河北唐山鄭先生在本臺315在線投訴平臺投訴，稱他的手機(jī)話費(fèi)在一天內(nèi)欠了1千多元，聯(lián)通客服稱是上網(wǎng)超時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用，而賬單明細(xì)顯示，這些費(fèi)用是在一個小時(shí)內(nèi)產(chǎn)生的，時(shí)間是從凌晨1點(diǎn)半左右到2點(diǎn)半，平均每三分鐘扣款51.19 元，而該時(shí)間段內(nèi)，鄭先生正在睡夢中，沒有使用手機(jī)。
手機(jī)不使用也會自動上網(wǎng)，產(chǎn)生巨額上網(wǎng)費(fèi)，這實(shí)在是一件蹊蹺的事情，而同樣令人百思不解的是，如果上網(wǎng)，要怎樣使用才能在一小時(shí)內(nèi)產(chǎn)生1千多的網(wǎng)費(fèi)?
手機(jī)自動停機(jī) 一天之內(nèi)欠了1千多
鄭先生說，6月25日上午發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)了，充了50塊錢，還是停機(jī)，一查，竟然已經(jīng)欠了1千多。鄭先生趕緊聯(lián)系客服，客服說欠費(fèi)是上網(wǎng)費(fèi)超的，自己可以去查網(wǎng)上明細(xì)。鄭先生查看賬單明細(xì)發(fā)現(xiàn)，從6月25日凌晨1點(diǎn)35分開始，到凌晨2點(diǎn)40分，一小時(shí)左右，每隔3分鐘就有一次扣費(fèi)，費(fèi)用為51.190元和51.200元兩種，很有規(guī)律地每3分鐘扣一次，總共扣了21次，合計(jì)1千多元。
1小時(shí)1千元上網(wǎng)費(fèi) 聯(lián)通客服稱是正常消費(fèi)
鄭先生稱自己在該時(shí)段內(nèi)正在睡覺沒有上網(wǎng)，不可能產(chǎn)生上網(wǎng)費(fèi)用，而且即便上網(wǎng)也不可能在一小時(shí)內(nèi)產(chǎn)生如此巨量的費(fèi)用，因此認(rèn)為這應(yīng)該是聯(lián)通系統(tǒng)故障導(dǎo)致的計(jì)費(fèi)錯誤。但鄭先生的這一說法沒有得到聯(lián)通客服的認(rèn)可。6月26日下午，聯(lián)通客服就此事給鄭先生打電話，說這筆費(fèi)用是正常消費(fèi)。
在多次給客服打電話之后，鄭先生終于等到了聯(lián)通的回復(fù)，對方稱已經(jīng)將事情向領(lǐng)導(dǎo)反映，承諾會幫助鄭先生解決，但是具體怎么解決對方?jīng)]有說。而且，即便承諾了解決，聯(lián)通仍然堅(jiān)持稱此費(fèi)用是正常消費(fèi)。
巨額費(fèi)用如何產(chǎn)生?
這筆巨額費(fèi)用究竟是如何產(chǎn)生的?記者咨詢了專家，專家分析稱有兩種可能。一種是聯(lián)通系統(tǒng)計(jì)費(fèi)錯誤，一種是用戶手機(jī)內(nèi)置某種軟件自動觸發(fā)產(chǎn)生流量的費(fèi)用。對于后一種情況，鄭先生明確表示不可能。鄭先生稱，檢查過手機(jī)，沒有上網(wǎng)記錄，沒有接收到任何數(shù)據(jù)。
如此巨額的費(fèi)用究竟是如何產(chǎn)生的?鄭先生希望聯(lián)通能給一個說法。聯(lián)通又將如何處理這一事件。
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