隨著醫(yī)藥企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度的增加，企業(yè)將面臨更多的外部以及內(nèi)部數(shù)據(jù)，對接的數(shù)據(jù)源也將持續(xù)增多。這些問題不僅造成了各個營銷環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)斷層，讓數(shù)據(jù)無法被有效利用，也間接地讓企業(yè)忙于處理數(shù)據(jù)本身存在的各種問題，而無暇專注于更深層的業(yè)務(wù)需求。因此，“數(shù)據(jù)驅(qū)動”變成了企業(yè)轉(zhuǎn)型的口號，卻無法帶來切實(shí)有效的解決方案和洞察。
為此，致趣百川和醫(yī)療數(shù)字化營銷專家張蕊，聯(lián)合創(chuàng)作《B2B醫(yī)療企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型白皮書》，希望能夠幫助更多醫(yī)療營銷人走得更遠(yuǎn)和更好。
一、SCRM + HCP 360 的趨勢不可逆轉(zhuǎn)
B2B 行業(yè)的 SCRM 進(jìn)程早已在進(jìn)行中。無論是 B2B 科技行業(yè)、還是工業(yè)行業(yè)、還是 B2C 的零售行業(yè)，都早早開啟了以營銷促進(jìn)增長的路徑，構(gòu)建了線上流暢客戶旅程與完整、閉環(huán)的獲客模式。
根據(jù)德勤的《2021 年全球營銷趨勢報(bào)告》，“營銷人員利用相關(guān)數(shù)字工具并設(shè)計(jì)企業(yè)路線圖以實(shí)現(xiàn)敏捷營銷的時機(jī)已到。隨著越來越多的企業(yè) ( 尤其是在中國 ) 利用其社交渠道與客戶進(jìn)行更廣泛、更活躍的互動，一套全新應(yīng)用案例通過社會化客戶關(guān)系管理涌現(xiàn)。”
1. 疫情促使數(shù)字化醫(yī)療進(jìn)程加快
疫情期間，國內(nèi)數(shù)字化醫(yī)療產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期，基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療平臺已經(jīng)覆蓋大部分城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院。據(jù)相關(guān)資料顯示，2022年我國線上醫(yī)療平臺用戶數(shù)量為 3.63 億人，較 2021 年增長 6466 萬人。
在醫(yī)院側(cè)，大數(shù)據(jù)、5G、人工智能、云等數(shù)字技術(shù)也逐漸成為醫(yī)護(hù)人員診療的輔助手段，幫助醫(yī)生進(jìn)行體檢報(bào)告、病理報(bào)告等統(tǒng)計(jì);在病患側(cè)，患者能夠通過線上問診、遠(yuǎn)程購藥咨詢等途徑接觸到更多醫(yī)療資源。
2. 政策重構(gòu)，下沉市場成為必爭之地
醫(yī)藥體制改革的持續(xù)深入不僅影響了藥品的購銷模式，暴露出藥企以人力為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)營銷模式成本高昂、效率低下等痛點(diǎn)，也明確了醫(yī)療行業(yè)尋求進(jìn)一步發(fā)展的方向：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
在這種新形勢下，不少醫(yī)療企業(yè)開始關(guān)注線上營銷，但自主開發(fā)和運(yùn)營營銷平臺的成本高昂，而通過外部平臺推廣營銷又無法獲得有用的數(shù)據(jù)，因此醫(yī)療企業(yè)亟需進(jìn)行數(shù)字化營銷升級，來匹配更加深入和獨(dú)立的下沉市場。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動成為數(shù)字化營銷的準(zhǔn)則和基礎(chǔ)
數(shù)字化水平提升也改變了醫(yī)生交流、學(xué)習(xí)的方式：線上學(xué)術(shù)資源越來越豐富，大量論文、科研成果和案例都被分享在學(xué)術(shù)資源庫、醫(yī)院網(wǎng)站和醫(yī)學(xué)社交媒體上;論壇、線上研討會等等平臺也為醫(yī)生提供了職場交流和自我提升的手段。
多樣化的線上交流場景催生了一系列醫(yī)療數(shù)字化營銷機(jī)遇和 SaaS 產(chǎn)品。 例如，數(shù)據(jù)前臺的銷售和市場部觸達(dá)醫(yī)生和患者;中臺的 CRM 系統(tǒng)、醫(yī)生管理系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄和管理;后臺為基礎(chǔ)的底層數(shù)據(jù)系統(tǒng)，創(chuàng)建數(shù)據(jù)流等。
二、醫(yī)療企業(yè)數(shù)字化營銷的痛點(diǎn)
1. 醫(yī)藥代表觸客限制提升，線上線下研討會均面臨合規(guī)要求
今年，政府對醫(yī)藥企業(yè)接觸醫(yī)生出臺了多項(xiàng)政策法規(guī)，企業(yè)及醫(yī)藥代表的觸客行為迎來史上最嚴(yán)監(jiān)管。一系列舉措讓企業(yè)接觸醫(yī)生的難度陡然增加，過去藥企常贊助醫(yī)院和醫(yī)生舉辦的線上和線下研討會、學(xué)術(shù)活動等等都面臨更加嚴(yán)格的監(jiān)管。在合規(guī)的前提下辦會，企業(yè)需要建立更全面和深入的審批流程。
而除了觸客及舉辦學(xué)術(shù)會議的困難外，企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)苛的績效考核標(biāo)準(zhǔn)也為后續(xù)的數(shù)據(jù)管理和分析帶來了阻礙。
2.醫(yī)療企業(yè)缺乏完善的數(shù)據(jù)沉淀和管理
醫(yī)療數(shù)據(jù)沉淀和管理主要存在三個維度的難題：
一整合性差，過去缺乏規(guī)劃的 IT 架構(gòu)和煙囪式的系統(tǒng)建設(shè)形成信息孤島，數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一模型和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
二醫(yī)生數(shù)據(jù)生命周期各環(huán)節(jié)管控不足導(dǎo)致的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題
三數(shù)據(jù)可用性差，數(shù)據(jù)完整性、真實(shí)性、顆粒度等方面都不能滿足應(yīng)用需求且難以推動解決時
這導(dǎo)致企業(yè)長期積累的大量用戶數(shù)據(jù)很難有效沉淀、分類利用，前后端系統(tǒng)也很難做到實(shí)時傳遞與控制。因此，企業(yè)需要多數(shù)據(jù)源的身份關(guān)聯(lián)打通，幫助企業(yè)精確還原每位醫(yī)生的360°視圖及全鏈路行為軌跡。
3.數(shù)據(jù)流通問題嚴(yán)重，整合和清洗難度大
醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部和外部各個系統(tǒng)經(jīng)常需要共享與客戶、供應(yīng)商相關(guān)的各類數(shù)據(jù)。企業(yè)內(nèi)外對于這些數(shù)據(jù)需要構(gòu)建統(tǒng)一的認(rèn)知和使用規(guī)范，來保證共享信息的一致性、完整性及可控性。但由于各方數(shù)據(jù)記錄習(xí)慣及目的不同，信息傳遞容易出現(xiàn)隔閡或失真。
而醫(yī)藥企業(yè)使用的醫(yī)藥營銷數(shù)字化系統(tǒng)間數(shù)據(jù)打通難度很大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，95.3%的企業(yè)選擇采購?fù)獠抗?yīng)商的醫(yī)藥營銷數(shù)字化系統(tǒng)，87%的醫(yī)藥企業(yè)擁有兩個 及以上的數(shù)醫(yī)藥營銷數(shù)字化系統(tǒng)。不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)差異大，打通難度較大。由此，2021年后，醫(yī)藥主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)也迎來了爆發(fā)期，在所有部署主數(shù)據(jù)管理的醫(yī)藥企業(yè)中，35%的企業(yè)為2022年初選擇采購該系統(tǒng)。
三、SCRM +HCP 360 將如何優(yōu)化醫(yī)療行業(yè)營銷
1.HCP360 為企業(yè)獲取更真實(shí)的客戶數(shù)據(jù)
正確使用 HCP360 才可釋放其價值，讓業(yè)務(wù)得以賦能。在洞察、計(jì)劃、執(zhí)行三方面 HCP360 均可發(fā)揮巨大的作用。此三方面還可構(gòu)建成洞察→規(guī)劃→執(zhí)行→優(yōu)化的閉環(huán)路線，讓畫像與實(shí)際業(yè)務(wù)構(gòu)成優(yōu)化循環(huán)。
a. 精細(xì)化的洞察，為不同場景的業(yè)務(wù)提供助力：在產(chǎn)品上線前，HCP 360能夠提供更全面的用戶洞察和維度，幫助市場團(tuán)隊(duì)定位更為細(xì)分客戶類型，從而設(shè)計(jì)有針對性的市場策略。HCP 360還能夠支持運(yùn)營分析，對參與用戶身份、是否符合活動的目標(biāo)、活動對目標(biāo)用戶的觸達(dá)、吸引、轉(zhuǎn)化程度等各個指標(biāo)進(jìn)行展示。在客戶旅程中，HCP 360 也能將客戶在不同階段的狀態(tài)可視化，幫助市場和銷售部門發(fā)現(xiàn)發(fā)展機(jī)會。
b. HCP 360 保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性：HCP 360 可以改善醫(yī)藥代表錄入客戶信息環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)不規(guī)范問題。例如，使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)形式及標(biāo)準(zhǔn)，如統(tǒng)一的留資表單、統(tǒng)一的標(biāo)簽，讓所有的數(shù)據(jù)采集符合標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)沉淀。
c. 標(biāo)簽的引用，幫企業(yè)從數(shù)據(jù)中獲取洞察：在 HCP360 的實(shí)施中，面對多層次的業(yè)務(wù)需求和復(fù)雜的數(shù)據(jù)源，難免會感到困惑?；趯I(yè)務(wù)需求的理解，設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽維度將會大幅提高效率。可參考以下，進(jìn)行標(biāo)簽維度的設(shè)計(jì)。同時，需明確數(shù)據(jù)來源、二次計(jì)算及客戶匹配規(guī)則，并對數(shù)據(jù)格式、時間范圍、更新周期予以規(guī)范。
2.實(shí)現(xiàn)真正數(shù)據(jù)驅(qū)動，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)
(1)連接前、中、后臺數(shù)據(jù)流通，為統(tǒng)一調(diào)用、分析提供穩(wěn)健保障
為了穩(wěn)定有效地發(fā)揮 HCP360 在業(yè)務(wù)運(yùn)營中的運(yùn)用，技術(shù)架構(gòu)中的前、中、 后三端相關(guān)系統(tǒng)須緊密銜接、配合。其中，客戶數(shù)據(jù)中臺在整體技術(shù)架構(gòu) 中處于中端，向前鏈接前端的各個觸點(diǎn)，向后對接后端企業(yè)主數(shù)據(jù)。 這些數(shù)據(jù)類型包括：
● 客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：連接企業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)與各個線上平臺，整合所有客戶基礎(chǔ)信息。
● 客戶行為數(shù)據(jù)：連接前端所使用的工具，收集客戶參會數(shù)據(jù)、閱讀數(shù)據(jù)等全部行為類、互動類數(shù)據(jù)。
(2)改善數(shù)據(jù)斷層問題：打通工具生態(tài)、實(shí)時數(shù)據(jù)傳遞
與 SCRM 結(jié)合起來，HCP 360 可以幫助醫(yī)療企業(yè)解決數(shù)據(jù)斷層問題：
● 對接多個營銷工具的數(shù)據(jù)。SCRM 可接入多個平臺的數(shù)據(jù)，包含但不限于微信生態(tài)、Web 端官網(wǎng)、HCP Portal、科室會等。
● 全鏈路的工具整合，在合規(guī)范圍內(nèi)為企業(yè)構(gòu)建用戶旅程全貌，把散落在各個單點(diǎn)的行為數(shù)據(jù)整合起來，形成完整的用戶畫像。
● 通過結(jié)合 SCRM，可整合全營銷渠道，用戶不必在散而多的平臺上反復(fù)跳轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)更整合舒適的用戶體驗(yàn)。
隨著醫(yī)藥企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度的增加，企業(yè)將面臨更多的外部以及內(nèi)部數(shù)據(jù)，對接的數(shù)據(jù)源也將持續(xù)增多。這些問題不僅造成了各個營銷環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)斷層，讓數(shù)據(jù)無法被有效利用，也間接地讓企業(yè)忙于處理數(shù)據(jù)本身存在的各種問題，而無暇專注于更深層的業(yè)務(wù)需求。因此，“數(shù)據(jù)驅(qū)動”變成了企業(yè)轉(zhuǎn)型的口號，卻無法帶來切實(shí)有效的解決方案和洞察。
為此，致趣百川和醫(yī)療數(shù)字化營銷專家張蕊，聯(lián)合創(chuàng)作《B2B醫(yī)療企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型白皮書》，希望能夠幫助更多醫(yī)療營銷人走得更遠(yuǎn)和更好。
一、SCRM + HCP 360 的趨勢不可逆轉(zhuǎn)
B2B 行業(yè)的 SCRM 進(jìn)程早已在進(jìn)行中。無論是 B2B 科技行業(yè)、還是工業(yè)行業(yè)、還是 B2C 的零售行業(yè)，都早早開啟了以營銷促進(jìn)增長的路徑，構(gòu)建了線上流暢客戶旅程與完整、閉環(huán)的獲客模式。
根據(jù)德勤的《2021 年全球營銷趨勢報(bào)告》，“營銷人員利用相關(guān)數(shù)字工具并設(shè)計(jì)企業(yè)路線圖以實(shí)現(xiàn)敏捷營銷的時機(jī)已到。隨著越來越多的企業(yè) ( 尤其是在中國 ) 利用其社交渠道與客戶進(jìn)行更廣泛、更活躍的互動，一套全新應(yīng)用案例通過社會化客戶關(guān)系管理涌現(xiàn)。”
1. 疫情促使數(shù)字化醫(yī)療進(jìn)程加快
疫情期間，國內(nèi)數(shù)字化醫(yī)療產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期，基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療平臺已經(jīng)覆蓋大部分城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院。據(jù)相關(guān)資料顯示，2022年我國線上醫(yī)療平臺用戶數(shù)量為 3.63 億人，較 2021 年增長 6466 萬人。
在醫(yī)院側(cè)，大數(shù)據(jù)、5G、人工智能、云等數(shù)字技術(shù)也逐漸成為醫(yī)護(hù)人員診療的輔助手段，幫助醫(yī)生進(jìn)行體檢報(bào)告、病理報(bào)告等統(tǒng)計(jì);在病患側(cè)，患者能夠通過線上問診、遠(yuǎn)程購藥咨詢等途徑接觸到更多醫(yī)療資源。
2. 政策重構(gòu)，下沉市場成為必爭之地
醫(yī)藥體制改革的持續(xù)深入不僅影響了藥品的購銷模式，暴露出藥企以人力為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)營銷模式成本高昂、效率低下等痛點(diǎn)，也明確了醫(yī)療行業(yè)尋求進(jìn)一步發(fā)展的方向：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
在這種新形勢下，不少醫(yī)療企業(yè)開始關(guān)注線上營銷，但自主開發(fā)和運(yùn)營營銷平臺的成本高昂，而通過外部平臺推廣營銷又無法獲得有用的數(shù)據(jù)，因此醫(yī)療企業(yè)亟需進(jìn)行數(shù)字化營銷升級，來匹配更加深入和獨(dú)立的下沉市場。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動成為數(shù)字化營銷的準(zhǔn)則和基礎(chǔ)
數(shù)字化水平提升也改變了醫(yī)生交流、學(xué)習(xí)的方式：線上學(xué)術(shù)資源越來越豐富，大量論文、科研成果和案例都被分享在學(xué)術(shù)資源庫、醫(yī)院網(wǎng)站和醫(yī)學(xué)社交媒體上;論壇、線上研討會等等平臺也為醫(yī)生提供了職場交流和自我提升的手段。
多樣化的線上交流場景催生了一系列醫(yī)療數(shù)字化營銷機(jī)遇和 SaaS 產(chǎn)品。 例如，數(shù)據(jù)前臺的銷售和市場部觸達(dá)醫(yī)生和患者;中臺的 CRM 系統(tǒng)、醫(yī)生管理系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄和管理;后臺為基礎(chǔ)的底層數(shù)據(jù)系統(tǒng)，創(chuàng)建數(shù)據(jù)流等。
二、醫(yī)療企業(yè)數(shù)字化營銷的痛點(diǎn)
1. 醫(yī)藥代表觸客限制提升，線上線下研討會均面臨合規(guī)要求
今年，政府對醫(yī)藥企業(yè)接觸醫(yī)生出臺了多項(xiàng)政策法規(guī)，企業(yè)及醫(yī)藥代表的觸客行為迎來史上最嚴(yán)監(jiān)管。一系列舉措讓企業(yè)接觸醫(yī)生的難度陡然增加，過去藥企常贊助醫(yī)院和醫(yī)生舉辦的線上和線下研討會、學(xué)術(shù)活動等等都面臨更加嚴(yán)格的監(jiān)管。在合規(guī)的前提下辦會，企業(yè)需要建立更全面和深入的審批流程。
而除了觸客及舉辦學(xué)術(shù)會議的困難外，企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)苛的績效考核標(biāo)準(zhǔn)也為后續(xù)的數(shù)據(jù)管理和分析帶來了阻礙。
2.醫(yī)療企業(yè)缺乏完善的數(shù)據(jù)沉淀和管理
醫(yī)療數(shù)據(jù)沉淀和管理主要存在三個維度的難題：
一整合性差，過去缺乏規(guī)劃的 IT 架構(gòu)和煙囪式的系統(tǒng)建設(shè)形成信息孤島，數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一模型和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
二醫(yī)生數(shù)據(jù)生命周期各環(huán)節(jié)管控不足導(dǎo)致的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題
三數(shù)據(jù)可用性差，數(shù)據(jù)完整性、真實(shí)性、顆粒度等方面都不能滿足應(yīng)用需求且難以推動解決時
這導(dǎo)致企業(yè)長期積累的大量用戶數(shù)據(jù)很難有效沉淀、分類利用，前后端系統(tǒng)也很難做到實(shí)時傳遞與控制。因此，企業(yè)需要多數(shù)據(jù)源的身份關(guān)聯(lián)打通，幫助企業(yè)精確還原每位醫(yī)生的360°視圖及全鏈路行為軌跡。
3.數(shù)據(jù)流通問題嚴(yán)重，整合和清洗難度大
醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部和外部各個系統(tǒng)經(jīng)常需要共享與客戶、供應(yīng)商相關(guān)的各類數(shù)據(jù)。企業(yè)內(nèi)外對于這些數(shù)據(jù)需要構(gòu)建統(tǒng)一的認(rèn)知和使用規(guī)范，來保證共享信息的一致性、完整性及可控性。但由于各方數(shù)據(jù)記錄習(xí)慣及目的不同，信息傳遞容易出現(xiàn)隔閡或失真。
而醫(yī)藥企業(yè)使用的醫(yī)藥營銷數(shù)字化系統(tǒng)間數(shù)據(jù)打通難度很大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，95.3%的企業(yè)選擇采購?fù)獠抗?yīng)商的醫(yī)藥營銷數(shù)字化系統(tǒng)，87%的醫(yī)藥企業(yè)擁有兩個 及以上的數(shù)醫(yī)藥營銷數(shù)字化系統(tǒng)。不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)差異大，打通難度較大。由此，2021年后，醫(yī)藥主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)也迎來了爆發(fā)期，在所有部署主數(shù)據(jù)管理的醫(yī)藥企業(yè)中，35%的企業(yè)為2022年初選擇采購該系統(tǒng)。
三、SCRM +HCP 360 將如何優(yōu)化醫(yī)療行業(yè)營銷
1.HCP360 為企業(yè)獲取更真實(shí)的客戶數(shù)據(jù)
正確使用 HCP360 才可釋放其價值，讓業(yè)務(wù)得以賦能。在洞察、計(jì)劃、執(zhí)行三方面 HCP360 均可發(fā)揮巨大的作用。此三方面還可構(gòu)建成洞察→規(guī)劃→執(zhí)行→優(yōu)化的閉環(huán)路線，讓畫像與實(shí)際業(yè)務(wù)構(gòu)成優(yōu)化循環(huán)。
a. 精細(xì)化的洞察，為不同場景的業(yè)務(wù)提供助力：在產(chǎn)品上線前，HCP 360能夠提供更全面的用戶洞察和維度，幫助市場團(tuán)隊(duì)定位更為細(xì)分客戶類型，從而設(shè)計(jì)有針對性的市場策略。HCP 360還能夠支持運(yùn)營分析，對參與用戶身份、是否符合活動的目標(biāo)、活動對目標(biāo)用戶的觸達(dá)、吸引、轉(zhuǎn)化程度等各個指標(biāo)進(jìn)行展示。在客戶旅程中，HCP 360 也能將客戶在不同階段的狀態(tài)可視化，幫助市場和銷售部門發(fā)現(xiàn)發(fā)展機(jī)會。
b. HCP 360 保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性：HCP 360 可以改善醫(yī)藥代表錄入客戶信息環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)不規(guī)范問題。例如，使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)形式及標(biāo)準(zhǔn)，如統(tǒng)一的留資表單、統(tǒng)一的標(biāo)簽，讓所有的數(shù)據(jù)采集符合標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)沉淀。
c. 標(biāo)簽的引用，幫企業(yè)從數(shù)據(jù)中獲取洞察：在 HCP360 的實(shí)施中，面對多層次的業(yè)務(wù)需求和復(fù)雜的數(shù)據(jù)源，難免會感到困惑?；趯I(yè)務(wù)需求的理解，設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽維度將會大幅提高效率?？蓞⒖家韵?，進(jìn)行標(biāo)簽維度的設(shè)計(jì)。同時，需明確數(shù)據(jù)來源、二次計(jì)算及客戶匹配規(guī)則，并對數(shù)據(jù)格式、時間范圍、更新周期予以規(guī)范。
2.實(shí)現(xiàn)真正數(shù)據(jù)驅(qū)動，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)
(1)連接前、中、后臺數(shù)據(jù)流通，為統(tǒng)一調(diào)用、分析提供穩(wěn)健保障
為了穩(wěn)定有效地發(fā)揮 HCP360 在業(yè)務(wù)運(yùn)營中的運(yùn)用，技術(shù)架構(gòu)中的前、中、 后三端相關(guān)系統(tǒng)須緊密銜接、配合。其中，客戶數(shù)據(jù)中臺在整體技術(shù)架構(gòu) 中處于中端，向前鏈接前端的各個觸點(diǎn)，向后對接后端企業(yè)主數(shù)據(jù)。 這些數(shù)據(jù)類型包括：
● 客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：連接企業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)與各個線上平臺，整合所有客戶基礎(chǔ)信息。
● 客戶行為數(shù)據(jù)：連接前端所使用的工具，收集客戶參會數(shù)據(jù)、閱讀數(shù)據(jù)等全部行為類、互動類數(shù)據(jù)。
(2)改善數(shù)據(jù)斷層問題：打通工具生態(tài)、實(shí)時數(shù)據(jù)傳遞
與 SCRM 結(jié)合起來，HCP 360 可以幫助醫(yī)療企業(yè)解決數(shù)據(jù)斷層問題：
● 對接多個營銷工具的數(shù)據(jù)。SCRM 可接入多個平臺的數(shù)據(jù)，包含但不限于微信生態(tài)、Web 端官網(wǎng)、HCP Portal、科室會等。
● 全鏈路的工具整合，在合規(guī)范圍內(nèi)為企業(yè)構(gòu)建用戶旅程全貌，把散落在各個單點(diǎn)的行為數(shù)據(jù)整合起來，形成完整的用戶畫像。
● 通過結(jié)合 SCRM，可整合全營銷渠道，用戶不必在散而多的平臺上反復(fù)跳轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)更整合舒適的用戶體驗(yàn)。
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數(shù)據(jù)分類分級方法、標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用實(shí)踐
