2010年至今，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)已披露的投資事件有21起，其中2011年國(guó)內(nèi)主要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站融資情況包括拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、千品網(wǎng)、24券、歡購(gòu)網(wǎng)等在內(nèi)，獲得投資數(shù)目都在千萬(wàn)美金左右，可見(jiàn)投行對(duì)團(tuán)購(gòu)的看好，而當(dāng)下團(tuán)購(gòu)的發(fā)展逆勢(shì)，導(dǎo)致不少資本被套牢，而24券的資本投方非法將資金抽走也是因看不到預(yù)期的發(fā)展情景而做出的無(wú)奈之舉。
團(tuán)購(gòu)行業(yè)該何去何從?
有業(yè)內(nèi)分析人士指出，由于行業(yè)長(zhǎng)期處于非常態(tài)的爆發(fā)，加上服務(wù)不完善、產(chǎn)品質(zhì)量欠佳、線下與線上描述不符等問(wèn)題暴露，致使用戶(hù)投訴不斷增多，與商家之間的矛盾不斷激化，讓這個(gè)半年前還被實(shí)為明星的行業(yè)瞬間被冠以騙子的名銜，甚至涉嫌欺詐等違法行為。
面對(duì)24券乃至整個(gè)行業(yè)如今的發(fā)展局面，業(yè)內(nèi)人士表示并不意外，更像是意料之外，情理之中的事情。
在中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012上半年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴檢測(cè)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示團(tuán)購(gòu)行業(yè)依然是投訴熱點(diǎn)，根據(jù)點(diǎn)半年全國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)反饋的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，總結(jié)出包括24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、一起呀、F團(tuán)、趕集團(tuán)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)被投訴企業(yè)。24券以12.4%的投訴率位列投訴榜首。
另?yè)?jù)，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，按照投訴類(lèi)別劃分，投訴最多的是商品類(lèi)團(tuán)購(gòu)，其次是餐飲、生活服務(wù)類(lèi)團(tuán)購(gòu)，之后是虛假團(tuán)購(gòu)。按照投訴問(wèn)題劃分，主要為發(fā)貨遲緩、貨不對(duì)板、退款難、賬戶(hù)被盜以及虛假團(tuán)購(gòu)。
不斷暴露出的問(wèn)題，讓團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信譽(yù)捉襟見(jiàn)肘，而信譽(yù)掃地的后果就是，沒(méi)有客戶(hù)問(wèn)津，這使得本來(lái)就是燒錢(qián)行業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)更加困難，就此，團(tuán)購(gòu)行業(yè)迅速進(jìn)入合并、倒閉的地步。據(jù)記者了解，2011年年底，24券曝出拖欠員工工資和商家結(jié)算款的消息，大批地方站被迫關(guān)閉。2012年1月，團(tuán)寶網(wǎng)陷入倒閉傳聞，網(wǎng)站大幅裁人，拖欠員工工資和商家的款項(xiàng)至今未結(jié)清;2012年8月1日，F(xiàn)團(tuán)和高朋網(wǎng)宣布正式合并;2012年8月6日，拉手網(wǎng)因業(yè)績(jī)不佳導(dǎo)致創(chuàng)始人吳波辭去CEO職位。隨著倒閉、合并的相繼發(fā)生，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的泡沫逐漸破滅，進(jìn)入洗牌階段。
對(duì)此，有專(zhuān)家建議，團(tuán)購(gòu)行業(yè)首先要解決的問(wèn)題就是信任危機(jī)，網(wǎng)站要和商家攜手提高商品的真實(shí)性和質(zhì)量，加速發(fā)展O2O模式，提高用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn);并加強(qiáng)手機(jī)客戶(hù)端的運(yùn)營(yíng)。據(jù)了解，截至2011年底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到5.13億，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民所占比例上升至69.3%，規(guī)模達(dá)到3.56億。無(wú)疑，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢(shì)頭已大大超過(guò)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，未來(lái)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)可憑借移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲得更好的發(fā)展。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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