數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)對于企業(yè)的重要性毋庸置疑，但其實(shí)現(xiàn)過程卻極具挑戰(zhàn)性。本文講述了一個典型的數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的企業(yè)實(shí)踐案例，分享給大家。
1、從一個業(yè)務(wù)問題開始
在企業(yè)中，設(shè)備投資規(guī)劃雖然通常屬于頂層設(shè)計(jì)的范疇，但其具體過程往往始于對一線需求的收集。
一般來講，規(guī)劃部門通過設(shè)計(jì)各種表格來讓一線單位填寫設(shè)備需求，然后對這些表格進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，利用環(huán)比、同比等方式評估需求的合理性。
如果發(fā)現(xiàn)問題，則會退回一線重新提交，通常，只要上報(bào)的需求與往年數(shù)據(jù)的波動不大，符合相關(guān)管理要求，還是比較容易被接受的。
但是，這些一線提交的設(shè)備投資需求到底是否真實(shí)?其數(shù)據(jù)的來源是否可靠?這就打了大大的問號。
事實(shí)上，由于實(shí)際設(shè)備運(yùn)行、狀態(tài)等數(shù)據(jù)的缺乏，一線很多時候得靠個人經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行需求預(yù)測和提報(bào)。在資金充足的情況下，這種經(jīng)驗(yàn)決策尚可勉力維持。但當(dāng)企業(yè)資金緊張時，這種模式便會面臨挑戰(zhàn)。比如真正需要擴(kuò)容的區(qū)域得不到足夠投資，而不需要擴(kuò)容的區(qū)域卻產(chǎn)能過剩。
近些年，由于整個行業(yè)環(huán)境的變化，公司逐步進(jìn)入了過緊日子的階段，規(guī)劃部門也“沒余糧了”，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策作為一劑降本增效的“解藥”，被擺上了日程。
2、領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)著和決心
實(shí)施數(shù)據(jù)驅(qū)動的規(guī)劃意味著要改變一線需求收集的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)而依賴系統(tǒng)記錄的設(shè)備數(shù)據(jù)作為規(guī)劃依據(jù)。
這一變革涉及流程、數(shù)據(jù)獲取方式以及一線單位的利益，尤其是在各級人員已有路徑依賴的情況下，需要公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持。這種強(qiáng)力支持不能僅停留在口頭層面，更需要領(lǐng)導(dǎo)的身體力行。
領(lǐng)導(dǎo)要求規(guī)劃部門拿出方案，令大家吃驚的是，這個窗口期非常短。沒過多久當(dāng)我去參加某次規(guī)劃匯報(bào)會時，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在詢問規(guī)劃部門提交的報(bào)表數(shù)據(jù)是否直接來源于系統(tǒng)，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，為什么前后不一致等等。
那個時候，規(guī)劃部門同事的工作負(fù)荷驟增，每天都在跟數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)核對系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
那些從系統(tǒng)中取出來的從未被使用的數(shù)據(jù)，由于沒有人驗(yàn)證過可用性，數(shù)據(jù)質(zhì)量自然無法保障。規(guī)劃部門不僅要搞清楚統(tǒng)計(jì)口徑，還要同步解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。
每當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)存在差異時，大家就要一起核實(shí)這是系統(tǒng)數(shù)據(jù)問題還是一線經(jīng)驗(yàn)的問題，工作量很大，經(jīng)常陷入“匯報(bào)-分析數(shù)據(jù)-再匯報(bào)-再分析數(shù)據(jù)”這個循環(huán)中。但只要這些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)問題不解決，規(guī)劃的數(shù)據(jù)驅(qū)動無從談起。
當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)的一句話也令人印象深刻——通過錯誤倒逼源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量的改善，顯示出很大的改革決心。
3、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善
數(shù)據(jù)驅(qū)動科學(xué)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也離不開強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。
為此，我們組建了專門的數(shù)據(jù)支撐團(tuán)隊(duì)來滿足規(guī)劃的要求，人員規(guī)模一度達(dá)到XX人，領(lǐng)導(dǎo)啟動了專門的項(xiàng)目包來解決資金問題。
與規(guī)劃相關(guān)的數(shù)據(jù)由于與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)關(guān)系不大，因此幾乎從未采集。但這次通過與規(guī)劃部門的協(xié)同，我們大幅擴(kuò)展了數(shù)據(jù)采集范圍，數(shù)據(jù)資產(chǎn)猛增上千張。
為更好地滿足規(guī)劃數(shù)據(jù)需求，我們還為規(guī)劃部門打造了專屬的數(shù)據(jù)集市，構(gòu)建了規(guī)劃的融合模型，并將大量數(shù)據(jù)提取固化為報(bào)表，奠定了快速數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。
隨著數(shù)據(jù)支撐體系的建立，規(guī)劃部門對數(shù)據(jù)的理解也更加深入，數(shù)據(jù)分析的廣度和深度在不斷提升。從單純的報(bào)表拓展到科學(xué)預(yù)測、智能稽核、智能設(shè)計(jì)、自動預(yù)警等等。這些衍生的東西，在我們當(dāng)初起步的時候，是完全沒想到的。
我印象最深的就是建設(shè)了智能化規(guī)劃應(yīng)用，就是可以基于X資源數(shù)據(jù)進(jìn)行管道路由的智能生成，相較于人工有幾十倍的速度提升。
4、規(guī)劃流程的重構(gòu)
應(yīng)該來講，我們以往的規(guī)劃工作雖然實(shí)現(xiàn)了線上化，但僅限于數(shù)據(jù)上傳和審批，真正的規(guī)劃工作依舊在線下進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)深知規(guī)劃變革的核心在于流程，因此要求對整個規(guī)劃流程進(jìn)行全面數(shù)字化改造，這算是踏入了深水區(qū)。
華為對數(shù)字化如何開展做了精辟總結(jié)，即對象數(shù)字化、過程數(shù)字化和規(guī)則數(shù)字化。我們基本也是沿著這種思路開展工作的。
在對象的數(shù)字化上，以前人工上報(bào)設(shè)備的屬性較少，但隨著規(guī)劃需求的增加，設(shè)備的屬性也大量增加，這些屬性全部被結(jié)構(gòu)化并嵌入到上報(bào)流程中。例如，以前填寫設(shè)備位置只需提供地址名稱，如今不僅需提供經(jīng)緯度，還要求實(shí)現(xiàn)可視化展示。
在過程的數(shù)字化上，領(lǐng)導(dǎo)要求實(shí)現(xiàn)從設(shè)備投資規(guī)劃到最終部署的全過程記錄和追溯，確保規(guī)劃與實(shí)際部署一致。這一流程涉及到規(guī)劃、采購、工程實(shí)施、上線交維、設(shè)備轉(zhuǎn)資等多個環(huán)節(jié)，整個過程的數(shù)字化難度非常高，尤其在設(shè)備規(guī)劃時其ID尚未生成的情況下。
在規(guī)則的數(shù)字化上，以往的需求審核依賴人工，現(xiàn)在則通過在線智能稽核規(guī)則來提前過濾不合理需求。例如，重復(fù)上報(bào)的管線需求或負(fù)荷低的設(shè)備需求。僅在1年內(nèi)，通過自動退回機(jī)制篩掉的不合理需求金額超過了X億元。
由于規(guī)劃工作極度依賴數(shù)據(jù)質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)還推動了設(shè)備數(shù)據(jù)錄入方式的優(yōu)化，從原來施工時的人工錄入改為傳感器自動定位錄入，從而大幅提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量。
可以看到，要實(shí)現(xiàn)流程重構(gòu)，對IT的挑戰(zhàn)非常大，不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)支撐上，更是體現(xiàn)在系統(tǒng)改造和貫通上。
由于當(dāng)時我也在負(fù)責(zé)一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)營，因此數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的銜接相對順利，比如一些數(shù)據(jù)稽核模型很容易集成到業(yè)務(wù)流程上。
當(dāng)然，由于系統(tǒng)眾多(如資源管理系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、運(yùn)維管理系統(tǒng)、在線設(shè)計(jì)系統(tǒng)等)，再加上業(yè)務(wù)規(guī)則復(fù)雜，部分工作推進(jìn)還是比較困難，光是一個物資統(tǒng)一標(biāo)識就夠大家喝一壺的了。
5、數(shù)據(jù)素養(yǎng)的提升
實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，還有一個關(guān)鍵就是提升各部門的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，包括領(lǐng)域知識、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)處理、使用和分析的能力等等。
就拿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)來講，我們要做好數(shù)據(jù)支持，首先需要熟悉規(guī)劃業(yè)務(wù)，其次是熟悉規(guī)劃的相關(guān)系統(tǒng)，最后是系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。通過規(guī)劃等部門的幫助，我們在比較短的時間熟悉了大量的領(lǐng)域知識，奠定了開展工作的基礎(chǔ)。
這也得益于公司近些年在數(shù)據(jù)中臺和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)上的投入。否則，我們在短時間內(nèi)不可能拉起一支精干的數(shù)據(jù)支撐團(tuán)隊(duì)。
數(shù)據(jù)分析的核心在于指標(biāo)。因此，我們與規(guī)劃部門協(xié)同設(shè)計(jì)了一套分層分級的規(guī)劃指標(biāo)體系。為確保新舊指標(biāo)順利銜接，我們進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)稽核校對工作，最終這套指標(biāo)體系還是建立了起來，涵蓋從宏觀到微觀的指標(biāo)數(shù)據(jù)，所有指標(biāo)數(shù)據(jù)均來源于系統(tǒng)。
這些指標(biāo)包括整體資源利用率、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等宏觀指標(biāo)，以及設(shè)備故障率、平均修復(fù)時間等微觀指標(biāo)。通過這些分層次的指標(biāo)，能夠更加全面地支持規(guī)劃工作的開展。
為了讓規(guī)劃部門能夠快速查看數(shù)據(jù)，我們還搭建了可視化的規(guī)劃管理平臺。通過該平臺，規(guī)劃部門不僅可以直接查看報(bào)表和指標(biāo)，還能進(jìn)行設(shè)備資源的多維分析和資源異常的自動預(yù)警。
結(jié)語
這次改革只涉及規(guī)劃領(lǐng)域，但即便是這樣，也耗費(fèi)了2年時間，因此，數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)真的是任重而道遠(yuǎn)。
但這次實(shí)踐卻覆蓋了一個企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)需要做的所有基本動作，可以說是“麻雀雖小，五臟俱全”，啟示意義還是很大。以下是我從這次實(shí)踐得出的幾點(diǎn)感想：
1、非原生數(shù)字企業(yè)的歷史包袱很重，沒有領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持是很難成功的，領(lǐng)導(dǎo)要給錢，給人，給機(jī)制，給時間。
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，涉及組織、機(jī)制、流程、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，一般的IT部門或數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)是做不動的，可能某些數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)覺得自己可以，那可能是已經(jīng)站在了巨人的肩膀上。
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的起步，首先必須基于一個清晰的、真實(shí)的業(yè)務(wù)問題。如果一句話都說不清楚業(yè)務(wù)目的，什么都要的，多半是偽命題。
4、在數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的技術(shù)上，企業(yè)不應(yīng)盲目追求最先進(jìn)的工具，對于大多數(shù)企業(yè)或者部門來講，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫時代的工具已經(jīng)足夠。只要能夠匯聚數(shù)據(jù)，快速生成報(bào)表和指標(biāo)，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)流程的重塑。現(xiàn)在發(fā)聲的大都是大廠，存在幸存者偏差。
希望對你有所啟示。
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