「爆改」是今年零售圈的關(guān)鍵詞，某種程度上代表了零售實(shí)體面對增長困境時(shí)的自我審視與改變。9月，零售業(yè)“爆改”的風(fēng)吹向了深圳——中國改革開放最前沿。作為中國零售老牌連鎖百強(qiáng)企業(yè)，天虹也開啟了“爆改”。9月6日，經(jīng)過4個(gè)多月的用心打磨，sp@ce天虹超市3.0全國首店正式亮相。
根據(jù)天虹官方報(bào)道，天虹Space3.0超市下架了原有4500+SKU，上新3900+SKU。其中天虹的自有品牌SKU達(dá)1000多個(gè)，業(yè)績占比已經(jīng)接近20%。另外在門店場景升級方面，天虹以場景+商品融合為核心，將商業(yè)空間升級為主題場館，例如麥工坊、煙火市集、果樹下等，強(qiáng)化顧客沉浸式體驗(yàn)，將購物與場景完美融合。
顧客體驗(yàn)的提升，除了場景與貨品的優(yōu)化，背后離不開天虹股份靈智數(shù)科(天虹旗下科技子公司)AI研發(fā)能力與技術(shù)支持。
9月10日天虹上線AI拍小票積分。相比傳統(tǒng)拍小票審核積分的方式，AI拍小票，可以大幅縮短審時(shí)間，從小時(shí)級提速到秒級。顧客獲取積分時(shí)即拍即得，非常便捷。
在經(jīng)營側(cè)，問AI和智能設(shè)計(jì)平臺的應(yīng)用也極大提升了天虹的經(jīng)營效率。問AI可以幫助店長和營銷策劃人員，快速處理海量銷售數(shù)據(jù)，通過“對話即獲取”的方式，快速獲得關(guān)鍵的經(jīng)營信息。例如購物中心當(dāng)下某個(gè)時(shí)段內(nèi)的門店客流數(shù)據(jù)、超市某個(gè)單品的銷售數(shù)據(jù)。借助問AI，可以實(shí)現(xiàn)快速分析客流或銷售額上升/下降的原因，并獲得應(yīng)對措施建議。
智能設(shè)計(jì)平臺則是將以往營銷鏈路劃分為不同的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，讓AI深度參與圖片設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)，通過文生文和文生圖的方式生成海量內(nèi)容，在經(jīng)過策劃和設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化修改。這種方式不僅讓原有的內(nèi)容生產(chǎn)流程提速50%以上，還能通過局部業(yè)務(wù)的優(yōu)化帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)鏈路的提效。
天虹的AI應(yīng)用無論是在業(yè)務(wù)端還是顧客端都取得初步成效。這也讓天虹嘗到AI+零售升級帶來甜頭。但AI+零售的深度運(yùn)營，不僅需要算力算法的模型層面內(nèi)容，更需要垂直的零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
例如通用大模型生產(chǎn)出來的文和圖和實(shí)際的匹配程度是較低的。比如你用通用大模型給你寫一個(gè)中秋節(jié)日的營銷策劃案，他會(huì)給出一些看起來很符合邏輯的正確的方向。但在實(shí)際上不具備落地性，所以需求人花費(fèi)很多時(shí)間修改，甚至不如人工重新寫一份來得快。本質(zhì)就是AI對具體場景的理解不足，想要改變這點(diǎn)，離不開大量精準(zhǔn)有效的行業(yè)數(shù)據(jù)。
因此，為了拓展更多零售+AI的應(yīng)用，讓AI深度參與實(shí)體精細(xì)化運(yùn)營。天虹股份靈智數(shù)科決定自行研發(fā)百靈鳥零售AI模型?；谔旌缱陨斫?jīng)營數(shù)據(jù)，百靈鳥深度學(xué)習(xí)顧客聲音、場景經(jīng)營、商品流通方面的數(shù)據(jù)，深度理解人貨場的場景化邏輯。在文生文方面，百靈鳥AI對營銷策劃、商品賣點(diǎn)提煉、導(dǎo)購話術(shù)等專業(yè)場景應(yīng)用具相比通用模型在準(zhǔn)確度上可以提升20%以上。
根據(jù)官方消息，百靈鳥AI目前測試運(yùn)營階段。靈智數(shù)科將于9月20日在蘇州舉辦靈智百靈鳥AI大模型發(fā)布會(huì)。從現(xiàn)有能力來看，百靈鳥AI大模型可以實(shí)現(xiàn)零售方案策劃、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等應(yīng)用。后續(xù)百靈鳥AI大模型還將整合問AI、AI拍小票等已有的天虹股份靈智AI應(yīng)用，形成垂直于零售業(yè)務(wù)AI應(yīng)用生態(tài)。未來百靈鳥AI大模型還將上線AI導(dǎo)購的應(yīng)用，支持導(dǎo)購拍照即可快速上傳商品詳情，將AI+零售賦能逐漸拓展到實(shí)體一線員工。
既然AI的能力這么強(qiáng)大，天虹也取得不錯(cuò)的成效，那天虹靈智的AI能不能適用于其他企業(yè)?
天虹股份靈智數(shù)科總經(jīng)理徐靈娜說到：“適不適用的背后其實(shí)就是垂不垂直，首先百靈鳥AI大模型的數(shù)據(jù)訓(xùn)練是基于天虹已有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及行業(yè)一線實(shí)戰(zhàn)know how標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)篩選、標(biāo)注，最終實(shí)現(xiàn)全面、高質(zhì)量的零售行業(yè)相關(guān)語料訓(xùn)練，其次在產(chǎn)品應(yīng)用上深度結(jié)合導(dǎo)購、營銷策劃、店長等一線員工的業(yè)務(wù)場景，業(yè)務(wù)邏輯很垂直。最后百靈鳥是私有數(shù)據(jù)部署，安全可控。所以無論是從零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的垂直程度，還是安全性上，我覺得百靈鳥的適應(yīng)性是很強(qiáng)大的”。
百靈鳥AI模型即將發(fā)布，這也標(biāo)致著天虹從學(xué)習(xí)、自用走向?qū)π袠I(yè)賦能階段，而百靈鳥AI也被天虹定義為更懂零售的AI。AI對零售的理解程度有待時(shí)間的檢驗(yàn)，但AI對實(shí)體業(yè)務(wù)的降本提效，在天虹的業(yè)務(wù)場景已經(jīng)走向了具體應(yīng)用。相信在未來，伴隨著AI+零售場景的實(shí)踐，讓AI和零售的結(jié)合將更加密切和落地。也期待百靈鳥AI的發(fā)布可以給我們帶來新的驚喜。
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