信用卡廣告深夜擾民
很多人都收到過商業(yè)銀行貸款、信用卡分期、理財產品等業(yè)務的推銷短信，但專挑三更半夜、持卡人正沉浸夢鄉(xiāng)時，給人發(fā)短信的事情，您見過嗎?
日前，杭州銀行信用卡用戶在網上譴責該行半夜騷擾持卡人的行為：今天凌晨2時59分，杭州銀行居然向我們持卡人發(fā)促銷短信，嚴重影響到市民的休息。并附上截圖。記者看到，該行一同發(fā)送的促銷短信有兩條，分別針對不同商家的消費打折活動。持卡人抱怨道，下次發(fā)信用卡推薦信息能不能別半夜發(fā)，一發(fā)還那么多條。而當天有多位用戶在微博上責備杭州銀行半夜短信，可見這并非某一位用戶手機信號問題而出現的信息延遲事件。
無獨有偶，某國有大行信用卡持卡人也遇到了相似的倒霉事，凌晨1時51分發(fā)廣告信息，讓不讓人睡覺啊。中途醒了一直睡不著的人傷不起，睡覺不關機的人傷不起，不關機還不弄靜音的人傷不起。該帖同樣發(fā)布了短信截圖。
記者發(fā)現，杭州銀行和上述某國有大行的深夜短信都是通過首五位號碼為10657的短信平臺發(fā)送的，業(yè)內人士表示，我國主要擁有移動、電信、聯通三大運營商，所有的短信都會通過運營商的通道發(fā)送出去，但通道每分鐘承受的短信量是有限的，如果是節(jié)假日或者星期五短信量大的時候，一分鐘至少有幾百萬條信息，那么這些短信會按時間先后順序排隊發(fā)送，造成短信通道延時。
商報點評：商業(yè)銀行深夜還給持卡人發(fā)送促銷短信實在敬業(yè)，記者也相信銀行并非有意打擾客戶休息，但即便是系統(tǒng)故障、運營商信息平臺延時等原因，也希望銀行能謹記此次教訓，盡量提前發(fā)送短信，或更換信息承載量更大的短信平臺。多為客戶著想，畢竟客戶才是上帝。
普卡升級白金卡被收高昂年費
您好，張先生，我是××銀行信用卡中心客服代表，鑒于您的信用卡用卡情況良好，我們行特別為這類客戶進行卡片升級，將您的普卡免費升級為白金卡……一天，市民張先生收到了某股份制銀行信用卡中心打來的電話。
張先生告訴記者，同事有一家國有銀行的白金信用卡，不僅額度高達十萬元，還能享受多種貴賓服務，挺有誘惑力的，所以就同意了升級。這一升級可好，所謂的貴賓服務沒享多少，每年的白金卡年費需要繳納2000元。
當時升級時候客服并沒有跟我說年費如此高昂，而且不像普卡可以減免年費，打電話到銀行客服投訴，他們表示，白金卡植入了包括豪華五星級酒店優(yōu)惠、免費機場貴賓室服務、全國租車優(yōu)惠等在內的全方位增值權益，年費貴些很正常。張先生氣憤地說道。
記者了解到，和普通信用卡不同，白金卡年費較高，大多數銀行免年費也有一定門檻，僅個別銀行可以通過刷夠幾筆左右的指定筆數免年費，部分銀行需要每年消費指定金額，或者需要高額積分兌換，才能免去年費，甚至有銀行年費不能通過任何方式減免。而如果需要交納年費，大部分銀行白金卡年費都高達2000至3000多元。
商報點評：天底下沒有免費的午餐，白金卡當然不只體現在貴賓服務上，年費高昂也是其一大特色。所以在銀行客服熱情地打來電話要給客戶提供什么超值、增值服務之前，建議持卡人在辦理之前先看好各項收費，不合適直接拒絕。
刷1元享美容服務只是噱頭
上個星期，某國有銀行信用卡客戶肖女士收到該信用卡中心發(fā)來的這樣一條短信，科學健康減肥 苗條好身材，7月31日前至××美麗管理中心刷××銀行信用卡1元享肩頸舒緩及脂肪評測各一次，詳詢×××××。
正巧端午節(jié)假期這兩天，肖女士到某商場逛街，正好有上述美麗管理中心，抱著一試的態(tài)度，肖女士走進店里。推銷短信里說刷1元錢就可以享受服務，以為是銀行給予客戶的增值服務，結果所謂的‘1元錢’必須要購買該店的相關產品服務，最便宜的頭部按摩是98元，這不是忽悠人嗎?肖女士很氣憤地說道。
原來肖女士此前也收到過多條類似的短信，究竟是增值服務還是銀行和商家聯手打的噱頭，讓客戶實在是摸不著頭腦。既然如此不劃算，甚至有些‘坑爹’，那么為什么要給客戶轟炸式地發(fā)這類的推銷短信。肖女士無奈道。
其實這類推銷并不少見，不少銀行網站都掛著刷夠×××元，有機會贏得蘋果iPad大獎，其實只有刷夠固定金額才能獲得抽獎的機會，然后獎勵也只有一臺。
商報點評：天上果然是不會掉餡餅。固然商人以利字當頭，商業(yè)銀行也以盈利為目的，但是作為承擔一定責任的并被眾多客戶所信賴的銀行，過于追本逐利失了大統(tǒng)注定會流失大量客戶。推銷的噱頭變?yōu)閷崒嵲谠诘姆詹攀亲钪匾摹?/p>
層層設限持卡人難享實惠
對于持卡人來說，銀行和商家要辦活動就來點真格的，之前給消費者畫張大餅、到頭來只給顆芝麻的事最坑爹。
記者發(fā)現，某銀行近期極力宣傳的信用卡加油返還5%刷卡金的活動，就限制重重。該活動不僅要求客戶要在周五加油，還對客戶的信用卡號有限制、加油站的POS機商戶編碼有限制、返利上限有限制：每次最多返還50元，當月最多返還100元。同時要求客戶當月除加油站類商戶消費以外的其余有積分消費累計達人民幣3000元方可獲得獎勵資格。不僅如此，客戶必須在該行網站上注冊，才能參加活動。
那客戶直接在刷卡消費時使用贈送的刷卡金可以嗎?不能!銀行說了：刷卡金不能直接用于刷卡消費，而是以自動返還的方式，用于部分或全部抵扣有積分消費的交易金額。每次加油返還的刷卡金必須在兩個月內(含)導入持卡人的信用卡刷卡金專用賬戶;獲贈的刷卡金須在60天內使用。如持卡人未在有效期內使用刷卡金，則視其自動放棄該獎勵，且刷卡金會自動作廢。如持卡人于活動期間內申請銷卡，銀行有權取消或扣回該持卡人的獲贈獎勵。
這些限制條件只在活動細則上有所體現，銀行官網的宣傳頁面只有寥寥數句溫馨提示。一位腦袋一熱就辦了該行信用卡的持卡人直言：有點受騙的感覺。
商報點評：信用卡業(yè)務能為銀行帶來豐厚的中間收入，也是各家銀行擠破了腦袋爭搶的肥肉，各家銀行都設有自己的營銷隊伍，在推銷信用卡時大力宣傳，有意無意隱瞞或者夸大一些事實，使得消費者在最終使用中覺得銀行不守信。
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數字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
