數(shù)字化發(fā)展的大幕正在拉開。
10月23日,國(guó)新辦舉行的“十三五”工業(yè)通信業(yè)發(fā)展成就新聞發(fā)布會(huì)上稱,在信息通信新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的帶動(dòng)下,我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。2019年,我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量超過35萬億元,占GDP比重的36.2%,對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率為67.7%。與此同時(shí),生活服務(wù)業(yè)在其中呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢(shì),占服務(wù)總消費(fèi)額的比重已超過30%,中國(guó)經(jīng)濟(jì)第一大產(chǎn)業(yè)非其莫屬。
數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)人的數(shù)字消費(fèi)能力正在大幅提升。2020年的前4個(gè)月,實(shí)物商品網(wǎng)上零售額在社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比下降7.5%的情況下,逆勢(shì)增長(zhǎng)8.6%,使得占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到了24.1%。越來越多生活服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者正在通過控制成本、數(shù)字化營(yíng)銷等方式尋找出路,在應(yīng)對(duì)疫情的過程中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)??梢哉f,疫情正在重塑中國(guó)的生活服務(wù)業(yè)。
雖然中國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)空間巨大,但痛點(diǎn)難點(diǎn)仍然比較突出。
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張麗君
第六屆中國(guó)生活服務(wù)業(yè)大會(huì)的主持人,中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張麗君在接受了《粵商天下》的專訪后,提出了以下四點(diǎn)生活服務(wù)業(yè)面臨的難題:
首先,疫情對(duì)服務(wù)業(yè)造成了較大沖擊,部分線下服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨著困境。旅游、娛樂、餐飲、沐浴等行業(yè)困難比較明顯。困難在于資金緊張,員工難招,客源恢復(fù)比較慢。
其次,傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)是輕資產(chǎn)模式,屬于資信風(fēng)險(xiǎn)比較高的行業(yè),融資難。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)的輕資產(chǎn)結(jié)構(gòu),造成資信記錄比較少。按照通常情況下抵押貸款方式來需求資金支持的話,企業(yè)沒有可抵扣的不動(dòng)產(chǎn)等質(zhì)押品,融資困難。加之生活服務(wù)業(yè)的企業(yè),絕大多數(shù)是小微企業(yè),因此,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,難度比較大,繼而影響了發(fā)展速度。
第三,生活服務(wù)企業(yè)配套基礎(chǔ)設(shè)施有待優(yōu)化,在一定的程度上,制約著服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度,影響到相關(guān)行業(yè)的可持續(xù)以及深度發(fā)展。
第四,生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展不平衡,行業(yè)間發(fā)展不平衡,企業(yè)間發(fā)展不平衡,地區(qū)之間發(fā)展也不平衡,影響了生活服務(wù)業(yè)的整體水平。
生活服務(wù)行業(yè)能發(fā)展的方向有很多,但一定要將“數(shù)字化”作為王牌?;ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,推動(dòng)著服務(wù)業(yè)線下場(chǎng)景線上化和服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程比如,外賣下單、直播購物、速達(dá)快遞等行業(yè)風(fēng)生水起的背后,都依靠著中國(guó)較為完備的人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)。
張麗君副會(huì)長(zhǎng)認(rèn)為,生活服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)是走向“品牌化”、“O2O2O”以及“便利化”。
首先,生活服務(wù)領(lǐng)域,需要建立服務(wù)品牌。中國(guó)過去幾十年,產(chǎn)品行業(yè)的品牌得到重視,但服務(wù)業(yè)品牌卻是比較少的。服務(wù)業(yè)的特殊性,使得客戶對(duì)線下的忠誠(chéng)度要大大高于線上,更加依賴于線下體驗(yàn)。未來,服務(wù)業(yè)品牌將生活服務(wù)領(lǐng)域提升到前所未有的重要程度,而借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播將大大提升品牌建立的效率。
其次,線上線下融合將成為重要的趨勢(shì)。這是整合資源、提高效率、擴(kuò)大銷售的最有效途徑之一,已然成為全行業(yè)的共識(shí)。目前,隨著線上線下融合程度的提高,這一趨勢(shì)也有望持續(xù)深化,將對(duì)生活服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型帶來更深遠(yuǎn)的影響。數(shù)字化生活服務(wù)不僅能保障日常的衣食住行,而且其強(qiáng)大發(fā)展韌性,也是支撐中小微企業(yè)生存和發(fā)展的重要力量。
隨著人民群眾對(duì)生活消費(fèi)的需求更加多樣,生活服務(wù)業(yè)越來越呈現(xiàn)出便利化的發(fā)展趨勢(shì)。應(yīng)運(yùn)而生的新業(yè)態(tài),都是圍繞“便利化”服務(wù),可以說,傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,少不了從便利化的領(lǐng)域發(fā)展。
當(dāng)前,我國(guó)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化仍不夠充分,數(shù)字化人才短缺,相應(yīng)的人才培養(yǎng)體系尚未建立,如何為服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“插上翅膀”,成了當(dāng)前行業(yè)的重中之重。
張麗君副會(huì)長(zhǎng)在談及生活服務(wù)業(yè)發(fā)展時(shí),還提出了一個(gè)關(guān)鍵詞“限塑”。隨著生活服務(wù)業(yè)的不斷布局,塑料污染現(xiàn)象凸顯出來,尤其是一次性塑料包裝物和一次性餐具的使用,成為重點(diǎn)。
她指出:塑料過去、現(xiàn)在、未來都是一種物美價(jià)廉用途廣泛的原材料,是科技進(jìn)步的產(chǎn)物,但是塑料無限制的濫用和缺少回收機(jī)制以及再循環(huán)利用在我國(guó)乃至全世界的欠缺的,暴露出塑料污染環(huán)境,影響生態(tài)的缺點(diǎn)。為建設(shè)青山綠水的美好家園,為實(shí)現(xiàn)五位一體的發(fā)展總體布局,從現(xiàn)在起,我們要提高全民限塑意識(shí),減少一次性塑料袋和一次性餐具的使用,同時(shí)研究建立塑料回收、再利用的循環(huán)經(jīng)濟(jì)機(jī)制、社會(huì)環(huán)境和消費(fèi)方式。放眼世界,越來越多的國(guó)家和地區(qū)都意識(shí)到了這一嚴(yán)峻問題,已經(jīng)發(fā)布相關(guān)發(fā)令限制塑料購物袋、一次性塑料餐飲的生產(chǎn)、銷售、使用。
張麗君副會(huì)長(zhǎng)認(rèn)為,生活服務(wù)業(yè)企業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí),應(yīng)該自覺樹立環(huán)保意識(shí),為消費(fèi)者提供環(huán)保材質(zhì)的塑料代替品、加快研發(fā)可降解的塑料制品、做到分類回收以及加工塑料制品的循環(huán)利用,向環(huán)保型企業(yè)轉(zhuǎn)型。
疫情凸顯了生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要意義,當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)賦能生活服務(wù)業(yè),是機(jī)遇也是動(dòng)力。上至有關(guān)部門、下至行業(yè)各方應(yīng)加速擁抱互聯(lián)網(wǎng),樹立環(huán)保意識(shí),進(jìn)而推動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量變革、效率變革和動(dòng)力變革,迸發(fā)出服務(wù)業(yè)新生機(jī)。
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