徐飛近來(lái)動(dòng)了離職的念頭。作為一家知名鋼鐵資訊網(wǎng)站的報(bào)價(jià)員，他覺(jué)得自己正對(duì)所處的行業(yè)越來(lái)越失望。特別是近日公司對(duì)一起同事違規(guī)調(diào)價(jià)的事件進(jìn)行處罰后，令他有一種不自覺(jué)的角色代入，并由此引發(fā)諸多感慨。
目前，在我國(guó)鋼材流通行業(yè)的巨大盤子背后，經(jīng)數(shù)年發(fā)展衍生出不少報(bào)價(jià)機(jī)構(gòu)這一服務(wù)于上下游的平臺(tái)，買賣雙方以第三方基于市場(chǎng)行情的報(bào)價(jià)，作為彼此結(jié)算價(jià)格的參考。
但本應(yīng)透明公正、給予市場(chǎng)客觀參照的報(bào)價(jià)體系，由于資訊內(nèi)容、所涉對(duì)象，和平臺(tái)自身廣告費(fèi)、會(huì)員費(fèi)等收入糾葛一起，卻漸成為鋼廠、貿(mào)易商、平臺(tái)三方博弈的亂象舞臺(tái)。
鋼材報(bào)價(jià)時(shí)常處于鋼廠、貿(mào)易商兩方力量的夾擊中。前者希望結(jié)算日?qǐng)?bào)價(jià)越高越好，后者則相反。徐飛告訴記者，作為報(bào)價(jià)平臺(tái)，要么打太極兩邊都不得罪，要么干脆以誰(shuí)給的廣告費(fèi)更多來(lái)做選擇。
利益誘惑之下，又無(wú)監(jiān)管之束，擁有話語(yǔ)權(quán)的部分網(wǎng)站，開(kāi)始出現(xiàn)失真失實(shí)操作。
6月8日午后，中國(guó)鋼鐵行業(yè)鋼材價(jià)格信息最全面的門戶網(wǎng)站我的鋼鐵網(wǎng)，向會(huì)員客戶發(fā)出了一則調(diào)價(jià)信息：8日盤中滬建材個(gè)別下調(diào)，免檢大螺3910-3920平，其他3900-3910平，三級(jí)3910-4040跌20，其余平穩(wěn)。
這樣的短信是常態(tài)，作為客戶的鋼廠、貿(mào)易商等一日中多則會(huì)收到數(shù)條。但此條信息中關(guān)于三級(jí)螺紋鋼售價(jià)整體下調(diào)20元/噸的情況，卻引發(fā)了一場(chǎng)不小的風(fēng)波。
從鋼貿(mào)QQ群流出的消息顯示，此次調(diào)價(jià)是報(bào)價(jià)小組首先基于盤中市場(chǎng)狀況變化做出，并發(fā)出了短信通知，而后組內(nèi)又有不同的意見(jiàn)認(rèn)為，此前一天的降息消息為利好，無(wú)需降價(jià)，又通過(guò)技術(shù)部協(xié)商撤銷了已發(fā)布的行情，但撤銷通知卻未被發(fā)送至用戶。
這樣的反復(fù)，以及此前就存在的多次客戶投訴，使得不少用戶對(duì)我的鋼鐵相關(guān)行情價(jià)格的公允性產(chǎn)生質(zhì)疑。6月15日，我的鋼鐵網(wǎng)在內(nèi)部開(kāi)出一張?zhí)幜P通知，對(duì)普鋼部建材小組相關(guān)成員進(jìn)行了扣罰獎(jiǎng)金和通報(bào)批評(píng)。
盡管我的鋼鐵網(wǎng)順勢(shì)強(qiáng)調(diào)了資訊質(zhì)量，以及公平公正公開(kāi)原則的重要性，但此消息在圈內(nèi)一經(jīng)流傳，立即引發(fā)了又一場(chǎng)關(guān)于報(bào)價(jià)體系漏洞的討論。
有一位了解報(bào)價(jià)潛規(guī)則的行業(yè)人士向記者指出：不排除存在一種可能，鋼價(jià)下調(diào)的信息，引發(fā)了鋼廠客戶的不爽快，他們當(dāng)然不希望自己的結(jié)算價(jià)被調(diào)低。如果這恰恰又是報(bào)價(jià)平臺(tái)的廣告客戶，那么打個(gè)招呼撤銷調(diào)價(jià)也有可能。
徐飛則不愿意對(duì)同事遭遇和公司決定做出具體評(píng)論，但他坦承，報(bào)價(jià)受到利益相關(guān)方的支配，在圈中已成公開(kāi)秘密。
按照常規(guī)操作，現(xiàn)有報(bào)價(jià)平臺(tái)及資訊網(wǎng)站的信息采集方式基本相同。即報(bào)價(jià)員通過(guò)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等手段向各地鋼廠代理商進(jìn)行詢價(jià)，然后將采集到的10-20個(gè)價(jià)格信息進(jìn)行平均價(jià)發(fā)布。如果是二三線較小城市，一兩個(gè)價(jià)格就成為當(dāng)?shù)劁摬膬r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，如果是大型城市，則會(huì)有較多大戶的報(bào)價(jià)供市場(chǎng)參考，當(dāng)?shù)刭Q(mào)易商與下游結(jié)算時(shí)，就采取參考價(jià)。
網(wǎng)站的生存方式也很簡(jiǎn)單，提供資訊服務(wù)，收取會(huì)員費(fèi)用?；蛲ㄟ^(guò)此類服務(wù)打造公信力平臺(tái)，吸引企業(yè)來(lái)投放廣告，收取廣告費(fèi)。但正是這種看似無(wú)可厚非的贏利模式背后，卻隱藏著諸多玄機(jī)。
報(bào)價(jià)潛規(guī)則
中物聯(lián)鋼鐵物流專委會(huì)副秘書長(zhǎng)盛志誠(chéng)向記者表示：報(bào)價(jià)本身就是采取詢價(jià)方式取得，而詢價(jià)制度的弊端是，人為因素過(guò)重，包括報(bào)價(jià)源和采集價(jià)格工作人員兩方面。
徐飛亦稱：這個(gè)過(guò)程中人為的因素太大了。對(duì)于采集方，你并不知道你詢價(jià)的客戶有沒(méi)有說(shuō)實(shí)話，對(duì)于報(bào)價(jià)方，則必須和客戶搞好關(guān)系，也不能把價(jià)格做得太透明。
不透明的地方，即利益滋生處。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，在二三線城市，由于市場(chǎng)容量小，往往一兩家貿(mào)易商的報(bào)價(jià)能被平臺(tái)采納，披上公信力的外
衣，就會(huì)成為當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)價(jià)。對(duì)于雙方之間的默契，則通過(guò)報(bào)價(jià)時(shí)加上貿(mào)易商的利潤(rùn)差來(lái)實(shí)現(xiàn)。即在采購(gòu)價(jià)中，再計(jì)入額外費(fèi)用的差價(jià)，以50-80元/噸的幅度讓利貿(mào)易商。
不過(guò)徐飛表示，這種操作手法目前只限于個(gè)別小城市，在目前如上海、南京、杭州等一線大城市肯定不敢這樣做。因?yàn)樵谫Q(mào)易商集中的大城市中，貿(mào)易商的無(wú)形之手乃是一股有效操控力量。
調(diào)價(jià)或報(bào)價(jià)，最終都牽扯到價(jià)格結(jié)算的問(wèn)題。比如北方來(lái)了一批貨，到上海、南京或者杭州結(jié)算，各地的貿(mào)易商肯定希望結(jié)算日的報(bào)價(jià)是低的。而這批貨轉(zhuǎn)手時(shí)報(bào)價(jià)是高的。徐飛說(shuō)，而為什么大多報(bào)價(jià)網(wǎng)站會(huì)這么捧貿(mào)易商，因?yàn)樗麄兌际侵饕膹V告和會(huì)員客戶。這兩年的鋼貿(mào)行情差，網(wǎng)站收費(fèi)是越來(lái)越不好收。
一個(gè)不容回避的事實(shí)是，在采集信息、報(bào)價(jià)資訊的同時(shí)，這些報(bào)價(jià)員們身上往往還會(huì)背負(fù)著一定的廣告、會(huì)員費(fèi)考核，且考核任務(wù)逐年上漲。而對(duì)于那些付出十幾萬(wàn)、二十萬(wàn)，占據(jù)大廣告位的客戶的要求，沒(méi)有幫到不好，就成為客戶、報(bào)價(jià)員、網(wǎng)站平臺(tái)之間睜只眼閉只眼的灰色默契。
有時(shí)候遇到兩邊都投訴的，你是幫只交3000元會(huì)員費(fèi)的客戶，還是幫交了幾萬(wàn)廣告費(fèi)的客戶？一位報(bào)價(jià)員這樣反問(wèn)。
當(dāng)然，這些客戶既有貿(mào)易商，也有鋼廠，一線大城市的報(bào)價(jià)游戲規(guī)則，就是要玩好平衡術(shù)。比如一天價(jià)格可以調(diào)20，我調(diào)10元，上下兩邊都不得罪。或者尋求錯(cuò)開(kāi)，前一日鋼廠結(jié)算了報(bào)價(jià)高一些，后一日貿(mào)易商結(jié)算了調(diào)低一些。兩邊都幫，兩邊也都互相理解。
說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，表面是以資訊為主，行情作準(zhǔn)，但其實(shí)很多時(shí)候的報(bào)價(jià)都是浮云。徐飛感嘆。
行業(yè)改革之需
上述行業(yè)人士還透露，近年報(bào)價(jià)系統(tǒng)開(kāi)始流行的新招，是允許一些新興鋼廠的新產(chǎn)品，被列入主流報(bào)價(jià)單，并且在報(bào)價(jià)上力求與主流價(jià)一致，以此達(dá)到品牌廣告的效果。而入單的代價(jià)，當(dāng)然是以廣告、會(huì)員、贊助的形式。
徐飛認(rèn)為，沒(méi)有良好有效的監(jiān)督，是現(xiàn)行報(bào)價(jià)體系的重大缺失之一。在很多報(bào)價(jià)平臺(tái)內(nèi)部，只要求按數(shù)目打滿咨詢電話、客戶沒(méi)有投訴就行，其它并無(wú)特殊監(jiān)管措施。
一位曾經(jīng)吃過(guò)調(diào)價(jià)虧的貿(mào)易商給記者講述了一次遭遇。數(shù)年前，其公司曾通過(guò)報(bào)價(jià)平臺(tái)，約定以具體某一天的上海某軋鋼廠的報(bào)價(jià)結(jié)算，到了結(jié)算日，后者報(bào)價(jià)比日常高出20-30元/噸。
以一個(gè)月1萬(wàn)噸計(jì)，二三十萬(wàn)就沒(méi)了，如果每個(gè)月都找個(gè)下家這樣處理，一年幾百萬(wàn)也就到手了。由于看不過(guò)這一投機(jī)取巧，該貿(mào)易商再也沒(méi)有和對(duì)方有過(guò)代理業(yè)務(wù)。
而更令人匪夷所思的是，這家從去年開(kāi)始已不存在的軋鋼廠，如今仍出現(xiàn)在報(bào)價(jià)平臺(tái)的報(bào)價(jià)單中，以便利益方按自己所需擬定價(jià)格。而報(bào)價(jià)平臺(tái)上掛著名卻買不到貨的廠商還不止這一家。
對(duì)此亂象，盡管身處其中的鋼廠、貿(mào)易商、平臺(tái)都心知肚明，也都有所抱怨，但在采訪過(guò)程中，大多人卻并不愿多言。一位曾經(jīng)從事報(bào)價(jià)員的人士向記者分析表示：全上海貿(mào)易商差不多都知道報(bào)價(jià)體系的問(wèn)題，意見(jiàn)也不是一般大，但是大家寧可在私下指責(zé)，也不會(huì)公開(kāi)表態(tài)。
你是報(bào)價(jià)員，我是客戶，如果我反映了真實(shí)情況，下次讓你照顧我一下，你就不會(huì)了。而價(jià)格公平之后，其實(shí)對(duì)我也沒(méi)有任何好處，那我為何不如亂中取自己的利益？她說(shuō)。
關(guān)于行業(yè)的改革之道，盛志誠(chéng)分析認(rèn)為：建議設(shè)立檢測(cè)監(jiān)督機(jī)制的同時(shí)，這個(gè)時(shí)期力推交易價(jià)格機(jī)制已經(jīng)勢(shì)在必行。就好比證券、期貨等，現(xiàn)貨交易機(jī)制下的定價(jià)原理，一是要充分考慮報(bào)的這個(gè)價(jià)格能不能買得到貨，二是這個(gè)價(jià)格是不是能代表市場(chǎng)主流成交價(jià)格。
(應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中徐飛為化名)
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