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今天凌晨，微軟宣布在Dynamics 365中集成10個自主AI Agent，可幫助企業(yè)自動執(zhí)行客服、銷售、財務、倉儲等業(yè)務，開創(chuàng)全新的智能自動化工作模式。

圖片來源：視頻截圖

這些AI Agent支持OpenAI最新模型o1具備自主學習能力，可以自動執(zhí)行跨平臺的超復雜業(yè)務，能節(jié)省大量時間和運營成本。

例如，美國著名電信公司Lumen通過AI Agent每年能節(jié)省5000萬美元成本，相當于增加了187名全職勞動力。

微軟發(fā)布的這些AI Agent帶來了巨大的商業(yè)影響力，這也是AI實現(xiàn)“貨幣化”的最好方式。

AI Agent會從Microsoft 365 Graph、Dataverse以及其他業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，分析工作數(shù)據(jù)，識別工作模式、趨勢，以及潛在的改進領(lǐng)域，從而更好地自動執(zhí)行業(yè)務流程。

圖片來源：視頻截圖

在學習過程中大模型發(fā)揮了重要作用，AI Agent利用這些算法和學習的大量數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化自己的性能。通過持續(xù)的模型訓練，能夠預測業(yè)務流程中的變化。也可以通過與銷售人員、客戶服務代表等用戶互動以及使用反饋，進一步訓練和優(yōu)化自己的行為。

AI Agent還具備持續(xù)自我改進的能力，能夠自主學習解決新問題。例如，客戶AI Agent能夠從客戶對話中不斷發(fā)現(xiàn)新的意圖，并將解決方案映射到其知識庫中，從而提供更準確的服務。

目前已經(jīng)有大量全球知名企業(yè)正在使用微軟的AI Agent來實現(xiàn)降本增效，這包括高偉紳律師事務所、麥肯錫、湯森路透、Pets at Home等知名企業(yè)。