近年來(lái)生成式AI是科技領(lǐng)域最令人激動(dòng)的進(jìn)展。生成式AI首先在企業(yè)人力資源領(lǐng)域?qū)?huì)大放光彩，企業(yè)需將人才置于生成式 AI 戰(zhàn)略的核心，而非技術(shù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前需要知道是生成式 AI的本質(zhì)是人才的工作方式。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查研究，大多數(shù)企業(yè)CEO 對(duì)于其組織在采用生成式 AI方面的準(zhǔn)備程度持樂觀態(tài)度。企業(yè)應(yīng)逐步明確生成式 AI 的應(yīng)用以及所期望的收益。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要知道AI可以推進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)造力是生成式 AI 的一項(xiàng)“必備” 技能。
一、 企業(yè)需要重新思考運(yùn)營(yíng)模式以釋放創(chuàng)造力
生成式 AI 增強(qiáng)了人類的能力。它可以自動(dòng)處理各種重復(fù)性任務(wù)，從市場(chǎng)研究、內(nèi)容創(chuàng)建、數(shù)據(jù)分析到代碼開發(fā)，實(shí)際應(yīng)用比比皆是。客服人員可以運(yùn)用生成式AI 來(lái)處理日常問題，這樣就騰出時(shí)間來(lái)開展銷售支持工作。程序員可以從繁重的日常編程任務(wù)中解放出來(lái)，專注于提高代碼質(zhì)量和安全性。人力資源專家可以從日常任務(wù)中抽身出來(lái)，專注于真正重要的事情---培養(yǎng)人才。
不斷迭代，從而為實(shí)現(xiàn)新的、更好的業(yè)務(wù)成效開辟了道路。但生成式AI的影響并非在抽象的數(shù)字環(huán)境中發(fā)生，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)乃是源自拓展員工專業(yè)知識(shí)和擴(kuò)展組織能力。
所有這一切都應(yīng)將人力資源置于組織發(fā)展的核心位置。如何運(yùn)用生成式 AI為員工賦能的領(lǐng)導(dǎo)者將實(shí)現(xiàn)倍增業(yè)務(wù)效應(yīng)。生成式 AI將改善其業(yè)務(wù)的多個(gè)方面，從決策、客戶體驗(yàn)到收入增長(zhǎng)。
生成式 AI 不會(huì)取代人類，但使用生成式AI 的人將會(huì)取代不使用生成式 AI 的人。
那么，企業(yè)如何打造與時(shí)俱進(jìn)的人才團(tuán)隊(duì)呢?主要給出如下幾點(diǎn)建議：
- 提升人力資源的戰(zhàn)略地位，而不僅僅是行政職能;企業(yè)的人力資源團(tuán)隊(duì)將在構(gòu)建 AI 驅(qū)動(dòng)的未來(lái)員工團(tuán)隊(duì)方面發(fā)揮戰(zhàn)略作用。首先對(duì)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作的人力資源專員開展技能再培訓(xùn)。
- 制定正式、透明、以人為中心的變革管理計(jì)劃，確定生成式AI測(cè)試和采用的進(jìn)展情況，并在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)提供有關(guān)用例、成功、失敗及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的持續(xù)反饋。
- 確保建立一個(gè)以符合倫理的方式使用生成式AI 的模型，設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn)、指南和期望，避免選擇錯(cuò)誤或花費(fèi)過高。并與整個(gè)企業(yè)的員工共享這些模型。
基于市場(chǎng)研究洞察，沒有任何角色能夠不受到生成式AI 的影響。到2025年，77%的初級(jí)員工工作崗位會(huì)發(fā)生變化，而超過四分之一的高管工作崗位也會(huì)發(fā)生變化。在接下來(lái)的幾年中，整個(gè)組織中的所有職位和所有層級(jí)都將廣泛采用生成式Al。
二、 明確生成式AI 的應(yīng)用以及所期望的收益
盡管企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)其員工嘗試新的實(shí)驗(yàn)性方法，但為數(shù)據(jù)保護(hù)和倫理建立適當(dāng)?shù)淖o(hù)欄至關(guān)重要。
-為員工建立基于績(jī)效的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，為生成式 AI 的采用做好充分準(zhǔn)備。
-采用迭代式方法推出生成式 AI，鼓勵(lì)主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和快速失敗。?讓團(tuán)隊(duì)獨(dú)立識(shí)別并測(cè)試自己的生成式AI 機(jī)會(huì)。從人力資源部門開始，以確保人力資源部門全面參與。
-讓業(yè)務(wù)、IT和人力資源等部門的領(lǐng)導(dǎo)者共同對(duì)生成式AI 項(xiàng)目的成果負(fù)責(zé)。這有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，并凸顯在整個(gè)企業(yè)中采用生成式AI的戰(zhàn)路重要性，讓整個(gè)組織從中受益。
生成式 AI 不會(huì)取代人類工作者，而是會(huì)增強(qiáng)人類工作者，最終人類將成為駕駛員。移動(dòng)設(shè)備則是副駕駛或助手。它們?nèi)匀恍枰覀?，需要人類?/p>
創(chuàng)造力是生成式AI 的一項(xiàng)“必備”技能。企業(yè)可能會(huì)認(rèn)為基于技術(shù)的轉(zhuǎn)型對(duì)技術(shù)能力的要求更高。但在當(dāng)前形勢(shì)下，事實(shí)并非如此。到2025年，對(duì)組織最有價(jià)值的技能是創(chuàng)造力。
那么富有創(chuàng)造力的人才呢?他們足智多謀。他們將找到與生成式AI “助手”互動(dòng)的有效方式，并尋找創(chuàng)新方法來(lái)增強(qiáng)與人類同事互動(dòng)的方式。企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作技能與軟件開發(fā)和編碼技能同樣重要，并且領(lǐng)先于分析和數(shù)據(jù)科學(xué)技能。然而，創(chuàng)造力引領(lǐng)前行道路。
三、重新思考運(yùn)營(yíng)模式以釋放創(chuàng)造力
企業(yè)不應(yīng)畏懼管理層變動(dòng)。事實(shí)上，他們應(yīng)當(dāng)將生成式 AI 融入到自己的工作中，以展現(xiàn)出對(duì)轉(zhuǎn)型的開放態(tài)度。
- 讓生成式 AI 技能提升成為每個(gè)人(尤其是頂尖人才)實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)。生成式 AI無(wú)法優(yōu)化或改善糟糕的績(jī)效。這是一項(xiàng)變革，而不僅僅是技術(shù)進(jìn)步。率先在高管和管理層團(tuán)隊(duì)使用生成式Al。
- 營(yíng)造好企業(yè)文化以加速創(chuàng)造力。讓生成式 AI 成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心。?建立員工公平感。使用生成式 AI 創(chuàng)建目前尚不存在的明確反饋循環(huán)，并分發(fā)之前存放在文件夾中的知識(shí)和洞察。
- 重新定義工作方式，利用由生成式AI增強(qiáng)的流程挖掘來(lái)分析工作的完成方式、存在瓶頸和效率低下的環(huán)節(jié)以及如何修復(fù)這些問題，包括如何大規(guī)模加速和改進(jìn)決策。
我們的目標(biāo)不是減少勞動(dòng)力。我們只是希望讓人們更有成效、更有創(chuàng)造力地利用時(shí)間，這樣他們也會(huì)更幸福。
借助生成式AI，組織可以充分結(jié)合自動(dòng)化與人性化的優(yōu)勢(shì)?？蛻舴?wù)是展示生成式 AI 成功的最佳領(lǐng)域。利用AI 工具、人工客服和客戶之間的互動(dòng)，企業(yè)能夠以獨(dú)有方式創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)利用全新的互動(dòng)方式提高運(yùn)營(yíng)效率。
生成式AI推進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展。生成式AI 將重新定義其組織的工作方式。這種變革將為組織帶來(lái)一項(xiàng)前所未有的新機(jī)會(huì)，有望對(duì)能力和角色進(jìn)行有意義的重塑。
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數(shù)據(jù)分類分級(jí)方法、標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用實(shí)踐
