日前，中國多方通信領(lǐng)先供應(yīng)商上海會暢通訊股份有限公司推出的多方通信3.0服務(wù)，獲得了市場的廣泛好評。在經(jīng)過長期的緩慢徘徊后，多方通信3.0服務(wù)的推出，將使中國多方通信市場進入一個新的高速發(fā)展階段。
上一世紀(jì)八、九十年代，多方通信市場是由思科、Avaya等設(shè)備供應(yīng)商主導(dǎo)的多方通信1.0時代，這個時代的關(guān)鍵詞是設(shè)備質(zhì)量。企業(yè)主要是自己購買多方通信設(shè)備、自己運營。這種模式的弊端很多，大部分企業(yè)購買來的多方通信設(shè)備后不能夠有效使用。一方面多方通信平臺涉及的技術(shù)和通信環(huán)境因素很多，而企業(yè)IT人士工作千頭萬緒，大部分情況不能提供專業(yè)服務(wù);另一方面，企業(yè)自己買的設(shè)備往往功能和容量有限，使用不便，需要事先協(xié)調(diào)和安排。其結(jié)果是，企業(yè)買了設(shè)備后往往一年也用不上幾次，大多數(shù)時間設(shè)備只是白白在那里放著，沒有達到增強企業(yè)溝通和決策效率的目標(biāo)。
多方通信2.0時代是由WebEx開啟的，供應(yīng)商不再向用戶銷售設(shè)備，而是賣服務(wù)。用戶使用網(wǎng)絡(luò)會議，不用購買昂貴的設(shè)備，也不用自己租賃帶寬，這對多方通信行業(yè)來說是革命性的。從行業(yè)發(fā)展來看，WebEx不僅僅改變了多方通信的載體和方式，最關(guān)鍵的是它填補了產(chǎn)業(yè)鏈下游的真空帶，因此獲得了爆炸性的增長, Webex很快占據(jù)了世界網(wǎng)絡(luò)會議的60%以上市場份額。
在很短的時間內(nèi)， 賣服務(wù)的方式就占據(jù)了多方通信市場94%的份額，而傳統(tǒng)的賣設(shè)備解決方案萎縮到6%。這時，多方通信市場已經(jīng)形成一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，思科、Avaya、華為等負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，Intercall、WebEx等提供平臺以及系統(tǒng)，多方通信外包服務(wù)商則直接面對用戶，為用戶提供全面的多方通信外包服務(wù)。這個時代，企業(yè)多方通信應(yīng)用的質(zhì)量主要決定于多方通信服務(wù)提供商的服務(wù)水平，服務(wù)無可置疑地成為多方通信2.0時代的關(guān)鍵詞。
但是，多方通信2.0同樣存在著不足，首先，多方通信技術(shù)發(fā)展不斷加速和深入，除了原來的電話會議，新興的多方通信服務(wù)還包括：網(wǎng)絡(luò)會議，網(wǎng)絡(luò)直播，虛擬場景等，以及多種形式的復(fù)合;即使是電話會議，其功能也變得非常強大和復(fù)雜;另一方面，企業(yè)本身溝通的需求也越來越復(fù)雜，這里有全球化的因素，也有企業(yè)本身結(jié)構(gòu)扁平化的因素，另外還有移動辦公和環(huán)保等考慮，使得如何使用新興的多方通信服務(wù)來最有效地為企業(yè)提供服務(wù)成為一項復(fù)雜的、長期的、不斷深入的任務(wù)。
這樣，上海會暢的多方通信3.0就應(yīng)運而生了，多方通信3.0時代的關(guān)鍵詞是咨詢。企業(yè)在導(dǎo)入多方通信系統(tǒng)時，還需要多方通信服務(wù)商結(jié)合企業(yè)實際情況提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，仔細(xì)研究企業(yè)所在行業(yè)的特點及一般形勢，包括企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，然后制定出切合企業(yè)實際的多方通信服務(wù)方案。這樣，多方通信市場就開始了一個新的轉(zhuǎn)折，由原來的以服務(wù)為主轉(zhuǎn)向以咨詢與服務(wù)并重的時代。和ERP導(dǎo)入企業(yè)的歷程一樣，企業(yè)通過咨詢再后導(dǎo)入多方通信系統(tǒng)，必將對多方通信系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用效益起到極大的提升作用，也更有利于企業(yè)溝通水平的提升，有利于企業(yè)更有針對性地減少經(jīng)營成本。這就是多方通信市場正在進入的3.0時代，以咨詢服務(wù)為主要特點。
市場對上海會暢推出的多方通信3.0非常熱烈，上海會暢通訊股份有限公司成立于2006年，專注于為企業(yè)提供高品質(zhì)的語音會議、網(wǎng)絡(luò)會議、網(wǎng)絡(luò)直播和視頻會議等在線會議服務(wù)，是國內(nèi)領(lǐng)先的多方通信會議服務(wù)提供商。會暢通訊與世界領(lǐng)先的基礎(chǔ)電信運營商和全球知名的語音和網(wǎng)絡(luò)協(xié)作服務(wù)商建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，如中國電信、中國聯(lián)通、Tata Communication, StarHub, COLT UK，在全球服務(wù)網(wǎng)點超過140,000個。其主要客戶為世界500強在華公司，他們推進的多方通信得到了這些高端客戶的一致認(rèn)同和贊揚。
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