2021年行業(yè)預(yù)測(cè)：后疫情時(shí)代商旅新視角
2020年的疫情為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來新機(jī)遇。面對(duì)嶄新的一年我們信心滿滿，2021年將是企業(yè)恢復(fù)增長、繼續(xù)創(chuàng)新和重構(gòu)發(fā)展的重要一年。本文匯聚來自SAP Concur全球?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)對(duì)全球市場(chǎng)的重要觀點(diǎn)和預(yù)測(cè)，用全新視角幫助更多企業(yè)緊跟時(shí)代步伐，在后疫情時(shí)代穩(wěn)中取勝。
齊心協(xié)力締造綠色、安全的商旅體驗(yàn)
為商旅人士提供健康出行保障。商務(wù)旅行是各國貿(mào)易往來及技術(shù)交流的重要方式，疫情過后，商旅生態(tài)圈的供應(yīng)商將齊心協(xié)力，為商旅人士提供健康、安全的出行保障，加速推動(dòng)商旅行業(yè)全面恢復(fù)。酒店、航空公司、鐵路、網(wǎng)約車和汽車租賃等將嚴(yán)格管控出行者的健康狀態(tài)，例如在登機(jī)前或租車前提供核酸檢測(cè)證明。由中國率先使用的健康通行碼政策預(yù)計(jì)將被更多國家采用。
企業(yè)將提升防疫管控的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)疫情發(fā)展，企業(yè)將嚴(yán)格遵循各國推行的防疫政策，要求員工在出行前、后進(jìn)行健康檢查，符合標(biāo)準(zhǔn)的口罩也將成為出行必備物資。根據(jù)SAP Concur委托進(jìn)行的《2020全球商旅報(bào)告》調(diào)研顯示，大部分員工擔(dān)心商旅途中的個(gè)人健康問題，其中53%擔(dān)心在旅行時(shí)感染病毒，55%擔(dān)心旅行后傳染給家人;大多數(shù)商旅人士認(rèn)為旅行后的安全檢查、實(shí)時(shí)更新目的地風(fēng)險(xiǎn)，以及非必要不出行政策十分重要。日常培養(yǎng)商旅人士的健康和安全出行意識(shí)，將有助于加快商旅行業(yè)的復(fù)蘇。
可持續(xù)發(fā)展將重燃商旅人士出行的信心。如今，健康和安全已不是商旅人士唯一的考慮因素。環(huán)境調(diào)研報(bào)告顯示，飛行污染已成為加速全球溫室效應(yīng)的最大源頭之一，其中很大一部分來自商務(wù)旅行。為了生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展，全球大型企業(yè)正在積極采取措施，減少商務(wù)出行對(duì)環(huán)境的影響。今年5月，微軟率先購買了清潔環(huán)保航空燃料，以減少員工出行過程中帶來的大氣污染。對(duì)于69%認(rèn)為可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要的受訪者，該計(jì)劃的實(shí)施將重燃他們對(duì)商旅出行的信心，并感受到新計(jì)劃帶來的舒適感。
——SAP首席產(chǎn)品戰(zhàn)略官M(fèi)ike Koetting
人工智能應(yīng)用將加速發(fā)展
從企業(yè)到社會(huì)都將加快數(shù)字化變革的步伐。疫情爆發(fā)時(shí)，全球許多企業(yè)都處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期和中期。疫情的發(fā)生促使企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，以應(yīng)對(duì)前所未有的全球業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和客戶需求變化。未來，持續(xù)完善數(shù)字化能力將成為企業(yè)重塑增長的重中之重。
自動(dòng)化將成為企業(yè)必要選擇，而非錦上添花。自動(dòng)化和人工智能將在2021年及以后廣泛應(yīng)用于工作場(chǎng)合，包括提高知識(shí)工作者的日常溝通效率，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)銷、自動(dòng)申請(qǐng)和費(fèi)用報(bào)銷流程，以及高效完成對(duì)公支付及預(yù)算管理。未來，越來越多的企業(yè)將以實(shí)時(shí)且透明的財(cái)務(wù)流程為基礎(chǔ)，依靠AI算法快速制定決策，以滿足瞬息萬變的業(yè)務(wù)需求。這包括近乎實(shí)時(shí)的支出管理來改善預(yù)算管理和現(xiàn)金流，提高支出的合規(guī)性、并消除人為錯(cuò)誤，極大提高盈利能力。
例如，由SAP Concur委托進(jìn)行的《新常態(tài)下財(cái)務(wù)管理的新未來》調(diào)研顯示，亞太地區(qū)高達(dá)38%的員工通過填寫表單和貼附紙質(zhì)發(fā)票手動(dòng)提交費(fèi)用申請(qǐng)。通過自動(dòng)化財(cái)務(wù)管理流程，企業(yè)每年可以節(jié)省數(shù)萬、甚至數(shù)十萬美元成本，并大幅提高員工滿意度。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的廣泛應(yīng)用將為企業(yè)打造智慧費(fèi)用管理流程，取代繁瑣的手工處理，通過提高運(yùn)營效率帶來引領(lǐng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
——SAP Concur亞太及日本和大中華區(qū)高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理屈安狄
企業(yè)將致力于打造多元、平等和包容的工作環(huán)境
塑造健康的企業(yè)文化。疫情讓全球經(jīng)濟(jì)受到影響，也造成員工心理健康水平下降，全球失業(yè)率上升。企業(yè)將打造多元和包容的環(huán)境以確保員工的心理健康，提高對(duì)企業(yè)的信心和凝聚力。例如，管理者將通過保持與員工的溝通了解其需求，并提供相應(yīng)的幫助;企業(yè)將提供健康衛(wèi)生資源，保證員工身心健康;為員工出行提供安全可靠的服務(wù);及提供高效的工具滿足居家、隔離或差旅途中均能順利開展工作。
企業(yè)架構(gòu)將迎來新一輪變革。組織中的各職能部門將肩負(fù)更多責(zé)任。財(cái)務(wù)經(jīng)理將盡其所能，為多樣化的員工提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，避免因人員流失帶來財(cái)務(wù)影響。此外，隨著商務(wù)旅行逐步恢復(fù)，差旅部門將擔(dān)負(fù)起比以往更大的安全責(zé)任，取代傳統(tǒng)的差旅政策，將員工的健康和安全視為核心考慮因素。
——SAP Concur產(chǎn)品策略傳播高級(jí)總監(jiān)Amy Padgett
煥然一新的旅行方式
長期旅行辦公將成為一種新常態(tài)。隨著防疫政策的逐漸完善，旅行辦公或?qū)⒊蔀橐环N新常態(tài)，人們不再像以前那樣選擇短期旅行，而是將工作與假期相結(jié)合，在度假屋中長期居住。根據(jù)Triplt的數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者航班預(yù)定、住宿和租車的周期相較之前普遍增加，旅行者們正在有計(jì)劃地延長其假期時(shí)間。未來，由于不受工作和學(xué)校等的地點(diǎn)限制，加長假期將成為商務(wù)和休閑旅行的熱門選擇。
可持續(xù)發(fā)展將比以往更受重視。疫情的發(fā)生為大氣排放按下了暫停鍵，數(shù)據(jù)顯示，2020年的排放量相比較去年減少8%。人們期望復(fù)蘇后的旅游業(yè)能以環(huán)保且可持續(xù)發(fā)展的方式進(jìn)行，從更有效的座椅布局轉(zhuǎn)變?yōu)椴捎玫吞辑h(huán)保的航空燃料。進(jìn)入2021年，旅行者將優(yōu)先選擇綠色出行方式，如出行前充分了解目的地環(huán)境、使用無紙登機(jī)牌和出行方案、在當(dāng)?shù)氐牟蛷d用餐、入住綠色環(huán)保酒店，使用可循環(huán)利用的洗漱用品和可循環(huán)用水等。
電子健康護(hù)照將在2021年成為主流。疫苗研發(fā)工作的順利開展提高了全球旅行者、供應(yīng)商以及政府的信心。然而疫苗普及是一個(gè)漫長的過程，由于各國接種的速度各不相同，從廣泛接種疫苗的國家到未接種疫苗的國家旅行仍然會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，為了確保旅游業(yè)和酒店業(yè)能夠順利重啟，快速核酸檢測(cè)將變得更具準(zhǔn)確性和普遍性。未來，持有可顯示疫苗接種記錄、或核酸檢測(cè)證明的電子健康護(hù)照將成為全球旅游出行的新常態(tài)。
——SAP Concur旅游營銷副總裁Fiona Ashley
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要重構(gòu)企業(yè)文化
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