6月11日，北京朝陽推出街道級(jí)黨建引領(lǐng)基層治理數(shù)字化平臺(tái)——和平街街道“AI小和”智享生活平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從人力服務(wù)型向人機(jī)交互型轉(zhuǎn)變。未來，居民從手機(jī)端搜索“AI小和”智享生活小程序或關(guān)注“和平e拾光”微信公眾號(hào)，均可進(jìn)入該平臺(tái)，這里將全天候提供一刻鐘服務(wù)圈生活資源查詢、問題反映、議事協(xié)商等服務(wù)。同時(shí)，“AI小和”數(shù)字人形象“和小智”“和小慧”也正式亮相，將為和平街街道轄區(qū)居民24小時(shí)答疑解惑。
“AI小和”是基于大語言模型和專業(yè)知識(shí)庫，通過人工智能技術(shù)，為居民提供一站式服務(wù)的智能助手。“和平街街道錨定基層實(shí)際和問題焦點(diǎn)，探索新形勢(shì)下基層治理的和平街模式。在此基礎(chǔ)上，大膽嘗試將新質(zhì)生產(chǎn)力融入社區(qū)治理，創(chuàng)造性研發(fā)‘AI小和’。”朝陽區(qū)和平街街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該平臺(tái)結(jié)合“大數(shù)據(jù)+AI”，將接訴即辦、城市管理、民生服務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，將數(shù)字化、精細(xì)化、信息化與社區(qū)工作的各項(xiàng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)及民生問題有機(jī)結(jié)合，讓民生實(shí)事?lián)肀?a href=http://www.yizongshi.cn/index.php?m=content&c=index&a=infolist2021&typeid=1&siteid=1&type=keyword&serachType=2&key=%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD style='color:#57A306' target='_blank'>人工智能，最大限度激活老舊小區(qū)服務(wù)新活力。
“AI小和”如何服務(wù)群眾?在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員從用戶角度對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了功能展示。記者看到，進(jìn)入街道“智享生活”小程序后，選擇點(diǎn)擊“和小智”“和小慧”角色人像，即可進(jìn)入對(duì)話窗口，居民可以通過輸入文字、語音對(duì)話兩種形式向“AI小和”進(jìn)行提問：居民向“和小智”咨詢失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)，輸入問題后便會(huì)得到申領(lǐng)條件、申領(lǐng)方式、攜帶證件、辦理地點(diǎn)等相關(guān)信息;居民向“和小慧”提問家中停水問題，便會(huì)得到溫馨提示，告知停水的可能原因，并根據(jù)具體情況推薦咨詢或聯(lián)系單位，提供物業(yè)、供水公司和社區(qū)的服務(wù)熱線……與此同時(shí)，轄區(qū)內(nèi)的百貨食品、便民服務(wù)、餐飲服務(wù)、超市果蔬等11類“一刻鐘服務(wù)圈”生活服務(wù)商可實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)航，更好地匹配轄區(qū)居民多場(chǎng)景、多樣化服務(wù)需求。
據(jù)了解，自年初試運(yùn)行以來，“AI小和”利用人工智能在語義理解、自主學(xué)習(xí)和智能推理等能力優(yōu)勢(shì)，不斷訓(xùn)練和擴(kuò)充政策法規(guī)庫、常見問題知識(shí)庫、周邊優(yōu)質(zhì)生活資源庫等，為居民提供解決小微問題與生活服務(wù)資源查找的快速通道。
此外，“AI小和”智享生活平臺(tái)將人工智能與接訴即辦結(jié)合，建立民生熱點(diǎn)庫，為居民提供精準(zhǔn)智能全科服務(wù)，形成服務(wù)居民“最強(qiáng)大腦”。通過工具賦能，搭建線上議事平臺(tái)，打破時(shí)間和空間限制，讓轄區(qū)的事隨時(shí)有“地”說，隨時(shí)有“人”管;通過數(shù)據(jù)賦能，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)問題、熱點(diǎn)訴求進(jìn)行分析研判，對(duì)居民需求進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和預(yù)測(cè)評(píng)估，實(shí)現(xiàn)定向定量分析，為基層治理提供輔助決策支撐。
“通過智享生活平臺(tái)的運(yùn)用，能夠?qū)崿F(xiàn)簡(jiǎn)單高頻問題由AI語音機(jī)器人解答，復(fù)雜問題根據(jù)職能轉(zhuǎn)給相應(yīng)部門或社區(qū)辦理，涉及群眾共同利益問題轉(zhuǎn)入議事協(xié)商平臺(tái)，涉及居民急難愁盼問題轉(zhuǎn)入黨建協(xié)調(diào)平臺(tái)，真正做到為基層減負(fù)。”和平街街道相關(guān)工作人員介紹，自2024年1月試運(yùn)營(yíng)以來，問題處置率為98.97%，處置時(shí)效都在48小時(shí)以內(nèi)。
和平街“AI小和”智享生活平臺(tái)為轄區(qū)基層治理構(gòu)建了“智慧化+數(shù)字化+信息化”管理體系，未來，街道將充分發(fā)揮科技賦能作用，突出“AI全時(shí)在線、社工精準(zhǔn)服務(wù)”的目標(biāo)，以數(shù)實(shí)融合驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理模式創(chuàng)新，提升社會(huì)治理效能。
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