2021是新十年的起點(diǎn)，數(shù)字時(shí)代的前進(jìn)腳步從未停歇。在技術(shù)革新的引領(lǐng)下，數(shù)字商業(yè)同樣迎來(lái)了新環(huán)境、新業(yè)態(tài)乃至新秩序的構(gòu)建，企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的底層邏輯將被如何改寫(xiě)?日前，由《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版、北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院、企業(yè)微信聯(lián)合舉辦的“數(shù)字化管理高峰論壇”在北京舉行。數(shù)十位管理學(xué)專(zhuān)家、企業(yè)家圍繞數(shù)字化背景下管理的內(nèi)核，共同揭曉未來(lái)企業(yè)生存的“新密碼”。
論壇現(xiàn)場(chǎng)，北京大學(xué)王寬誠(chéng)講席教授、國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花首次發(fā)布數(shù)字化管理研究新成果——“AIRS價(jià)值增值環(huán)”，預(yù)測(cè)未來(lái)企業(yè)組織將在數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，打通場(chǎng)景聯(lián)通、數(shù)據(jù)貫通再到價(jià)值互通的一系列“聯(lián)動(dòng)效應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)“價(jià)值增值”?，F(xiàn)場(chǎng)，代表企業(yè)與企業(yè)微信從一線視野出發(fā)，分享了當(dāng)下企業(yè)如何應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)、取得快速成長(zhǎng)的觀察與啟發(fā)。
數(shù)字化管理研究成果發(fā)布，揭秘企業(yè)成長(zhǎng)“密碼”
作為數(shù)字商業(yè)領(lǐng)域極具前瞻性的交流盛會(huì)，本次論壇邀請(qǐng)到北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院陳春花教授現(xiàn)場(chǎng)分享，并首次發(fā)布企業(yè)新價(jià)值增長(zhǎng)模型——“AIRS價(jià)值增值環(huán)”。
陳春花教授此前在《共生》、《協(xié)同》等理論著作中指出，企業(yè)新的組織形態(tài)要高效地構(gòu)成跨領(lǐng)域的價(jià)值網(wǎng)，并且所有網(wǎng)絡(luò)成員必須互為主體、資源互通、價(jià)值和利益共享，創(chuàng)造單個(gè)組織無(wú)法實(shí)現(xiàn)的高水平發(fā)展。本次發(fā)布的“AIRS價(jià)值增值環(huán)”是在調(diào)研數(shù)十家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐后，總結(jié)出的企業(yè)價(jià)值成長(zhǎng)路徑，從基礎(chǔ)通信基座(Access)、萬(wàn)物集成功能(Integrated)、重構(gòu)組織內(nèi)部場(chǎng)景(Reconfiguration)以及共生價(jià)值(Symbiosis)四大增值空間層層遞進(jìn)。
新模型以人為中心，“第一公里”連接企業(yè)內(nèi)外部、產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)組織單元的人;然后是人與萬(wàn)物的集成，為新場(chǎng)景的出現(xiàn)做好準(zhǔn)備;繼而重構(gòu)場(chǎng)景，包括組織內(nèi)部場(chǎng)景、外部供應(yīng)鏈與合作伙伴場(chǎng)景、用戶(hù)/客戶(hù)場(chǎng)景等，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新價(jià)值涌現(xiàn)，最終企業(yè)與客戶(hù)建立共生型組織。這意味著更多的個(gè)體被源源不斷地納入到價(jià)值創(chuàng)造的體系中，共生伙伴的價(jià)值最終變成了不斷持續(xù)、沒(méi)有終點(diǎn)的“無(wú)限游戲”。
經(jīng)歷了特殊的2020年，人們意識(shí)到，傳統(tǒng)的、競(jìng)爭(zhēng)的、只關(guān)注自身利益的生存方式，本身就是加大問(wèn)題的一部分,而不是解決問(wèn)題的方案本身。陳春花教授此次發(fā)布的“AIRS價(jià)值增值環(huán)”理論，正是跳出原有的思維模式，以新意識(shí)、新方式乃至新世界觀去重構(gòu)組織與運(yùn)營(yíng)，也是在數(shù)字化時(shí)代背景下破解激發(fā)企業(yè)增長(zhǎng)內(nèi)力的通關(guān)“密碼”。
企業(yè)微信提速共識(shí)效率，“連接力”釋放新增長(zhǎng)
在數(shù)字化管理高峰論壇上，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴以企業(yè)微信為參考，分享了自己對(duì)于“AIRS價(jià)值增值環(huán)”的解讀。“我把它理解為‘連接力’，這是數(shù)字時(shí)代最重要的要素之一。”黃鐵鳴認(rèn)為，組織工作的機(jī)制，本質(zhì)上就是通過(guò)成員共識(shí)，驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造。因此，企業(yè)微信的發(fā)展方向是“人”，將人與關(guān)系數(shù)字化，以“連接力”加速共識(shí)效率，提升組織效能。同時(shí)，“連接力”對(duì)于場(chǎng)景的重構(gòu)也具有極強(qiáng)的正向作用——連接力產(chǎn)生節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)越多，生產(chǎn)力越高。
“AIRS價(jià)值增值環(huán)”所呈現(xiàn)的數(shù)字化管理理念已然在企業(yè)微信上得到了驗(yàn)證。作為“企業(yè)的專(zhuān)屬連接器”，截止2020年底，企業(yè)微信的活躍用戶(hù)數(shù)已超過(guò)1.3億，連接微信用戶(hù)數(shù)超過(guò)4億，擁有1300萬(wàn)名企業(yè)服務(wù)人員、400萬(wàn)醫(yī)護(hù)人員通過(guò)企業(yè)微信提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。這些數(shù)字的累計(jì)也為AIRS新理論的研究提供了豐富的樣本。
另一方面，企業(yè)微信所提供的產(chǎn)品與服務(wù)是“連接力”的有效載體和充分實(shí)踐。企業(yè)微信成功地串聯(lián)起產(chǎn)業(yè)上下游，為開(kāi)發(fā)商、服務(wù)商、SaaS提供商構(gòu)建橋梁;同時(shí)，針對(duì)企業(yè)與外部生態(tài)的銜接，企業(yè)微信又將內(nèi)部員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)人與人、人與企業(yè)，人與用戶(hù)和顧客的價(jià)值孿生。在黃鐵鳴看來(lái)，這一連接鏈條上的每一個(gè)參與者都組成了互利共贏的“價(jià)值共同體”，“消費(fèi)者從瀏覽商品或者或柜臺(tái)與銷(xiāo)售互動(dòng)開(kāi)始，這個(gè)共創(chuàng)的鏈條就已經(jīng)啟動(dòng)，企業(yè)也會(huì)根據(jù)用戶(hù)對(duì)于樣式、功能以及價(jià)格等信息的反饋，反向調(diào)整商品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。”
在現(xiàn)場(chǎng)所分享的企業(yè)案例中，中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)交建”)就是一個(gè)具有代表性的非典型案例。這家業(yè)務(wù)遍及各大洲的基建行業(yè)“巨無(wú)霸”，在企業(yè)數(shù)字化管理上成為了探路先鋒。信息數(shù)字化已成為中交集團(tuán)的重要戰(zhàn)略。通過(guò)企業(yè)微信，中國(guó)交建聯(lián)通150多個(gè)國(guó)家超過(guò)16萬(wàn)員工，“一鍵登錄”500多個(gè)系統(tǒng)。在2018年4月，國(guó)家對(duì)央企的信息化測(cè)評(píng)中，中國(guó)交建的信息數(shù)字化程度排在了參與測(cè)評(píng)的96家央企中的第18位，而在建筑行業(yè)這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，其排名更是達(dá)到第二位。中國(guó)交建的下一個(gè)目標(biāo)是，下一個(gè)五年，信息數(shù)字化水平要進(jìn)入央企前列。
醫(yī)療行業(yè)也在通過(guò)連接患者，提供更精細(xì)化的健康服務(wù)。高濟(jì)醫(yī)療以藥店所在位置為半徑建立自有社群，短短1年內(nèi)建有社群60000多個(gè)，覆蓋高濟(jì)近萬(wàn)家門(mén)店，五萬(wàn)多員工注冊(cè)企業(yè)微信， 服務(wù)近千萬(wàn)的社群人群。新的一天，從每天早上8點(diǎn)，高濟(jì)社群給患者帶來(lái)晨間第一聲健康問(wèn)候開(kāi)始，在社群里，健康科普，線上問(wèn)診，線上購(gòu)藥，用藥指導(dǎo)，直播患教等多種服務(wù)，都可以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)微信成為鏈接起居民與身邊的線上健康管理中心，讓居民足不出戶(hù)，就能享受數(shù)字化升級(jí)的專(zhuān)業(yè)健康服務(wù)。
烏卡時(shí)代，企業(yè)如何“活下去、活得久、活得好”，“AIRS價(jià)值增值環(huán)”提供了底層邏輯與全新路徑。而企業(yè)微信則是企業(yè)與可持續(xù)增長(zhǎng)之間的橋梁。從商業(yè)、醫(yī)療、教育再到政務(wù)服務(wù)，企業(yè)微信正在不斷地將連接延伸至更末端的神經(jīng)系統(tǒng)，讓更多的企業(yè)、機(jī)構(gòu)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為價(jià)值共生的合作伙伴，讓創(chuàng)新在其中孕育和生發(fā)，讓連接力這個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵生產(chǎn)要素，迸發(fā)出更大的蓬勃生機(jī)。
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