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在了解什么是數(shù)據(jù)指標(biāo)之前，我們思考一下：為什么會出現(xiàn)指標(biāo)?它是為了解決什么問題?

人類及科學(xué)的發(fā)展是與時俱進(jìn)的，早期為了使自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)及結(jié)果更具統(tǒng)一性及方便標(biāo)準(zhǔn)化衡量，一些標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)指標(biāo)應(yīng)運(yùn)而生。隨著人類社會的發(fā)展，社會科學(xué)也越來越需要統(tǒng)計(jì)學(xué)來進(jìn)行事物的衡量，一系列統(tǒng)計(jì)學(xué)指標(biāo)也逐步產(chǎn)生了。隨著新信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)指標(biāo)逐步被大眾認(rèn)可為衡量目標(biāo)的方法。

從社會科學(xué)角度看，指標(biāo)是統(tǒng)計(jì)學(xué)的范疇，用于數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)。指標(biāo)是說明總體數(shù)量特征的概念及其數(shù)值的綜合，故又稱為綜合指標(biāo)。在實(shí)際的統(tǒng)計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)理論研究中，往往直接將說明總體數(shù)量特征的概念稱為指標(biāo)。

傳統(tǒng)的指標(biāo)有國內(nèi)生產(chǎn)總值(Gross Domestic Product，GDP)、國民生產(chǎn)總值(Gross National Product，GNP)、居民消費(fèi)價格指數(shù)(Consumer Price Index，CPI)、滬深300指數(shù)等。

01、什么是數(shù)據(jù)指標(biāo)？

數(shù)據(jù)指標(biāo)有別于傳統(tǒng)意義上的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，它是通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到的一個匯總結(jié)果，是將業(yè)務(wù)單元精分和量化后的度量值，使得業(yè)務(wù)目標(biāo)可描述、可度量、可拆解。數(shù)據(jù)指標(biāo)需要對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行進(jìn)一步抽象，通過埋點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，設(shè)計(jì)一套計(jì)算規(guī)則，并通過BI和數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，最終能夠解釋用戶行為變化及業(yè)務(wù)變化。常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)有PV、UV等。

本文所述的指標(biāo)是衡量目標(biāo)的方法，指標(biāo)由維度、匯總方式和量度組成，如下圖所示。

其中，維度是指從哪些角度衡量，是看待事物的視角與方向，決定了根據(jù)不同角度去衡量指標(biāo)。匯總方式是指用哪些方法衡量，是統(tǒng)計(jì)匯總數(shù)據(jù)的方式。而量度主要是明確事物的具體目標(biāo)是什么，是對一個物理量的測定，也用來明確數(shù)據(jù)的計(jì)量單位。

比如，播放總時長是指用戶在一段時間內(nèi)播放音頻的時長總和(單位：分鐘)。按照上述拆解，維度是指篩選的一段時間，匯總方式為計(jì)算了時間長度的總和，而量度就是統(tǒng)一的單位—分鐘數(shù)。

這里，我們可以理解為指標(biāo)是由這幾個方面構(gòu)成，相當(dāng)于英文的構(gòu)詞法，前綴、后綴等共同形成了一個單詞。

02、什么是指標(biāo)體系？

體系化的本質(zhì)是將數(shù)據(jù)指標(biāo)系統(tǒng)性地組織起來，具體會按照業(yè)務(wù)模型、按標(biāo)準(zhǔn)對指標(biāo)不同的屬性分類及分層。當(dāng)然，不同的業(yè)務(wù)階段、不同業(yè)務(wù)類型會有不同階段的劃分標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)據(jù)指標(biāo)體系含有十分豐富的統(tǒng)計(jì)量，從宏觀上看，它是一個相對全面的有機(jī)整體;從微觀上看，每個數(shù)據(jù)指標(biāo)都有其特定含義，反映了某一細(xì)節(jié)的客觀事實(shí)。不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)定義不同，邏輯也不同，這些各種各樣的統(tǒng)計(jì)量共同構(gòu)成了數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，使其產(chǎn)生不可磨滅的價值。

在構(gòu)建指標(biāo)體系的過程中，首要動作就是明確指標(biāo)的分類以及約束指標(biāo)命名方式，使各個指標(biāo)能夠做到見名知意、減少溝通成本，這里我們按照阿里對指標(biāo)的劃分規(guī)范指標(biāo)命名：

數(shù)據(jù)指標(biāo)分為原子指標(biāo)和派生指標(biāo)。

原子指標(biāo)是基于某一業(yè)務(wù)事件行為下的度量，是業(yè)務(wù)定義中不可再拆分的指標(biāo)，是具有明確業(yè)務(wù)含義的名詞 ，體現(xiàn)明確的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑和計(jì)算邏輯，例如支付金額。

.原子指標(biāo)=業(yè)務(wù)過程+度量

.派生指標(biāo)=時間周期+修飾詞+原子指標(biāo)，派生指標(biāo)可以理解為對原子指標(biāo)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)范圍的圈定

下圖是各個基本概念之間的關(guān)系：

業(yè)務(wù)板塊：比數(shù)據(jù)域更高維度的業(yè)務(wù)劃分方法，適用于特別龐大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

業(yè)務(wù)過程：指企業(yè)的業(yè)務(wù)活動事件，如下單、支付、退款都是業(yè)務(wù)過程，請注意，業(yè)務(wù)過程是一個不可拆分的行為事件，通俗的講，業(yè)務(wù)過程就是企業(yè)活動中的事件。

修飾類型：是對修飾詞的一種抽象劃分。修飾類型從屬于某個業(yè)務(wù)域，如日志域的訪問終端類型涵蓋無線端、PC端等修飾詞。

修飾詞：指出了統(tǒng)計(jì)維度以外指標(biāo)的業(yè)務(wù)場景限定抽象，修飾詞隸屬于一種修飾類型，如果在日志域的訪問終端類型下，有修飾詞PC端、無線端等。

時間周期：用來明確數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時間范圍或者時間點(diǎn)，如最近30天、自然周、截至當(dāng)日等。

度量/原子指標(biāo)：原子指標(biāo)和度量含義相同，基于某一業(yè)務(wù)事件行為下的度量，是業(yè)務(wù)定義中不可再拆分的指標(biāo)，具有明確業(yè)務(wù)含義的名詞，通常是業(yè)務(wù)過程+度量組合而成，如支付金額。

維度：維度是度量的環(huán)境，用來反映業(yè)務(wù)的一類屬性，這類屬性的集合構(gòu)成一個維度，也可以成為實(shí)體對象。維度屬于一個數(shù)據(jù)域，如地理緯度、時間維度。例如， 在分析交易過程時，可以通過買家、賣家、商品和時間等維度描述交易發(fā)生的環(huán)境。

派生指標(biāo)：派生指標(biāo)=一個原子指標(biāo)+多個修飾詞(可選)+時間周期。可以理解為對原子指標(biāo)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)范圍的圈定。如原子指標(biāo)：支付金額，最近一天海外買家支付金額則為派生指標(biāo)(最近1天為時間周期，海外為修飾詞，買家作為維度，而不作為修飾詞)

03、如何設(shè)計(jì)指標(biāo)體系？

下面詳細(xì)介紹企業(yè)級指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法，包括設(shè)計(jì)思路、實(shí)施步驟、應(yīng)用方法和管理機(jī)制。通過學(xué)習(xí)，可以建立一套完善的企業(yè)級指標(biāo)體系，更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)決策，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

企業(yè)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)過程中常見的5個問題：

.權(quán)責(zé)錯誤或不清晰

.指標(biāo)口徑不統(tǒng)一

.指標(biāo)概念認(rèn)知偏差

.指標(biāo)管理待完善

.缺乏指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

構(gòu)建企業(yè)級指標(biāo)體系主要有以下5個步驟，：

.業(yè)務(wù)分析與數(shù)據(jù)盤點(diǎn)

.指標(biāo)體系框架制定

.業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)現(xiàn)

.指標(biāo)清單梳理

.指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

.指標(biāo)體系應(yīng)用

.業(yè)務(wù)拆解：梳理業(yè)務(wù)流程及管理要求

.數(shù)據(jù)盤點(diǎn)：盤點(diǎn)系統(tǒng)中的指標(biāo)、維度

.行業(yè)標(biāo)桿研究

.基于業(yè)務(wù)管理需求，自上而下逐層展開，設(shè)計(jì)指標(biāo)體系框架，并參考行業(yè)模型。

.如何基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，自下而上逐層篩選，梳理數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，并參考業(yè)務(wù)價值。

匹配指標(biāo)體系框架、維度及指標(biāo)，梳理指標(biāo)內(nèi)容，形成指標(biāo)清單。

指標(biāo)清單的典型成果示例，包括原子指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)周期、統(tǒng)計(jì)粒度、業(yè)務(wù)限定和派生指標(biāo)等信息。

指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，包括維度、規(guī)則和指標(biāo)的定義要素。

.以“產(chǎn)品均價”指標(biāo)為例，指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容包括指標(biāo)編號、名稱、含義、計(jì)算公式、數(shù)據(jù)來源等。

.并以采購流程為例，展示指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的示例。

基于 5W2H 分析法，設(shè)計(jì)指標(biāo)應(yīng)用邏輯，并舉例說明。

指標(biāo)體系場景化應(yīng)用的三種類型：

.描述性場景

.診斷性場景

.預(yù)測性場景

指標(biāo)與報表的關(guān)系，并說明報表設(shè)計(jì)的原則，例如全面性、底表思維和分析思維。

指標(biāo)體系在不同層級的應(yīng)用場景，包括戰(zhàn)略層、經(jīng)營層和業(yè)務(wù)層，并列舉具體的指標(biāo)和應(yīng)用方法。

數(shù)據(jù)、組織和流程在指標(biāo)體系建設(shè)中的重要性不言而喻，強(qiáng)調(diào)組織保障和流程機(jī)制的配套作用。

根據(jù)指標(biāo)分類、指標(biāo)管理模塊和部門職責(zé)，劃分各部門在指標(biāo)體系中的權(quán)責(zé)，并構(gòu)建組織管理魔方，形成指標(biāo)體系管理長效管理機(jī)制。

最后總結(jié)指標(biāo)體系建設(shè)的典型經(jīng)驗(yàn)，例如數(shù)據(jù)探查、指標(biāo)設(shè)計(jì)原則、指標(biāo)分級靈活化等。

04、數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的價值

數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，其對指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)一管理，體系化是為了方便統(tǒng)一修改、共享及維護(hù)。

宏觀方面，數(shù)據(jù)指標(biāo)體系建設(shè)是數(shù)據(jù)中臺建設(shè)的重要一環(huán)，不僅符合“創(chuàng)新驅(qū)動”的意識，更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身“數(shù)據(jù)驅(qū)動”發(fā)展的重要途徑。

隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)選擇借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。在大數(shù)據(jù)時代早期，大部分?jǐn)?shù)據(jù)并沒有被充分地挖掘分析和利用。雖然數(shù)據(jù)規(guī)模非常大，但是卻很難利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值。而數(shù)據(jù)中臺的提出及數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的構(gòu)建，使得數(shù)據(jù)產(chǎn)生了實(shí)際價值。

有了數(shù)據(jù)指標(biāo)，人們做決策時不再是按照經(jīng)驗(yàn)“拍腦袋”，而是看看數(shù)據(jù)是怎樣呈現(xiàn)的，能夠及時基于數(shù)據(jù)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整及決策規(guī)劃。

數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的價值主要體現(xiàn)在全面支持決策、指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營、驅(qū)動用戶增長，同時統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)口徑(見圖2)。其中，作為壓軸作用的統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)口徑對于數(shù)據(jù)指標(biāo)體系而言具有戰(zhàn)略意義。

在一個整體中，如果不能統(tǒng)一口徑，那么一切分析及對比的參考價值就會顯得無意義，各方也會陷入公說公有理，婆說婆有理的尷尬局面。由此說明，對于衡量整個公司的業(yè)務(wù)價值而言，建立一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的作用不言而喻。

數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的價值

1. 全面支持決策

數(shù)據(jù)指標(biāo)極具參考價值，公司的管理層為了更準(zhǔn)確地進(jìn)行戰(zhàn)略決策，需要搭建完備的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。一個相對全面的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，可以讓管理者對公司的發(fā)展從數(shù)據(jù)層面有一個比較客觀的認(rèn)知，而不是管中窺豹，這樣在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時，可以保持相對理性。

而對于新業(yè)務(wù)的洞察，也可以不斷融入新的數(shù)據(jù)指標(biāo)，豐富指標(biāo)體系，靈活且全面地把握業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，為未來的決策提供借鑒。

2. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營

不懂?dāng)?shù)據(jù)的產(chǎn)品不是好運(yùn)營，為了便捷地了解產(chǎn)品現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)效果，指標(biāo)體系中會有很多拆解的細(xì)分指標(biāo)，這些數(shù)據(jù)的變動反映的是用戶對于運(yùn)營情況的最新反饋，為運(yùn)營的業(yè)務(wù)決策提供了數(shù)據(jù)支持。用戶運(yùn)營可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，了解用戶的喜好，決定下一步的運(yùn)營策略和活動開展。

例如，對于閱讀行業(yè)來說，內(nèi)容編輯會基于自己對內(nèi)容的認(rèn)知，將一組有共性特征的書籍組成一個書單推送給用戶，那么指標(biāo)體系中也會有相應(yīng)的指標(biāo)反映用戶對這個書單的偏好。內(nèi)容編輯就可以通過這些指標(biāo)，了解用戶的偏好，決定下一步是否要繼續(xù)嘗試這種類型的專題。

3. 統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)口徑

從技術(shù)角度來看，數(shù)據(jù)中臺是為了匯總與融合企業(yè)內(nèi)的全部數(shù)據(jù)，甚至外部數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)隔閡，解決數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與口徑不一致的問題。數(shù)據(jù)指標(biāo)體系化有個好處是可以實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)口徑，避免定義模糊和邏輯混亂，影響數(shù)據(jù)質(zhì)量。

同時，完備的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系也可減少重復(fù)統(tǒng)計(jì)的問題，從而避免日志上報產(chǎn)生的數(shù)據(jù)冗余和重復(fù)分析產(chǎn)生的服務(wù)器資源浪費(fèi)。