溫州市民夏先生與一群朋友駕車(chē)去溫州永嘉游玩，路經(jīng)甌北塘頭坡——一段只有30°坡度的鄉(xiāng)間道路。夏先生說(shuō)，前面的幾輛車(chē)蹭蹭蹭爬上去了，唯獨(dú)自己這輛車(chē)，前輪一直打滑，爬不上去。被朋友狠狠嘲笑了一番。
夏先生說(shuō)，這輛2.7排量的漢蘭達(dá)，是今年9月份才買(mǎi)的新車(chē)。剛開(kāi)始朋友們認(rèn)為，是夏先生技術(shù)不行。但是，經(jīng)他們親手駕車(chē)，還是爬不上這段斜坡。最后，夏先生只好將自己的車(chē)停在山下。朋友們讓夏先生去買(mǎi)車(chē)的車(chē)行問(wèn)問(wèn)看。
12月5日，夏先生來(lái)到溫州紅豐汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（下稱(chēng)紅豐公司）要說(shuō)法。對(duì)方在經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)檢查后，告訴夏先生，車(chē)子本身沒(méi)有任何問(wèn)題。沒(méi)有問(wèn)題，怎么爬不上坡？在夏先生的強(qiáng)烈要求下，紅豐公司派了維修部的一位師傅，陪同夏先生前往塘頭坡進(jìn)行試驗(yàn)。
無(wú)論是我還是他（修理工），都開(kāi)不上去。夏先生說(shuō)，后來(lái)紅豐公司又調(diào)了一輛全新的漢蘭達(dá)2.7過(guò)來(lái)，結(jié)果還是一樣。最后是開(kāi)上去了，用我的車(chē)，總共試驗(yàn)了四次。夏先生說(shuō)，這是硬沖上去的，當(dāng)時(shí)車(chē)子都已經(jīng)嗚嗚叫了。
紅豐公司相關(guān)人員告訴夏先生，具體原因，第二天（12月6日）會(huì)給他一個(gè)答復(fù)。
這是一輛城市專(zhuān)用車(chē)，不是越野車(chē)，你為什么去山路上開(kāi)呢？回憶起12月6日紅豐公司所給的答復(fù)，夏先生氣憤非常。其他車(chē)爬坡都沒(méi)問(wèn)題。夏先生說(shuō)，12月4日，整個(gè)車(chē)隊(duì)里有長(zhǎng)安、雅閣，他們爬坡都沒(méi)問(wèn)題。為什么漢蘭達(dá)就不行？
它（漢蘭達(dá)2.7）不是越野車(chē)。紅豐公司售后服務(wù)部經(jīng)理幸雪東接受采訪時(shí)說(shuō)，夏先生就不應(yīng)該用漢蘭達(dá)來(lái)爬坡。要爬坡的話，你（夏先生）去買(mǎi)越野車(chē)或四輪驅(qū)動(dòng)車(chē)。
我感覺(jué)是客戶(hù)的期望值太高。幸雪東說(shuō)，雙方出現(xiàn)矛盾，是因?yàn)橄南壬鷮?duì)漢蘭達(dá)2.7的期望過(guò)高所致。
熟悉汽車(chē)的人都知道，SUV的中文意思就是運(yùn)動(dòng)型多用途汽車(chē)。現(xiàn)在主要是指那些設(shè)計(jì)前衛(wèi)、造型新穎的四輪驅(qū)動(dòng)越野車(chē)。它所強(qiáng)調(diào)的就是動(dòng)感舒適和較好的爬坡性能。如今紅豐公司的幸雪東經(jīng)理竟然否認(rèn)漢蘭達(dá)SUV的越野車(chē)屬性，未免讓夏先生難以接受。
針對(duì)漢蘭達(dá)爬坡門(mén)事件，記者撥通了廣汽豐田銷(xiāo)售本部規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)科的電話，接電話的張先生聽(tīng)記者是采訪爬坡門(mén)的，便直接讓記者去某網(wǎng)站論壇看漢蘭達(dá)爬坡成功的視頻，并強(qiáng)調(diào)：之前的爬坡失敗的視頻并不客觀真實(shí)，而且存在一定程度的惡搞，而對(duì)于事主夏先生的要求，張先生認(rèn)為那是4S店的事情，與廣汽豐田沒(méi)有關(guān)系。
同為爬坡視頻 不同下場(chǎng)說(shuō)明問(wèn)題
據(jù)記者了解，此前在各大網(wǎng)站流傳的漢蘭達(dá)爬坡門(mén)事件視頻，已經(jīng)紛紛被刪除，但是今天記者致電廣汽豐田銷(xiāo)售部市場(chǎng)科的時(shí)候，卻被告知要記者到某網(wǎng)站漢蘭達(dá)論壇去看視頻，原來(lái)此爬坡視頻非彼爬坡視頻，對(duì)于之前流傳的漢蘭達(dá)兩次測(cè)試爬坡失敗的視頻，紛紛被刪除，而同樣是漢蘭達(dá)爬坡視頻，就因?yàn)榕榔鲁晒?，所以不但沒(méi)被刪除，反而通過(guò)廠家及相關(guān)論壇大規(guī)模宣傳，厚此薄彼，廠商的這一舉動(dòng)，無(wú)疑說(shuō)明了漢蘭達(dá)確實(shí)存在一些問(wèn)題，否則廠商為何對(duì)一段視頻如此忌憚？并急于澄清加以正面引導(dǎo)？
在爬坡成功的視頻中，一輛不知排量的漢蘭達(dá)咆哮著快速?zèng)_向陡坡，并消失在畫(huà)面盡頭，對(duì)比之前不成功的視頻，這輛車(chē)顯然是有備而來(lái)，采取了慣性沖坡的戰(zhàn)術(shù)，大油門(mén)快速?zèng)_上并不長(zhǎng)的一段坡路。但是據(jù)夏先生介紹，這段坡路分為兩截視頻中顯示的是第一截，是一個(gè)相對(duì)較短，較緩的坡路，而他們認(rèn)為只有行駛完全部鋪路并到達(dá)山頂才算爬坡成功，否則停在半路上不去下不來(lái)豈不是一樣沒(méi)用？然而這段成功爬坡的視頻并沒(méi)有顯示第二段緩坡情況。
對(duì)于前兩次車(chē)友會(huì)車(chē)友的測(cè)試結(jié)果，市場(chǎng)部張先生認(rèn)為并不客觀，只有4S店工作人員所做的測(cè)試才客觀實(shí)際，但是對(duì)此夏先生表示，他曾經(jīng)帶著4S店的銷(xiāo)售經(jīng)理及售后人員到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，測(cè)試車(chē)是4S店自己開(kāi)來(lái)的新車(chē)，依然是爬坡失敗。
一樣SUV不一樣的解讀 廠家是否涉嫌夸大宣傳
對(duì)于消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)過(guò)程中對(duì)SUV理解的偏差，以及對(duì)漢蘭達(dá)車(chē)輛性能的判斷，張先生表示：4S店并沒(méi)有告知車(chē)輛實(shí)際行駛能力的義務(wù)，除非客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)或者主動(dòng)提出試駕，如果用戶(hù)不詢(xún)問(wèn)該款車(chē)型是否具有越野車(chē)功能，那銷(xiāo)售人員也沒(méi)有告知的義務(wù)，因?yàn)橄南壬](méi)有詢(xún)問(wèn)到該款車(chē)輛爬坡能力的問(wèn)題，也沒(méi)有提出試駕其爬坡能力的要求，因此夏先生對(duì)于漢蘭達(dá)2.7L這款車(chē)無(wú)法爬坡的投訴是沒(méi)有道理的。
據(jù)了解，相比漢蘭達(dá)之前對(duì)于車(chē)輛的宣傳無(wú)一不是強(qiáng)調(diào)其通過(guò)能力，應(yīng)付復(fù)雜路況的能力，以及其網(wǎng)站上對(duì)漢蘭達(dá)的主要宣傳點(diǎn)都提到了暢行無(wú)界限自駕游無(wú)界限等理念，這很容易讓普通消費(fèi)者認(rèn)為漢蘭達(dá)是一款足以滿足其應(yīng)付一般城市路況、郊游路況的車(chē)，而普通消費(fèi)者對(duì)于SUV（多功能運(yùn)動(dòng)型車(chē)）的理解基本等同于外觀漂亮空間大省油的越野車(chē)。對(duì)于廠商、4S店在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳、介紹的過(guò)程中并沒(méi)有明確指出其二者的區(qū)別，而是樂(lè)于用SUV的概念替換消費(fèi)者對(duì)越野車(chē)的認(rèn)識(shí)從而促成購(gòu)買(mǎi)。
爬坡門(mén)事件是消費(fèi)者與4S店之間的事情 與廣汽豐田無(wú)關(guān)
夏先生與4S店的糾紛，市場(chǎng)部張先生表示：那是他們雙方的事情，和廣汽豐田無(wú)關(guān)，廣汽豐田的車(chē)銷(xiāo)到經(jīng)銷(xiāo)商處就和廠家沒(méi)有關(guān)系了，而對(duì)于記者反映的4S店面對(duì)客戶(hù)要求消極而且惡劣的情況，張先生并不認(rèn)為會(huì)影響到廣汽豐田的品牌形象，也不會(huì)主動(dòng)和夏先生聯(lián)系解決此事。
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