同程藝龍副總裁白志偉日前在接受中國證券報記者專訪時表示，新冠肺炎疫情使旅游業(yè)的數(shù)字化、智能化新浪潮提前到來。旅游業(yè)國際化進程將會暫時放緩，國內市場將成為各方爭奪的重點。在新發(fā)展格局下，國內低線城市的旅游消費需求將進一步釋放。
國內市場將成爭奪重點
中國證券報：疫情使旅游業(yè)發(fā)生了哪些變化?如何應對機遇和挑戰(zhàn)?
白志偉：疫情使旅游業(yè)的供求兩端都發(fā)生了部分改變，某些改變可能是永久性的，主要有以下幾個方面：
一是旅游業(yè)的數(shù)字化、智能化新浪潮將提前到來。在消費端，旅游基礎服務的便捷化水平將會有一個質的飛越;在供給端，數(shù)字化技術將使得創(chuàng)新加速，一些全新的產(chǎn)品和服務會被大量創(chuàng)造出來，產(chǎn)業(yè)鏈的組織形態(tài)將發(fā)生變化。
二是下沉市場將迎來一個爆發(fā)期，激發(fā)本地化的文旅消費將成為各地區(qū)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的重點，旅游企業(yè)的供給結構也會向本地化消費調整，文旅融合將更加緊密，旅游產(chǎn)品的邊界將得以擴大。
三是國內、國際兩個市場的關系會發(fā)生一些改變，國際化進程將會暫時放緩，國內市場將成為各方爭奪的重點。體現(xiàn)在消費端主要是“重新發(fā)現(xiàn)國內的美景、好物”，在年輕群體中有望掀起一輪旅游消費領域的“國潮”;在供給端則主要體現(xiàn)在國內游產(chǎn)品的數(shù)量和質量將大幅度提升，市場競爭會更加激烈。
對此，一方面，應抓住旅游數(shù)字化新機遇，持續(xù)推進ITA(人工智能旅行助手)戰(zhàn)略的落地，應用最新的信息科技和智能技術持續(xù)提高服務效率，提升用戶體驗度;另一方面，持續(xù)布局三線以下城市，爭奪更低線城市的客群。
在宏觀層面，保持發(fā)展信心，助力構建“雙循環(huán)”旅游發(fā)展格局。理性引導周邊旅游、鄉(xiāng)村旅游、自駕旅游等近程旅游消費趨勢，讓旅游休閑更加深入地嵌入到國民大眾的日常生活中，發(fā)現(xiàn)身邊的美麗風景，體驗日常的美好生活。隨著疫情防控形勢的好轉，有序推進跨地區(qū)的中遠程旅游，及早謀劃出入境旅游市場。
中國證券報：今年公司連續(xù)三個季度實現(xiàn)盈利，逆勢增長的發(fā)力點在哪兒?
白志偉：今年以來，公司持續(xù)打造豐富多元的服務場景生態(tài)和對下沉市場的精準把控。一是多元流量場景的探索取得積極成效。通過多元流量場景的探索，三季度公司平均月活躍用戶規(guī)模實現(xiàn)同比正增長。公司還深入打造著豐富多元的服務場景生態(tài)，與地方政府及旅游景點合作推出“旅游+直播”活動;與短視頻直播平臺合作開發(fā)內容，通過優(yōu)質內容觸達用戶，推廣酒店和景點，激發(fā)用戶出游興趣。
二是深耕下沉市場。疫情期間，國內大部分低線城市是低風險區(qū)域，旅游業(yè)恢復趨勢穩(wěn)定，公司加大了對低線城市的布局。從長期趨勢來看，低線城市已經(jīng)成為中國旅游業(yè)高增長的主角，目前也只有中西部地區(qū)的旅游業(yè)依然能夠保持兩位數(shù)增長。短期內，由于絕大多數(shù)低線城市是疫情防控的“綠色區(qū)域”，經(jīng)濟活動得以穩(wěn)定恢復，因此也是旅游企業(yè)成功應對此次疫情危機的重要“戰(zhàn)略緩沖帶”。
中國證券報：“十四五”時期，進一步推動文化和旅游融合發(fā)展，應在哪些方面著力?
白志偉：“十四五”時期，應從以下幾個方面推動文化和旅游的融合發(fā)展：一是加快旅游數(shù)字化建設，提升文化及旅游產(chǎn)品的數(shù)字化、線上化水平，創(chuàng)造便捷、高效的文旅消費體驗。同時刺激基于新技術的產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，創(chuàng)造新的消費增長點。
二是大力推進文旅消費的示范試點工作，充分釋放本地居民的文旅消費潛力。本地化的文旅消費是做大城市文旅消費“蛋糕”的根本舉措，通過示范試點工作，加快文旅產(chǎn)品及業(yè)態(tài)的創(chuàng)新步伐，推動文旅消費升級，創(chuàng)造新消費。
三是深化文旅產(chǎn)業(yè)市場化改革，以更加包容的監(jiān)管政策充分釋放文化和旅游領域基于需求導向的創(chuàng)新發(fā)展?jié)摿?，更好地滿足人民群眾對于高品質文化旅游產(chǎn)品日益增長的需求。
四是進一步推動文旅產(chǎn)業(yè)的深度開放，汲取旅游業(yè)發(fā)達地區(qū)和國家的先進經(jīng)驗，把國外的優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀模式與我國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀深度融合，加快文旅產(chǎn)業(yè)升級。
消費需求將進一步釋放
中國證券報：“雙循環(huán)”新發(fā)展格局將為旅游業(yè)帶來哪些利好?
白志偉：一是“雙循環(huán)”新發(fā)展格局將進一步激活國內消費市場，從而有利于拉動旅游內需。在新發(fā)展格局下，國內旅游消費特別是低線城市的旅游消費需求將進一步釋放，從而為國內外旅游企業(yè)創(chuàng)造后疫情時代的“中國機遇”。
二是在新發(fā)展格局下，國內國際兩個市場的互動和融合將進一步加深，有利于推動國內旅游產(chǎn)業(yè)的升級，以及深度參與全球產(chǎn)業(yè)分工，促進我國旅游業(yè)的高質量發(fā)展。
三是我國旅游產(chǎn)業(yè)的供給側結構性改革將達到一個新高度，基于新需求、新技術的產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新將為旅游業(yè)的高質量發(fā)展提供新動能，企業(yè)也將獲得更多創(chuàng)新發(fā)展機會。
中國證券報：日前召開的國務院常務會議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。旅游數(shù)字化、智慧化迎來了新一輪政策利好。公司是如何進一步推動旅游業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟深度融合的?
白志偉：公司持續(xù)推進ITA戰(zhàn)略，在賦能產(chǎn)業(yè)鏈方面的布局主要是對下沉市場旅行服務的數(shù)字化升級，以及深度參與地方政府新一輪的智慧旅游建設浪潮。
一方面，基于最新的信息技術、大數(shù)據(jù)為產(chǎn)業(yè)鏈賦能，積極參與國內新一輪旅游數(shù)字化進程。公司內部孵化的智慧旅游創(chuàng)新項目從三季度開始正式進入了規(guī)模化發(fā)展階段，旨在以3D、VR、AI等最新科技為目的地、景區(qū)、各類公共場所提供自動導覽、智慧地圖、VR預訂、3D展品等功能，為游客提供一站式優(yōu)質旅游服務。
在賦能產(chǎn)業(yè)鏈方面，公司還整合了面向產(chǎn)業(yè)鏈的智能技術板塊，加大了在住宿產(chǎn)業(yè)鏈、差旅等領域的滲透，未來也有望在新一輪數(shù)字化浪潮中開辟一片新天地。
另一方面，我們以數(shù)字化技術提升服務和運營效率以持續(xù)提升用戶體驗，希望成為行業(yè)內服務創(chuàng)新的引領者。繼續(xù)優(yōu)化平臺，堅持以大數(shù)據(jù)及智能科技提升運營效率，對于交叉購買等指標的改善意義重大。
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轉型的最終目的 -提質降本增效
