隨著AI、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，人工智能應(yīng)用已經(jīng)深入日常生活的方方面面，智能語音設(shè)備、健康數(shù)據(jù)管理等各個(gè)領(lǐng)域都有人工智能的痕跡。特別是疫情期間，人工智能發(fā)揮了極大作用。
據(jù)北京日報(bào)消息，近幾天北京順義區(qū)局部聚集性疫情傳播鏈的破解很大程度依賴于人工智能技術(shù)。具體來說，在取得授權(quán)的前提下，人工智能技術(shù)團(tuán)隊(duì)利用自然語言處理技術(shù)等助力疾控部門快速提取出患者活動(dòng)軌跡，并通過時(shí)間、空間的交集情況分析患者發(fā)病前后的可疑接觸點(diǎn)，通過這樣的流調(diào)軌跡地圖，幫助疾控人員迅速鎖定管控范圍。
這并非人工智能技術(shù)在疫情期間的首次運(yùn)用，早在2020年初，人工智能領(lǐng)域的智能語音機(jī)器人在進(jìn)行社區(qū)疫情排查和防疫宣傳上就起到了很大作用。健康排查、問題收集、信息反饋等工作都由智能語音機(jī)器人完成，大大降低了社區(qū)人員的工作開展難度。智能語音機(jī)器人不僅在疫情排查方面作用突出，還有效加強(qiáng)了疫情防控的點(diǎn)對點(diǎn)宣傳，很好地避免人員聚集交叉感染。
從語音識別到智能音箱，從自動(dòng)導(dǎo)航到無人駕駛，近年來，人工智能給世人帶來太多驚喜，尤其在商業(yè)場景下，人工智能技術(shù)已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)得以良好發(fā)揮。尤其是在疫情特殊時(shí)期，基于人工智能技術(shù)的遠(yuǎn)程辦公、零接觸服務(wù)等為商業(yè)活動(dòng)的正常開展起到了極大推動(dòng)作用。
以銀行為例，在 "無接觸服務(wù)"以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙重需求下，越來越多銀行以人工智能、科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，構(gòu)建智能服務(wù)體系，將業(yè)務(wù)服務(wù)模式和觸點(diǎn)由線下實(shí)體向線上轉(zhuǎn)變。在客戶服務(wù)層面，打造智能網(wǎng)點(diǎn)、建設(shè)"視頻銀行"，實(shí)現(xiàn)零接觸遠(yuǎn)程服務(wù);運(yùn)用智能機(jī)器人，輔助用戶進(jìn)行自助業(yè)務(wù)辦理。在資金管理層面，智能風(fēng)控、智能催收等，都是基于人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)創(chuàng)新。
北京有限元科技自主研發(fā)得助智能全場景交互平臺，通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù)，包括智能語音、云呼叫中心、外呼機(jī)器人、智能客服、視頻客服、智慧雙錄、智能RPA等系列產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷，客戶自助辦理業(yè)務(wù)，流程自動(dòng)審批，機(jī)器人引導(dǎo)接待等多場景應(yīng)用 ，打造全場景精準(zhǔn)化企業(yè)級的智能交互平臺，以創(chuàng)新的"人+ 云+機(jī)器人"遠(yuǎn)程辦公和人機(jī)協(xié)作的模式，實(shí)現(xiàn)無障礙的遠(yuǎn)程辦公、機(jī)器人辦公和自助式的客戶服務(wù)，不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間的約束，有效幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化能力的提升，從容應(yīng)對遠(yuǎn)程辦公的同時(shí)將效率提升至無限靠近職場地辦公。
同時(shí)，得助·智能催收系統(tǒng)也是人工智能技術(shù)在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一大運(yùn)用，通過曉得·催收機(jī)器人進(jìn)行智能外呼，根據(jù)借款人還款意愿進(jìn)行篩選分類，降低催收人員篩選成本，為催收人員進(jìn)行精準(zhǔn)催收提供數(shù)據(jù)支撐。得助·智能催收在低賬齡催收領(lǐng)域有良好應(yīng)用場景，運(yùn)用催收機(jī)器人自動(dòng)催收，大幅提升借款人還款意愿，降低銀行人工成本。智能催收系統(tǒng)一方面是企業(yè)降本增效的有效方式，另一方面改變了傳統(tǒng)線下催收方式，在提高催收效率的同時(shí)也起到了減少人員流動(dòng)的作用，助于特殊時(shí)期的疫情防控。
人工智能在商業(yè)行為中的運(yùn)用不僅僅局限于以上場景，隨著人工智能技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，整個(gè)社會(huì)將會(huì)進(jìn)入全面智能時(shí)代，人人都會(huì)成為人工智能服務(wù)的獲益者。尤其是在諸如疫情等特殊時(shí)期，智能服務(wù)才能降低風(fēng)險(xiǎn)，保證社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要重構(gòu)企業(yè)文化
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