近一個時期，一些國際名牌企業(yè)對中國消費者的蠻橫行為，引起了社會輿論的關注。從豐田皇冠轎車的暗召事件，到蘋果手機維修的霸王條款，以及愛馬仕等奢侈品銷售不提供驗貨服務等等，都引起了國內(nèi)消費者的普遍不滿和擔憂。(7月3日《人民日報海外版》)
一說起和眾多國際大品牌的消費糾紛，國內(nèi)消費者可謂是人人一把辛酸淚?？陀^而言，如果這些國際大品牌是因為皇帝的女兒不愁嫁，才對消費者傲慢和無禮的話，多少還可以理解。但是，同樣的品牌，在國外市場規(guī)規(guī)矩矩，一副溫順乖巧的小綿羊模樣，在國內(nèi)的市場就成了面目可憎的大灰狼，這讓人無法理解。
國際大品牌為何到了國內(nèi)就從羊變成了狼?這是一個很值得討論的問題，有人覺得這是因為國內(nèi)消費者心理不成熟，這個觀點我并不認同，雖然消費者的心理會間接影響到商家的營銷策略、服務態(tài)度等等，但是已經(jīng)在市場經(jīng)濟中浸淫了幾十年的國內(nèi)消費者，何談消費心理不成熟呢?他們和國外消費者在維護自身權益方面，又會有什么本質的區(qū)別呢?一個現(xiàn)象最具說服力，那就是為什么國內(nèi)消費者在國外購買同一品牌的商品，就能得到很好的服務，到了國內(nèi)，品牌還是那個品牌，但是服務和國外的有了天壤之別?
這只能說明，國際大品牌羊變狼的根本原因，不在消費者，而在國內(nèi)的市場環(huán)境。其中，國內(nèi)法律法規(guī)的不完善;職能部門的監(jiān)管乏力，以及消費者組織的弱勢，又是其中最為主要的原因。先說法律法規(guī)方面，目前中國現(xiàn)行法律、法規(guī)對商家的違法成本處罰較輕，這正是一些國際大品牌有恃無恐，不把國內(nèi)消費者利益放在眼里的原因。如果像歐盟、美國一樣，一旦商家出現(xiàn)侵害消費者利益的事件，按照法律規(guī)定給予動輒幾百萬、上千萬美元的經(jīng)濟處罰，還有誰敢輕易以身試法?
再說消費者因素，按照目前的法律規(guī)定，國內(nèi)的消費者組織并不能以自己的名義代表消費者維護權益，而單個消費者在時間、對法律的掌握、成本等方面，都根本不具備同一個跨國公司進行抗衡和博弈的力量。結果就是權益被侵犯之后，只能有心無力，忍氣吞聲。
要想維護國內(nèi)消費者的權益，讓這些國際大品牌在國內(nèi)市場自行從狼變成羊，從法律法規(guī)的建設，加強政府部門的監(jiān)管，以及賦予消費者組織更多更大權利方面進行完善才是上策。
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