蘇寧易購的口號是超級0元購，承諾活動商品在線支付成功后，可返相等支付金額的全場通用券。
他們于6月18日參加蘇寧易購超級0元購活動，購買了型號為MC769CH/A(Black)的iPad2，下單后因蘇寧易購網(wǎng)站的系統(tǒng)問題，造成眾多訂單不能正常支付，之后陸續(xù)延時完成支付。
蘇寧易購遭投訴 超級0元購被指欺騙消費者
隨后，消費者當日中午登錄蘇寧易購網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，部分訂單顯示為支付完成，也有部分訂單顯示為異常訂單。于是，他們就此詢問蘇寧易購客服，被告知系統(tǒng)正在維護中，已將意見提交上去，會恢復異常訂單為正常狀態(tài)，問及是否可以返券，被告知若購買時看到返券剩余商品數(shù)量不為0就有等同金額的返券。
消費者指出，當時顯示返券商品仍有余量，甚至在購買完成時仍可以看到有可返券的余量，客服答復返券需要最長24小時。消費者周先生稱，同一時段聯(lián)系了在線客服詢問訂單異常及返券事宜，客服只說維護系統(tǒng)，稍后做出處理，且被告知返券為24小時以后才返，建議次日(即6月19日)再關(guān)注。
由此可見，由于訪問量過大，蘇寧易購訂單系統(tǒng)不堪重負，導致部分訂單出現(xiàn)異常情況，以致消費者對返券一事產(chǎn)生了爭議。對此，有消費者認為，所有的訂單均滿足活動規(guī)則，理應得到返券。
同時，有律師表示，此次事故顯示出蘇寧易購在技術(shù)體系上存有很大的缺陷。其事先公布的交易規(guī)則屬于合同條款的組成部分，單方改變交易規(guī)則在法律上是無效的，應該向消費者承擔違約責任，即以支付金額為準返還等值購物券。
對此，蘇寧易購市場管理中心常務副總監(jiān)閔涓清在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，由于消費者集中在6月18日10時開始搶購，系統(tǒng)未能及時處理，造成了信息不對稱。蘇寧易購在第一時間內(nèi)按照系統(tǒng)中成功提交訂單的、可以獲得返券的前20名消費者進行了名單公示，其他消費者可以選擇正常購買或是退貨。
然而，部分消費者認為，名單是按支付時間的先后為依據(jù)進行排列的，但是公告正文以及蘇寧易購官網(wǎng)一直未出現(xiàn) 活動以支付時間為準這樣的字句，只是在蘇寧易購客服回答大家詢問和投訴時，提到以支付時間為準的前20名，而這樣的答復在18日中午以前一直還未給出過。所以他們認為，此點與真實的活動規(guī)則是相悖的，不能成立，是蘇寧易購為減小自己的損失而臨時調(diào)整的策略，且不敢在官方網(wǎng)站上公告和澄清。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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