什么是互聯(lián)網(wǎng)下半場?下半場零售行業(yè)應(yīng)該如何突圍?
12月8日-10日，在由36氪舉辦的WISE2020新經(jīng)濟(jì)之王大會(huì)上，蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁在演講中提出，互聯(lián)網(wǎng)下半場，用戶全場景的數(shù)字化為零售企業(yè)帶來新生命。
對于零售行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)上半場圍繞互聯(lián)網(wǎng)零售，運(yùn)營、流量、產(chǎn)品/服務(wù)是核心。這一階段，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷以高速迭代的產(chǎn)品/服務(wù)吸引用戶，挖掘人口/流量紅利，在運(yùn)營方面，大力建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，開拓萬物互聯(lián)的入口。在上下半場的過渡階段，零售行業(yè)已經(jīng)意識到，單純的“流”量需要向“留”量轉(zhuǎn)化，吸引用戶的同時(shí)更重要的是留住用戶。
互聯(lián)網(wǎng)下半場，圍繞全渠道零售，互聯(lián)網(wǎng)零售和實(shí)體零售兩條發(fā)展路徑有所交疊又各不相同，“實(shí)體零售的轉(zhuǎn)型升級圍繞四大方面，用戶全場景、供應(yīng)更協(xié)同、流量即運(yùn)營、平臺賦生態(tài)”，荊偉說。
為完善全場景零售版圖，2019年蘇寧收購了家樂福中國。數(shù)據(jù)顯示，在蘇寧收購家樂福中國后的不到四個(gè)月，即2020年1月，就已實(shí)現(xiàn)止虧為盈，截止2020年6月，蘇寧家樂福實(shí)現(xiàn)盈利5919萬(未考慮家樂福中國并購時(shí)評估增值的攤銷)。
“我們總結(jié)下來有四點(diǎn)原因。一是基于用戶需求的OMO數(shù)字化融合的增量效應(yīng);二是供應(yīng)鏈整合及效率的優(yōu)化;三是門店經(jīng)營及管理效率提升;四是將門店打造成開放經(jīng)營平臺”，荊偉說。
第一，基于用戶需求的OMO數(shù)字化模式的增量效應(yīng)。自2019年10月起，蘇寧IT團(tuán)隊(duì)就從社交互動(dòng)運(yùn)營、門店數(shù)字化、全品類數(shù)字化經(jīng)營、供應(yīng)鏈融合四大方面著手啟動(dòng)蘇寧家樂福數(shù)字化OMO融合升級：將私域流量全面整合，提升用戶留存率與整體運(yùn)營效率;實(shí)現(xiàn)用戶、商品、場景的數(shù)字化，重塑線上線下業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈;打造家電+大快消+其他的全品類綜合性平臺;以供應(yīng)鏈中臺支撐供應(yīng)鏈融合打通，提升商品經(jīng)營分析能力。四大方面的能力提升共同將蘇寧1小時(shí)場景生活圈的“快、近、準(zhǔn)”提升到新的層面。截止今年上半年，家樂福中國到家業(yè)務(wù)用戶量同比增長近6倍，銷售同比增長570%，今年雙十一，蘇寧家樂福1小時(shí)達(dá)及時(shí)履約率達(dá)到99%。
第二，供應(yīng)鏈整合及效率的優(yōu)化。蘇寧易購把家樂福成熟、專業(yè)化的采購能力和蘇寧現(xiàn)有的快消品進(jìn)一步結(jié)合，鞏固了大快消供應(yīng)鏈的優(yōu)勢地位。據(jù)蘇寧易購2020半年報(bào)數(shù)據(jù)，上半年快消業(yè)務(wù)增長107%，而蘇寧家樂福線上業(yè)務(wù)的快速突破毫無疑問是關(guān)鍵所在。荊偉表示，蘇寧也一直在為“一盤貨”模式同供應(yīng)商進(jìn)行合作——即統(tǒng)一采購商品后，在蘇寧的線上渠道、線下門店和零售店進(jìn)行全渠道銷售。
第三，提升門店經(jīng)營管理效率，以數(shù)字化手段，將圍繞著“店”的能力系統(tǒng)化、平臺化，讓“店”的屬性從單一的經(jīng)營屬性，向服務(wù)屬性、社交+電商屬性迭代升級。具體來看蘇寧家樂福的幾點(diǎn)做法：其一，將蘇寧全域會(huì)員導(dǎo)入，把蘇寧家樂福的到店用戶轉(zhuǎn)化為蘇寧的全渠道用戶;其二，補(bǔ)齊家電、3C短板，實(shí)現(xiàn)社群預(yù)約，同步發(fā)售，線上線下同享售后服務(wù);其三，蘇寧推客、小程序打通升級，據(jù)蘇寧數(shù)據(jù)顯示，今年8月，蘇寧推客銷售占蘇寧家樂福自營渠道到家業(yè)務(wù)的比例提升至40.2%。7至8月，社群推客用戶點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率達(dá)39.8%。
第四，將門店打造成為開放經(jīng)營平臺。“不同于外資基本上是以自營為主的模式，蘇寧家樂福的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，是以用戶為核心，成為集數(shù)字化經(jīng)營平臺、數(shù)據(jù)共享平臺、供應(yīng)鏈協(xié)同平臺、全生命周期服務(wù)平臺于一體的全渠道開放經(jīng)營平臺”，荊偉說。
目前，全國總共有接近450萬家企業(yè)正在從傳統(tǒng)零售向數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型。蘇寧通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，大概有40%是投入到基礎(chǔ)能力建設(shè)方面。伴隨著蘇寧新十年向智慧零售服務(wù)商的轉(zhuǎn)型升級，荊偉認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)下半場致勝的關(guān)鍵，是數(shù)字化的延展。即在線上經(jīng)營的同時(shí)，將線下用戶、流量、商品、場景形成聯(lián)合，圍繞全域用戶需求和多種經(jīng)營模式開展互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化經(jīng)營。這其中，又以用戶全場景和行業(yè)平臺建設(shè)尤為關(guān)鍵。
荊偉指出，平臺是載體，數(shù)字化運(yùn)營重構(gòu)是本質(zhì)。蘇寧通過開放平臺建設(shè)，針對零售企業(yè)用戶全場景數(shù)字化的需求與痛點(diǎn)，將脫敏后的數(shù)據(jù)池，已實(shí)踐過的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，沉淀過的平臺對外輸出，幫助企業(yè)將基礎(chǔ)能力建設(shè)投入降低到15%以下，使其將更多資源聚焦核心能力建設(shè)，做好數(shù)字化運(yùn)營的“增量”。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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