記者：水價是個敏感話題，為什么一噸上浮幾毛錢，往往就會引發(fā)公眾情緒?
傅濤：關(guān)鍵在于公眾對于政府和供水企業(yè)的不信任，關(guān)于為什么要漲價、錢都用在哪兒等問題，如果得不到回答，消費者就不愿多付費。
記者：如何加強政府、供水企業(yè)和公眾之間的溝通，增進信任?
傅濤：關(guān)鍵是讓民眾可以有效識別供水的合理成本，把供水企業(yè)的水質(zhì)情況、運營信息、成本數(shù)據(jù)等向社會公開。
在日前由清華大學、中國水網(wǎng)共同舉辦的2012(第十屆)水業(yè)戰(zhàn)略論壇上，我們推出了中國供水服務(wù)評級指標體系。這一體系是清華大學、世界銀行IBNET聯(lián)合研究并推出的。指標體系主要包括用戶服務(wù)指標、水質(zhì)服務(wù)指標、供水能力指標、供水績效指標等，并根據(jù)各項指標對企業(yè)服務(wù)水平的客觀反映進行權(quán)重合理分配，形成綜合服務(wù)評價指數(shù)，評價結(jié)果將作為供水評級的主要依據(jù)。
記者：這一指標體系目前是否開展了具體測評?
傅濤：現(xiàn)在，已經(jīng)有長沙水業(yè)集團有限公司、廣州市自來水公司等5家供水企業(yè)率先參加了供水企業(yè)服務(wù)評級試點工作。同時，這5家企業(yè)還發(fā)起成立了中國供水服務(wù)促進聯(lián)盟。
沒有績效標準的行業(yè)沒有發(fā)展前景。設(shè)立服務(wù)績效標準是壟斷性行業(yè)識別服務(wù)的主要方向，也是國際發(fā)展趨勢。中國供水行業(yè)需要一批對行業(yè)有責任心、敢于擔當?shù)钠髽I(yè)率先站出來，公開服務(wù)績效，為行業(yè)樹立服務(wù)標桿。
記者：下一步供水服務(wù)評級指標體系會有哪些發(fā)展規(guī)劃，您期望它會發(fā)揮什么樣的作用?
傅濤：雖然首次加入的供水企業(yè)只有5家，但是我們希望未來會擴展到30至50家，建立起一個基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫。這樣，在對大量企業(yè)績效數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)上，可以對全國供水企業(yè)的經(jīng)營情況、服務(wù)情況、供水成本等進行準確的判斷，掌握整個行業(yè)的平均成本，從而推動建立科學合理的供水定價機制。在理想狀態(tài)下，水價形成機制應(yīng)該體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則。
供水行業(yè)建立起一套科學合理的服務(wù)評價體系，可以讓政府和公眾識別合理的服務(wù)成本和服務(wù)水平，讓供水企業(yè)能夠通過對比發(fā)現(xiàn)自己的差距和改進的方向，有助于提升供水行業(yè)的整體品牌形象
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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