AI正成為運(yùn)營商新一輪的布局焦點(diǎn)，歐美運(yùn)營商加速布局。本報(bào)告分析發(fā)現(xiàn)，歐美運(yùn)營商布局AI的主要目的包括對(duì)內(nèi)提升自身用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率、對(duì)外拓展基于AI的收入源，為此，歐美運(yùn)營商通過合作建生態(tài)、資本運(yùn)作、強(qiáng)化監(jiān)管、人才培訓(xùn)等多舉措強(qiáng)化自身AI能力，以形成差異化競爭優(yōu)勢。
服務(wù)自身和賦能業(yè)務(wù)并重，持續(xù)拓展AI應(yīng)用邊界
一方面，圍繞提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率，將AI融入服務(wù)運(yùn)營流程。AT&T于2023年6月推出基于OpenAI ChatGPT早期版本的Ask AT&T工具，目前已有超過 68000 名員工使用Ask AT&T執(zhí)行諸如編寫代碼、協(xié)助客戶、總結(jié)會(huì)議、修補(bǔ)安全漏洞以及分析每天通過其網(wǎng)絡(luò)的大量數(shù)據(jù)等任務(wù)，生產(chǎn)率平均提高了25%到50%。AT&T還通過與NVIDIA合作，利用AI優(yōu)化客服來電的調(diào)度方式，同時(shí)部署AI聊天機(jī)器人，使得客服呼叫量在過去幾年間下降了30%至40%，節(jié)省了大量人工成本。Orange開發(fā)了自己的內(nèi)部生成式AI 工具，目前每天有1300名活躍用戶，并在2023年共計(jì)推出了146個(gè)“高影響力”AI用例，應(yīng)用到制定營銷優(yōu)惠方案、自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)配置、優(yōu)化客戶服務(wù)等方面，使其在2023年間節(jié)省50萬小時(shí)。Verizon、T-Mobile、德國電信、Vodafone等運(yùn)營商同樣也通過利用AI加快改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)性能、跟蹤數(shù)據(jù)趨勢優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
另一方面，積極探索可面向客戶提供服務(wù)的AI應(yīng)用，嘗試拓展基于AI的收入源。德國電信T-Systems于2024年2月推出面向企業(yè)的AI戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，提供從AI概念到應(yīng)用端到端的專業(yè)咨詢服務(wù)，完成了其AI業(yè)務(wù)從咨詢、技術(shù)和解決方案的業(yè)務(wù)閉環(huán)，業(yè)務(wù)已拓展至制造、鐵路等領(lǐng)域。德國電信還在同期推出了突破性的AI智能手機(jī)概念，擺脫了傳統(tǒng)的以應(yīng)用程序?yàn)橹行牡哪Ｊ?，配備了?a href=http://www.yizongshi.cn/index.php?m=content&c=index&a=infolist2021&typeid=1&siteid=1&type=keyword&serachType=2&key=%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD style='color:#57A306' target='_blank'>人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字助理，如提供個(gè)性化的旅行建議、根據(jù)用戶偏好促進(jìn)購買以及輕松與聯(lián)系人共享媒體內(nèi)容等。Orange Business于2024年3月在法國推出2款可信生成式AI(GenAI)產(chǎn)品，一款是為中小企業(yè)提供可適應(yīng)各種用例(文檔管理、報(bào)告、內(nèi)容生成等)的即用型GenAI服務(wù)SaaS GenAI;另一款是用于推理和訓(xùn)練的GPU即服務(wù)，Orange Business在其Cloud Avenue平臺(tái)上提供專用硬件資源(GPUs)，允許企業(yè)與自己選擇的合作伙伴一起部署大語言模型(LLM)，提供高度定制化的大模型推理和訓(xùn)練解決方案。除推出獨(dú)立的AI服務(wù)或產(chǎn)品外，AT&T、Verizon、Vodafone等歐美運(yùn)營商均在其商業(yè)解決方案中嵌入AI功能，以增強(qiáng)自身產(chǎn)品競爭力。
多重舉措補(bǔ)足增強(qiáng)AI能力，推動(dòng)AI應(yīng)用落地
一是以合作、建立生態(tài)聯(lián)盟等方式，推動(dòng)AI與Vodafone基于谷歌云構(gòu)建AI Booster平臺(tái)，支持AI應(yīng)用開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)性能提升，并計(jì)劃將其打造成覆蓋業(yè)務(wù)發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，同時(shí)Vodafone計(jì)劃在未來10年內(nèi)投資15億美元用于與微軟聯(lián)合開發(fā)云和以客戶為中心的 AI 服務(wù)。Telefonica通過與美國商業(yè)軟件公司Teradata建立合作，將后者包含了人工智能的云分析和數(shù)據(jù)平臺(tái)集成到自身解決方案組合中。Orange早在2020年便與谷歌云建立了“數(shù)據(jù)和 AI”合作伙伴關(guān)系，2024年4月雙方在人工智能和邊緣計(jì)算方面擴(kuò)大和延長了合作關(guān)系。德國電信與阿聯(lián)酋電信、新加坡電信、SKT于2023年7月聯(lián)合成立全球電信AI聯(lián)盟，計(jì)劃共同搭建面向電信行業(yè)的AI大模型，提供數(shù)字助理以及新的“超級(jí)應(yīng)用”等服務(wù)。
二是通過加速器計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)投資等資本方式，加速AI應(yīng)用落地。Comcast自2018年以來借其創(chuàng)投平臺(tái)NBCUniversal LIFT Labs已推出三個(gè)專注于人工智能的加速器計(jì)劃，其中，2023年人工智能加速器中的18家公司都與 Comcast、NBCUniversal或Sky達(dá)成了試點(diǎn)或商業(yè)協(xié)議，2024年垂直行業(yè)應(yīng)用人工智能加速器計(jì)劃也已啟動(dòng)。德國電信和T-Mobile舉辦專注于人工智能應(yīng)用的“T Challenge”賽事，面向大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、各類公司吸引有關(guān)人工智能如何改善網(wǎng)絡(luò)管理和客戶體驗(yàn)的解決方案，并同步通過其戰(zhàn)略投資基金Telekom Innovation Pool (TIP)投資AI相關(guān)的初創(chuàng)企業(yè)。AT&T風(fēng)險(xiǎn)投資平臺(tái)AT&T Ventures于2024年1月投資了Databricks，該公司開發(fā)了數(shù)百種人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)模型，將為AT&T后續(xù)創(chuàng)建和啟用更多AI解決方案提供助力。
三是制定AI道德指導(dǎo)準(zhǔn)則，提前做好AI監(jiān)管、侵權(quán)等風(fēng)險(xiǎn)管控。Orange制定了《數(shù)據(jù)和人工智能道德憲章》，其中包含六項(xiàng)關(guān)鍵原則，包括尊重人類自主和需求、公平、多樣性和非歧視。該憲章的實(shí)施由Orange的人工智能道德委員會(huì)監(jiān)督，Orange還建立了國內(nèi)本地人工智能道德參考標(biāo)準(zhǔn)，以調(diào)整方法和工具并支持實(shí)施。Vodafone制定了“人工智能設(shè)計(jì)道德”，這項(xiàng)政策由其全球大數(shù)據(jù)和人工智能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，由來自隱私、法律、道德、安全、技術(shù)、數(shù)據(jù)治理、人權(quán)和產(chǎn)品所有者等多個(gè)領(lǐng)域的多元化專業(yè)員工制定，Vodafone的多學(xué)科國際團(tuán)隊(duì)以及供應(yīng)商和合作伙伴目前正在使用該政策來指導(dǎo)他們?nèi)绾伍_發(fā)、使用和管理任何與人工智能相關(guān)的項(xiàng)目。Telefonica制定了“通過設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)任地使用人工智能”指導(dǎo)原則，包括人工智能原則、員工意識(shí)和培訓(xùn)等內(nèi)容，Telefonica還成立了由多學(xué)科專家組成的人工智能倫理委員會(huì)，并與聯(lián)合國教科文組織就其《人工智能倫理建議書》達(dá)成協(xié)議。AT&T根據(jù)美國聯(lián)邦政府及其它實(shí)體發(fā)布的規(guī)范，針對(duì)生成式AI制定了一套AI指導(dǎo)原則，指導(dǎo)方針的核心要素之一是在生成式AI處理信息的每一個(gè)步驟都必須有人參與，以減少數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤及侵權(quán)等問題。
四是重視AI人才培養(yǎng)，為AI創(chuàng)新和應(yīng)用的可持續(xù)發(fā)展蓄能。德國電信開展AI主題的系統(tǒng)性再培訓(xùn)，為集團(tuán)培養(yǎng)AI專家，以便提高員工的資歷水平并為他們提供未來的工作技能，2023年約有2000名員工接受了包括AI、DevOps、軟件開發(fā)等主題的培訓(xùn)。Orange通過與谷歌云合作，共同創(chuàng)建了一個(gè)卓越中心，該中心將為數(shù)千名Orange員工提供數(shù)據(jù)、人工智能和云服務(wù)方面的培訓(xùn)。Vodafone在意大利試點(diǎn)向員工推出包含AI在內(nèi)的技能提升和再培訓(xùn)計(jì)劃，該計(jì)劃利用技能映射和技能匹配工具來設(shè)計(jì)高度專業(yè)化的培訓(xùn)課程，目前已成功為2000人重新培訓(xùn)了技能，此外，Vodafone意大利公司還為5500名員工推出了一項(xiàng)整體培訓(xùn)計(jì)劃，幫助他們培養(yǎng)AI等未來技能，2023年提供了約50萬小時(shí)的培訓(xùn)。
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數(shù)據(jù)分類分級(jí)方法、標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用實(shí)踐
