目前，豐田召回事件似乎已經(jīng)到了白熱化的程度。最新消息是，不到一年時(shí)間里豐田汽車在全球召回的汽車已經(jīng)累計(jì)到800萬輛左右，超過了其2009年全球銷售量。另一個(gè)消息是，豐田將在本周公布剎車故障處理方案。
豐田汽車召回事件被關(guān)心、被推波助瀾，除了其為史上最大規(guī)模汽車召回事件之外，筆者以為最主要的原因有二，一是這一事件加大了人們對(duì)美國(guó)的貿(mào)易保護(hù)主義政策愈演愈烈的猜想。事實(shí)上，通用、福特等美國(guó)本土汽車企業(yè)確實(shí)成為了豐田召回事件的最大受益者。二是以豐田為代表的全球經(jīng)營(yíng)模式受到質(zhì)疑，即由于倡導(dǎo)大規(guī)模的模塊化生產(chǎn)，一個(gè)部件發(fā)生故障，直接導(dǎo)致多款車型同時(shí)召回。
不過，在豐田被關(guān)心之際，筆者認(rèn)為，本次事件各方對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度也值得我們?nèi)ネ嫖?。從中我們或能體會(huì)到，我國(guó)的汽車消費(fèi)者更應(yīng)該被關(guān)注。
首先看看美國(guó)交通部，美國(guó)交通部長(zhǎng)拉胡德2月3日在參加美國(guó)眾議院聽證時(shí)說：我對(duì)任何擁有那些豐田車的人的建議是，別開豐田車。把它們送到車行去，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為能修理好。美國(guó)交通部在一份聲明中則表示，正考慮對(duì)豐田的危機(jī)處理方式提出民事訴訟，最高可對(duì)其處罰1600萬美元罰金。
再看日本政府，據(jù)媒體報(bào)道，1月29日日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)大臣直島正行就豐田公司大規(guī)模召回和停售多款汽車一事，敦促豐田盡快拿出合理方案，保護(hù)消費(fèi)者信心。
2月5日，日本豐田汽車公司總裁豐田章男在公司本部也就豐田汽車全球召回事件道歉。同一日，豐田汽車（中國(guó)）投資有限公司總經(jīng)理加藤雅大在北京表示：我對(duì)于由于豐田汽車質(zhì)量問題給廣大的消費(fèi)者及相關(guān)人員帶來的各種不安及憂慮，表示衷心的歉意。對(duì)于豐田的態(tài)度，筆者認(rèn)為，雖然在召回事件之初豐田表現(xiàn)得不夠積極，但如今豐田能啟動(dòng)一個(gè)千萬輛級(jí)別的召回，說明它還是一個(gè)值得尊重的跨國(guó)企業(yè)。
筆者搜索查看了眾多上述各方近期的主要言論，幾乎全部都涉及到消費(fèi)者，且圍繞的中心也是消費(fèi)者。
與美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我們對(duì)消費(fèi)者的重視還是不夠，這一點(diǎn)從數(shù)量上就能窺見一斑。比如，在2008年，美國(guó)還是當(dāng)時(shí)全球最大的新車市場(chǎng)，實(shí)施召回778次，涉及車輛2220萬輛次，超過當(dāng)年美國(guó)市場(chǎng)一年新車的銷售總量。而2009年中國(guó)成了全球最大汽車市場(chǎng)，汽車年產(chǎn)銷超過1300多萬輛，而召回的整車只有130萬輛，只相當(dāng)于新車產(chǎn)量的1/10。按照筆者對(duì)汽車行業(yè)的了解，以目前我國(guó)汽車制造、檢測(cè)和管理水平，沒有理由認(rèn)為我們問題車輛的比例比發(fā)達(dá)國(guó)家還低。
從召回結(jié)構(gòu)上也可以看到我國(guó)在關(guān)注汽車消費(fèi)者上的差距。美國(guó)2008年實(shí)施的召回中，其中主動(dòng)召回占60%，33%是缺陷調(diào)查辦公室指令召回；而在中國(guó)市場(chǎng)，以統(tǒng)計(jì)資料較為齊全的2008年為例，這一年我國(guó)汽車召回事件47起，沒有一起指令召回，這些召回基本上都是備案召回。這里需要解釋一下的是，指令召回的比重多少，一定程度上能夠反映出相關(guān)部門在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的重視程度。因?yàn)樗^指令召回，指的就是主管部門要求制造商按照指令召回程序的規(guī)定進(jìn)行缺陷汽車產(chǎn)品召回。
當(dāng)然，我國(guó)的消費(fèi)者沒有被重視，和我國(guó)目前缺陷產(chǎn)品的相關(guān)法律法規(guī)不完善相關(guān)性很高，比如指令召回過少就是一例。質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心主任鄭衛(wèi)華曾介紹，由于缺乏法律支撐，在面對(duì)相關(guān)調(diào)查時(shí)，一些企業(yè)可以以技術(shù)保密為由，拒絕調(diào)查，如此情形下，何談指令性召回。
還有就是汽車廠家的違法成本太低，在美國(guó)，由于實(shí)施檸檬法，企業(yè)出了問題不召回就可能破產(chǎn)；在日本，召回制度中引入了刑事責(zé)任，對(duì)拒不召回或隱匿召回的，除對(duì)法人處以上億日元的罰金外，對(duì)個(gè)人課以刑期一年以下的監(jiān)禁。
因此，從豐田召回事件中，不僅僅豐田在全球經(jīng)營(yíng)中的得失值得我們借鑒學(xué)習(xí)，還應(yīng)該學(xué)習(xí)的是各國(guó)在保護(hù)消費(fèi)者方面的得失。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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