近日，老百姓大藥房連鎖股份有限公司(以下簡稱：老百姓大藥房)召開了CRM項目上線會，此次CRM系統(tǒng)的成功上線，是老百姓大藥房數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重要組成部分，標(biāo)志著老百姓大藥房在提升客戶服務(wù)體驗和優(yōu)化內(nèi)部管理流程方面邁出了堅實的步伐。
老百姓大藥房作為國內(nèi)領(lǐng)先的藥品零售連鎖企業(yè)，始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念。面對日益激烈的市場競爭和客戶需求的多樣化，老百姓大藥房意識到傳統(tǒng)的管理模式已難以滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需求。為此，經(jīng)過多方對比，老百姓大藥房決定引入銷售易CRM系統(tǒng)，以科技賦能，實現(xiàn)服務(wù)升級。
老百姓大藥房CRM系統(tǒng)項目自2023年10月30日正式啟動，經(jīng)過需求訪談、專題會議討論、資源整合利用、需求分析報告梳理等階段反復(fù)確認(rèn)，12月CRM系統(tǒng)藍(lán)圖方案設(shè)計完成。銷售易項目組憑借多年來服務(wù)眾多大中型企業(yè)的豐富經(jīng)驗及對市場的深入洞察，為老百姓大藥房打造了一個以客戶為中心，覆蓋企業(yè)營銷、銷售全流程的一體化運營平臺，通過30余場現(xiàn)場討論和遠(yuǎn)程會議，80余人次的深入?yún)⑴c，確保了方案設(shè)計的全面性和實用性。
挑戰(zhàn)一：營銷拓客被動
獲客模式依托于門店渠道自然增長，主動開拓較少，缺乏主動性，不利于規(guī)模化團(tuán)購業(yè)務(wù)的開展，同時，由于潛客管理缺失，老客數(shù)據(jù)分散，未形成統(tǒng)一的團(tuán)購客戶管理體系。
解決之道：
基于銷售易CRM系統(tǒng)集中管理客戶信息，整合分散的客戶數(shù)據(jù)，強化潛客追蹤和老客戶關(guān)系維護(hù)，運用數(shù)據(jù)分析深化客戶需求理解，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷策略的制定和執(zhí)行，從而提升營銷活動的主動性和有效性，構(gòu)建起一個統(tǒng)一、高效的團(tuán)購客戶管理體系，為業(yè)務(wù)的規(guī)?；l(fā)展提供強大動力。
挑戰(zhàn)二：內(nèi)部管理流程繁瑣
內(nèi)部流程多靠線下人工對接，未能及時響應(yīng)一線需求，團(tuán)購申請中涉及多個門店履約的場景需要手動拆單，實際業(yè)務(wù)執(zhí)行效率較低。
解決之道：
基于銷售易CRM系統(tǒng)優(yōu)化內(nèi)部管理流程，減少對線下人工操作的依賴，實現(xiàn)自動化和數(shù)字化管理。系統(tǒng)將簡化多門店履約的流程，通過自動化拆單功能提高業(yè)務(wù)執(zhí)行效率。此外，CRM系統(tǒng)將強化流程協(xié)同，確?？焖夙憫?yīng)一線需求，提升整體運營效率和響應(yīng)速度，從而解決內(nèi)部管理流程繁瑣的問題。
挑戰(zhàn)三：銷售過程管理粗放
銷售行為管理粗放，銷售線下與客戶進(jìn)行溝通，無法沉淀客戶往來記錄，銷售管理人員無法及時掌握銷售人員客戶跟進(jìn)情況，意向復(fù)盤缺乏數(shù)據(jù)支撐，無法有效提升團(tuán)購業(yè)務(wù)的成單率。
解決之道：
通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)銷售跟進(jìn)記錄的系統(tǒng)化歸檔，確?？蛻絷P(guān)系維護(hù)的連續(xù)性，并利用實時數(shù)據(jù)支持銷售管理人員對銷售行為進(jìn)行有效指導(dǎo)。此外，系統(tǒng)將支撐銷售行為的深入統(tǒng)計分析，包括客戶覆蓋率和頻率等關(guān)鍵指標(biāo)，從而提升銷售策略的精準(zhǔn)度和團(tuán)購業(yè)務(wù)的成單率。
挑戰(zhàn)四：數(shù)據(jù)分散、存在信息孤島
團(tuán)購數(shù)據(jù)分散在多個平臺，導(dǎo)致信息孤島問題嚴(yán)重，影響了數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，也給員工的日常工作帶來了不便。
解決之道：
通過銷售易CRM系統(tǒng)整合了分散的數(shù)據(jù)，構(gòu)建了一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，無論是管理層還是一線員工，都能夠通過CRM系統(tǒng)快速獲取所需信息，提高團(tuán)購業(yè)務(wù)的工作效率和數(shù)據(jù)利用價值。
2023年數(shù)字醫(yī)藥零售行業(yè)經(jīng)歷了快速增長，眾多線上藥品銷售平臺均實現(xiàn)了顯著的業(yè)務(wù)增長，中國零售藥店正迎來新的發(fā)展機遇。老百姓大藥房選擇用銷售易CRM打開經(jīng)營思路，通過完成以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以客戶經(jīng)營為切入點，實現(xiàn)業(yè)務(wù)在新發(fā)展階段的高速增長，抓住當(dāng)前增長機遇。未來，相信老百姓大藥房將攜手銷售易，共同迎接醫(yī)藥零售行業(yè)的精準(zhǔn)營銷時代，為廣大消費者的健康生活貢獻(xiàn)力量，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入新的活力。
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