叮當(dāng)集團(tuán)千城萬店項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人李彩芬由行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀開篇，介紹了藥店零售的多重?cái)?shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)出發(fā)解讀了面臨的來自于政策、競爭、運(yùn)營、終端等方面的痛點(diǎn)，叮當(dāng)集團(tuán)依托科技手段進(jìn)行的智慧轉(zhuǎn)型升級(jí)。
首先我們一起來看幾組數(shù)據(jù)，從藥品零售行業(yè)的現(xiàn)狀來看，銷售規(guī)模仍保持一定的增長，2021年全年的增長率為6%，處于一種微增長的狀態(tài)。同時(shí)藥店的數(shù)量也在增長，并且藥店的增長大于銷售的增長。目前店均服務(wù)消費(fèi)者數(shù)量約為3000左右，呈現(xiàn)出了一定的下滑。整個(gè)零售業(yè)態(tài)仍然面臨著小散亂的問題，有將近20萬家藥房游離在單體狀態(tài)，信息化程度偏低。
圖片轉(zhuǎn)自：CIO發(fā)展中心
目前整個(gè)藥品零售市場，門店存量競爭疊加，線下店均客流持續(xù)下滑，因此門店亟需拓客。很多零售藥店也開始采用了一些新的模型來拉動(dòng)銷售的增長，例如B2C、O2O等。一些中小型連鎖藥店也已經(jīng)開始了全渠道、全鏈路的快速迭代，對(duì)于這類藥店來說，不具備B2C運(yùn)營能力，所以大部分會(huì)采用O2O模式，依托這一模式，能夠?qū)⒃瓉淼姆?wù)半徑由500米擴(kuò)展至2.5km，尤其在疫情的推動(dòng)下，醫(yī)藥O2O的增速更是達(dá)到了120%。2021年全國藥店O2O市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到190億，未來醫(yī)藥O2O勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步發(fā)展?jié)B透。
還有一組數(shù)據(jù)值得關(guān)注，零售藥店整體貢獻(xiàn)提升4%，其中增長部分63.4%的增長來自于O2O平臺(tái)，也就是說藥店零售的增長大部分是依靠O2O板塊來實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于傳統(tǒng)的線下藥店來說，50%的藥店貢獻(xiàn)80%的銷售額;但是O2O銷售中，僅需要12%的O2O門店就可以實(shí)現(xiàn)，因此在新零售業(yè)態(tài)的背景下，并不是門店數(shù)量越多，而是需要依靠一些新零售的營銷來促進(jìn)銷售的提升。另外一個(gè)數(shù)據(jù)是2.4%的24小時(shí)營業(yè)門店，貢獻(xiàn)了整個(gè)O2O渠道23.2%的銷售占比，從單店產(chǎn)出來看，24小時(shí)營業(yè)門店可達(dá)非24小時(shí)營業(yè)門店的12倍。
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隨著門店存量競爭的疊加，各個(gè)渠道的購藥人群、購藥場景也形成了很大差異。普通藥房18-24歲這一購藥人群僅占有5%，O2O購藥35歲以下購藥人群占比達(dá)39%。從時(shí)間上來看，傳統(tǒng)藥店在19:00以后訂單就會(huì)呈現(xiàn)出下滑的狀態(tài)，而O2O藥房在19:00呈現(xiàn)出了當(dāng)天的第二次購藥波峰，而且19:00-23:00的訂單占全天訂單的40%。這些數(shù)據(jù)清晰地顯示了線上和線下藥店的差異，因此對(duì)于不同的藥店來說，需要根據(jù)自身的實(shí)際情況，來匹配不同人群以及不同需求的變化。
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針對(duì)當(dāng)下零售市場的新格局，如何承接院外處方，我認(rèn)為未來可能會(huì)呈現(xiàn)出5種類型藥品銷售渠道。第一種是DTP藥房，使藥品直達(dá)消費(fèi)者;第二種是院邊店，以地理位置取勝;第三種是新零售藥店，以O(shè)2O模式為代表的垂直自營;第四種是中醫(yī)館，采用藥店加診療的模式;第五種是三方平臺(tái)，例如美團(tuán)、京東到家等平臺(tái)模式。
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如今的中小型醫(yī)藥連鎖，面臨著諸多痛點(diǎn)，重點(diǎn)體現(xiàn)在市場供需不匹配上，一邊是居民健康消費(fèi)需求的快速提升，一邊是工業(yè)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈下商品及配套資源難以下沉。所以現(xiàn)在對(duì)于醫(yī)藥新零售來說，需要提升藥店的綜合能力，尤其強(qiáng)化政策響應(yīng)速度、供應(yīng)鏈把控能力、數(shù)字化運(yùn)營能力以及健康服務(wù)能力。
下面來介紹叮當(dāng)快藥的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。叮當(dāng)快藥是叮當(dāng)健康集團(tuán)旗下的手機(jī)問診買藥平臺(tái)，我們創(chuàng)立了“藥廠直供、網(wǎng)訂店送”線上線下一體化運(yùn)營模式，自營線下叮當(dāng)智慧藥房、自建專業(yè)藥品配送團(tuán)隊(duì)、執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)，為用戶提供7*24小時(shí)的28分鐘送藥到家服務(wù)和執(zhí)業(yè)藥師用藥指導(dǎo)服務(wù)。對(duì)于很多在一二線城市的患者來說，應(yīng)該都體驗(yàn)到了我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化以及專業(yè)性。其中值得一提的是，我們解決了用戶“急(極速送達(dá))、懶(送藥上門)、夜(24小時(shí))、專(藥事服務(wù))、私(隱私保護(hù))”等痛點(diǎn)，第一時(shí)間抓住購藥人群的性質(zhì)，進(jìn)行快速的供應(yīng)鏈響應(yīng)、品類的補(bǔ)充。
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自2015年到現(xiàn)在，叮當(dāng)健康科技集團(tuán)經(jīng)歷了系統(tǒng)的打磨和模式的探索，在品牌的塑造上也逐漸沉淀了品牌。
對(duì)于藥店的賦能，除了叮當(dāng)?shù)淖誀I模型，我們進(jìn)行了大量的信息化改造。其中有8個(gè)科技手段幫助我們進(jìn)行零售藥店的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
獨(dú)有電子圍欄技術(shù)：指導(dǎo)線下藥店智能化布局，實(shí)現(xiàn)28分鐘配送覆蓋全城。
線上線下一體化運(yùn)營系統(tǒng)：及時(shí)處理線下的合規(guī)，以及線上的效率問題。
智能化終端：智能化調(diào)度系統(tǒng)，訂單分配系統(tǒng)。
醫(yī)師藥師24小時(shí)在線免費(fèi)服務(wù)：進(jìn)行會(huì)員分級(jí)分層，解決專業(yè)問題。
獨(dú)創(chuàng)手機(jī)揀貨、盤點(diǎn)系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)48秒手機(jī)揀貨，不停業(yè)動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)。
獨(dú)創(chuàng)叮當(dāng)智能調(diào)度系統(tǒng)：借助算法，訂單按照區(qū)域管理，快速送達(dá)。
獨(dú)創(chuàng)叮當(dāng)安全智能藥箱：在合規(guī)性與專業(yè)性上符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。
獨(dú)創(chuàng)智能用藥提醒系統(tǒng)：以大數(shù)據(jù)為核心，根據(jù)慢病記錄保障用戶用藥。
依托以上這些技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)了為用戶提供最后一公里的服務(wù)，大大提升用戶的體驗(yàn)感。
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通過長久以來的實(shí)踐，我們逐漸將這些方式方法標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)一些中小藥房進(jìn)行賦能，因此也衍生了千城萬店項(xiàng)目。以叮當(dāng)健康為載體，攜手品牌分銷團(tuán)隊(duì)，整合現(xiàn)有中小或單體藥房實(shí)現(xiàn)三方聯(lián)營的智慧藥房，整個(gè)合作過程可以分為三大模式，聯(lián)盟模式、加盟模式、直營模式，不同階段會(huì)采用不同的運(yùn)營方案，來給到不同商家進(jìn)行應(yīng)用。
對(duì)于藥店的賦能，首先在品牌上，通過叮當(dāng)智慧藥房VI的引導(dǎo)，使得很多裝修簡陋的藥店煥然一新，更像一家便利店，甚至讓用戶想要進(jìn)店逛一逛。另外24小時(shí)營業(yè)、送貨上門等服務(wù)進(jìn)一步提升了藥店在消費(fèi)者心目中的形象。線上線下賦能打通各個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，如果藥房想要開展網(wǎng)上流量對(duì)接，只需要進(jìn)入叮當(dāng)?shù)南到y(tǒng)就可以承接。線下流量也可以聯(lián)合一些工業(yè)拓展，由叮當(dāng)?shù)娜藛T和團(tuán)隊(duì)來配合，進(jìn)行快速的地面營銷。商品賦能上，通過集采打通供應(yīng)鏈，既能做到大而全，同時(shí)通過專業(yè)的培訓(xùn)體系，又能做到小而專。技術(shù)賦能上，打通前、中、后臺(tái)，提供一站式、快速、高效的信息化管理系統(tǒng)。專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療上，可以進(jìn)行電子處方的問診，以及專業(yè)性的咨詢服務(wù)。
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在對(duì)工業(yè)的賦能上，叮當(dāng)可以為工業(yè)企業(yè)提供一站式供應(yīng)到家服務(wù)。因?yàn)閷?duì)于廠家來說，需要快速高效地將全國的門店進(jìn)行系統(tǒng)化的管理管控，依托叮當(dāng)平臺(tái)的自身管控體系，加上千城萬店項(xiàng)目的全國布局，能夠?qū)I(yè)提供一站式、一體化的互聯(lián)網(wǎng)解決方案，幫助工業(yè)大大提升商品流通效率。
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總體來說，叮當(dāng)在扮演一個(gè)中臺(tái)的角色：上方牽手工業(yè)，下方連接門店，通過叮當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)C端的28分鐘送藥上門服務(wù)銜接起來，患者在哪里我們就在哪里。最終通過不斷提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，通過多方聯(lián)動(dòng)，來形成一個(gè)高效率、精準(zhǔn)觸達(dá)的綜合性平臺(tái)。以上就是我的分享，謝謝大家!
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