各種事實(shí)都在告訴人們，卡西亞和澳門(mén)A集團(tuán)的聯(lián)姻已經(jīng)有了一個(gè)皆大歡喜的開(kāi)局。
自今年5月開(kāi)始和卡西亞接洽，僅僅兩個(gè)月的時(shí)間，時(shí)裝界的著名A集團(tuán)，在信息化管理上，就發(fā)生了翻天覆地的變化。5位IT工程師再也不用從天明忙到天黑，為保障公司幾百臺(tái)電腦的正常運(yùn)轉(zhuǎn)焦頭爛額、連上廁所不得不讀秒。在以往每天踏入辦公室的最繁忙時(shí)刻，他們現(xiàn)在可以閑適地坐在沙發(fā)里，要上一杯奶茶或者咖啡，閱讀資料，或者談?wù)撘恍└信d趣的話(huà)題了。
盡管對(duì)于卡西亞來(lái)說(shuō)，這只是在盡自己的服務(wù)和責(zé)任，但對(duì)于A公司的相關(guān)人員來(lái)說(shuō)，這種收獲卻大大喜出望外了。
頻發(fā)的IT問(wèn)題
力不從心，顧此失彼，信息化管理已經(jīng)成為集團(tuán)拓展的瓶頸。這就是今年5月以前A公司IT系統(tǒng)運(yùn)維的真實(shí)寫(xiě)照。
作為一家大型品牌代理商，A集團(tuán)的觸角除了覆蓋了澳門(mén)，且已遍布北京、長(zhǎng)春、大連等大陸數(shù)十個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)城市，目前，集團(tuán)在各地的門(mén)店總數(shù)更是達(dá)到了上百家。
與外表發(fā)展的絢爛多姿、強(qiáng)勁勢(shì)頭所不同的是，A集團(tuán)內(nèi)部的IT系統(tǒng)管理完全是另外一番景象。一般多家遍布在全國(guó)各地的門(mén)店，每家店鋪都由總部統(tǒng)一配置一臺(tái)電腦，用以日常的信息化管理與經(jīng)營(yíng)，加之位于澳門(mén)總部寫(xiě)字樓的200臺(tái)左右終端，集團(tuán)的IT系統(tǒng)不僅規(guī)模龐大，且結(jié)構(gòu)分散。盡管總部配有5位IT工程師，但數(shù)百臺(tái)電腦的日常運(yùn)維工作早已讓工程師們精疲力竭。
最初時(shí)，不管是軟件問(wèn)題還是硬件問(wèn)題，都由門(mén)店銷(xiāo)售人員通過(guò)電話(huà)向總部報(bào)修，然后由工程師費(fèi)力地各處去跑。隨著門(mén)店體系的日益龐大，以及與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種運(yùn)行程序的逐步增多，大量的終端問(wèn)題的開(kāi)始爆發(fā)出來(lái)，打電話(huà)已遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足需求，雖然工程師已是應(yīng)接不暇，卻遠(yuǎn)不能做到有求必到，各種系統(tǒng)問(wèn)題開(kāi)始成年累月堆積，嚴(yán)重影響著公司整體運(yùn)營(yíng)工作的流暢性。于是，MSN留言也開(kāi)始被派上用場(chǎng)，但對(duì)于碩大的IT系統(tǒng)來(lái)說(shuō)仍如湯潑雪。
為了解決不斷涌現(xiàn)的信息化管理問(wèn)題，A集團(tuán)開(kāi)始對(duì)外地的門(mén)店采取統(tǒng)一外包，由外包服務(wù)商具體調(diào)配解決。然而，再好的純?nèi)斯つＪ?，?duì)于大型連鎖銷(xiāo)售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要求仍顯得嚴(yán)重脫軌，不僅不能做到面面俱到，更無(wú)法形成流水化管理。對(duì)于業(yè)務(wù)分散性較強(qiáng)的A集團(tuán)來(lái)說(shuō)，如何統(tǒng)一協(xié)調(diào)門(mén)下各經(jīng)營(yíng)分店、各部門(mén)的IT系統(tǒng)，已經(jīng)超出IT工程師的忙碌范疇，更直接關(guān)乎公司的運(yùn)營(yíng)生命。
A集團(tuán)集中爆發(fā)的IT系統(tǒng)維穩(wěn)問(wèn)題，主要集中于五個(gè)方面。首先，工程師對(duì)于各種服務(wù)請(qǐng)求無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一的管理與分類(lèi)，對(duì)操作過(guò)程的跟蹤更是形如白紙;與此同時(shí)，任何重復(fù)性的操作都必須在每一次從頭開(kāi)始，這大大損耗了工程師的工作時(shí)間。其次，對(duì)于硬件配置的變化、機(jī)器的維修記錄等IT資產(chǎn)的管理，總部無(wú)法做到逐一審計(jì)。第三，各門(mén)店與總部的數(shù)據(jù)通信也要求一種統(tǒng)一的系統(tǒng)來(lái)完善管理，這些數(shù)據(jù)諸如各門(mén)店每天的銷(xiāo)售記錄提交、一些信息的錄入與反饋等。第四，對(duì)于升級(jí)系統(tǒng)所必須的各種軟件安裝與補(bǔ)丁更新是公司的最大挑戰(zhàn)，由于無(wú)法集中管理每臺(tái)電腦，如遇升級(jí)計(jì)劃必須每臺(tái)電腦逐個(gè)分發(fā)，即使借助服務(wù)于工具，其成功率也只有一半左右，剩下的就必須挨個(gè)人工操作。最后，由于處于分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，如何監(jiān)管各門(mén)店工作人員的上班狀態(tài)，及時(shí)收集反饋信息，修正運(yùn)作策略和措施，也成了公司迫切需要解決的難題。
與卡西亞聯(lián)姻
A集團(tuán)的IT人員早就想到了借助于系統(tǒng)工具改善操作環(huán)境，在不斷的探索中，微軟的域管理系統(tǒng)一直被作為主要代力手段部署在總部的200個(gè)終端上。但域管理強(qiáng)烈的條件限制讓公司遍布大江南北的分支機(jī)構(gòu)望塵莫及，如需操作就必須實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程連接，這要么由工程師具體到各門(mén)店實(shí)地實(shí)施，要么通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)操作，二者無(wú)論哪一種方式，都不是成功的有效途徑。在集團(tuán)龐大的支系體制下，面對(duì)日益嚴(yán)峻的各種IT問(wèn)題，微軟的域管理越發(fā)顯得鞭長(zhǎng)莫及。信息系統(tǒng)滯后帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)影響迫使A公司的IT工程師去尋求更有效的終端管理軟件，通過(guò)搜索他們定位住了卡西亞，雙方一拍即合。盡管使用卡西亞運(yùn)維平臺(tái)只有短短兩個(gè)月的時(shí)間，但卡西亞所能提供的服務(wù)和具備的功能，已讓集團(tuán)的IT環(huán)境發(fā)生了根本變化。
A集團(tuán)最大的需求出發(fā)點(diǎn)是工單操作，即統(tǒng)一與規(guī)范工程師的日常管理，并記錄下每次操作過(guò)程，這在卡西亞的幫助下得到了完美實(shí)現(xiàn)。各門(mén)店可按照公司總部提前預(yù)設(shè)的問(wèn)題分類(lèi)及事件本身的嚴(yán)重性與緊迫性程度錄入信息，工程師只需按時(shí)查看報(bào)告即可了解總部與分部整個(gè)IT系統(tǒng)的工作狀況。之后卡西亞還會(huì)對(duì)各種系統(tǒng)問(wèn)題做后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于出現(xiàn)頻繁的問(wèn)題可由IT人員編寫(xiě)腳本程序，今后再遇同類(lèi)事件由系統(tǒng)在第一時(shí)間自動(dòng)復(fù)制解決，這大大優(yōu)化了問(wèn)題的解決過(guò)程。
對(duì)于長(zhǎng)期困擾A集團(tuán)的軟件安裝及補(bǔ)丁升級(jí)，卡西亞可通過(guò)高效的代理技術(shù)對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一分發(fā)，并且能夠自動(dòng)識(shí)別計(jì)算機(jī)所屬區(qū)域，有針對(duì)性地連接到某臺(tái)計(jì)算機(jī)處理相應(yīng)問(wèn)題。公司長(zhǎng)期以來(lái)一直模糊不清的IT資產(chǎn)管理，在卡西亞平臺(tái)的應(yīng)用上也做到了一目了然，卡西亞能以報(bào)告的形式按照規(guī)定周期向總部發(fā)送每臺(tái)終端的軟硬件情況。此外，總部一直渴望了解的門(mén)店銷(xiāo)售人員日常工作狀態(tài)，也通過(guò)卡西亞系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)控制，如禁止某些域名訪(fǎng)問(wèn)、控制USB接口、定時(shí)抓取電腦屏幕等。
盡管卡西亞與A集團(tuán)的合作才剛剛開(kāi)始，但已初有成效。美好的開(kāi)始正昭示著一個(gè)美好的未來(lái)!
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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