很多企業(yè)轟轟烈烈在搞數(shù)字化轉型，那么數(shù)字化到底在做什么?哪些工作和數(shù)字化產(chǎn)生了密切的聯(lián)系呢。
一些企業(yè)定了數(shù)字化的戰(zhàn)略目標，要求進行全面的“轉型”。
但是數(shù)字化這個概念很抽象，導致很多企業(yè)或部門，根本無法找到“響應”的抓手，很難專門針對數(shù)字化開展有序的轉型活動。
最后，只得在事后隨意把一些看似相關的工作內容“揉”到數(shù)字化的“成績”里來核算 ...
數(shù)字化的目標是“業(yè)務轉型”，業(yè)務完成轉型的標準因企業(yè)、因行業(yè)，因業(yè)務而異。
為了達到業(yè)務的轉型，需要開展一系列具體的工作，背后必須有一個標準化的管理框架來指導目標的分解，根據(jù)實際情況來明確每個被分解的任務如何定義。
一種有效的分解方式是，把數(shù)字化拆解為：數(shù)據(jù)、流程、技術、人，等幾個環(huán)節(jié)來開展具體的工作內容。
1 . “流程”是基礎，是數(shù)字化的底圖
首先要梳理流程，通過梳理流程了解業(yè)務現(xiàn)狀，同時可以明確數(shù)字化的目標和指標。
比如，通過對流程進行分析，確定目標將對某項業(yè)務的投訴工單的處理時效性由原來的兩周時間壓縮到2個小時以內;把周報數(shù)據(jù)的獲取從線下統(tǒng)計處理變成線上自助抽取...
對流程優(yōu)化的目標一般分為幾種情況：刪減、替代、合并..
刪減，是指刪除掉冗余或不必要的業(yè)務環(huán)節(jié);替代，一般是用某個新環(huán)節(jié)替代舊的環(huán)節(jié)，或者通過數(shù)字技術實現(xiàn)機器替代人工實現(xiàn)環(huán)節(jié)的加速;合并，通常是把某些類似的環(huán)節(jié)進行融合，使其更加精簡 ...
2. “數(shù)據(jù)”是載體，是數(shù)字化的子彈
支撐業(yè)務流程的本質是對信息流和數(shù)據(jù)流的處理，因此數(shù)據(jù)是流程優(yōu)化的抓手。通過數(shù)據(jù)的變化來理解業(yè)務活動產(chǎn)生了什么影響。
從業(yè)務流的視角看，數(shù)據(jù)的變化既可以作用于點，也可以作用于線。
作用于“點”，就是在業(yè)務流程的某個環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)分析，挖掘業(yè)務風險或業(yè)務價值，提高業(yè)務流程的總體價值屬性。
作用于“線”，就是在業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)之間，利用數(shù)據(jù)的流轉來加速業(yè)務的流轉，提高業(yè)務流程的價值轉化速度。
因此，在數(shù)字化工作中，需要梳理、治理、開發(fā)相關的數(shù)據(jù)資源，使其滿足對業(yè)務流程提升改進的內容和形式要求。
3.技術是手段，是數(shù)字化的動能
數(shù)字化轉型離不開數(shù)字技術。
無論是構建人機交互系統(tǒng)工具，還是對數(shù)據(jù)進行加工處理的算法或服務，本質都是數(shù)字技術的具體呈現(xiàn)形式。
技術能力的提升可以有效地構建滿足業(yè)務要求的數(shù)據(jù)集，將數(shù)據(jù)資源定向轉變?yōu)閿?shù)據(jù)資產(chǎn)，以達到預期的轉型業(yè)務目標。
在數(shù)字化項目中，需要構建一系列的數(shù)據(jù)管理平臺、應用工具、技術插件等，部署相應的模型、算法，以及服務。
數(shù)字技術是數(shù)字化轉型的動能，是讓數(shù)據(jù)發(fā)揮信息價值效果的工具和手段。同時，數(shù)字技術的發(fā)展程度也制約數(shù)字化項目的實施策略選擇。
近年來，隨著AGI大模型等新興AI技術的出現(xiàn)，越來越多的“新穎”數(shù)字化場景涌現(xiàn)出來，為企業(yè)進一步利用數(shù)據(jù)資源提升業(yè)務能力開拓更多實踐思路。
4. “人”-是核心，是數(shù)字化的舵手
人是一切業(yè)務的核心，自然業(yè)務是數(shù)字化轉型中的業(yè)務流程中的核心。即便數(shù)字化替代了絕大多數(shù)“人”的工作，但數(shù)字化后的業(yè)務活動仍然無法完全脫離人的監(jiān)督而存在。
數(shù)字化，總體是一個人機協(xié)同，人機交互的過程。
人為機器進行知識強化，機器為人進行信息強化，二者配合完成任務。
在數(shù)字化活動中，人起到舵手的作用，告訴機器應該如何做，來完成業(yè)務提升的目標。
這種職能既發(fā)生在系統(tǒng)建設階段，也發(fā)生在系統(tǒng)運行階段。
在系統(tǒng)建設階段，人需要參與應用架構和數(shù)據(jù)架構的設計;在系統(tǒng)運行階段，人需要在特定的條件使用系統(tǒng)來完成改造后業(yè)務“節(jié)點”中規(guī)定的任務環(huán)節(jié)。
轉型方向的保障，同時也是轉型效果的實際責任人，執(zhí)行者人是。機器替代人的基礎行為活動，但是不能替代人的運營和決策。
直到完成人的改造，才算真正完成數(shù)字化轉型的“使命”。
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困在數(shù)字化迷局中的信息部門
